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Description
Quiz by Mariela Herrero Mayor, updated more than 1 year ago
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Created by Mariela Herrero Mayor
almost 10 years ago
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Question 1
Question
¿Cómo hago un pedido de delivery por la WEB?
Answer
-
Ingresando en "DELIVERY"
-
Ingresando en "DELIVERY ON-LINE"
-
Ingresando en "RESERVAS ON-LINE"
Question 2
Question
¿Dónde puedo ver la carta de Delivery con precios?
Answer
-
Dentro del detalle del local en "Carta Delivery".
-
Dentro del detalle del local en "Descargar folleto de delivery".
-
En el carrito WEB.
Question 3
Question
¿Qué significa el siguiente mensaje?
"ATENCIÓN: EL CARRO SE ENCUENTRA CON PÉRDIDA DE SINCRONIZACIÓN, SU PEDIDO QUEDA SUJETO A CONFIRMACIÓN, POR FAVOR VERIFIQUE EL ESTADO DEL MISMO EN EL MONITOR DE PEDIDOS."
Answer
-
MaxiRest tiene incidencias generales.
-
El actualizador de datos no funciona.
-
El pedido no se podrá concretar.
-
El cliente puso mal los datos.
Question 4
Question
¿Cuáles son los motivos para que aparezca el cartel mencionado en la pregunta anterior?
Answer
-
Que no esté abierto el Actualizador de Datos.
-
Que el Actualizador de Datos esté colgado.
-
Que esté desactivado/restringido el servicio por factura de MaxiRest impaga.
-
Que la página WEB no esté funcionando.
Question 5
Question
¿Cuáles son las posibles soluciones?
Answer
-
"DETENER" e "INICIAR".
-
Reiniciar MaxiRest / La PC.
-
Contactarse con MaxiRest.
-
Todas son correctas y deben aplicarse en determinado orden.
Question 6
Question
Cliente: "Hice un pedido WEB y no me llamaron para confirmarlo." - Luego de verificar en MaxiRest, el mismo no figura. ¿Qué respondo?
Answer
-
"No llegó ningún pedido, lo tiene que hacer de nuevo."
-
Mientras abro admin.maxideli.com.ar, le pregunto: "¿Recibió el mail de confirmación?" y "De casualidad está cerca de la PC? Me podrá indicar si el pedido aparece en MONITOREO DE PEDIDOS?"
-
"No funciona la página, dígame el pedido nuevamente."
-
"Por favor aguarde en línea mientras consultamos con la Central de Atención Telefónica."
Question 7
Question
¿Qué datos no figuran en el DETALLE de los pedidos cuando los vemos desde admin.maxideli.com?
Answer
-
Comensales.
-
Tipo de Descuento.
-
Medio de Pago.
-
Si es Take Away o Envío a Domicilio.
-
Horario de Entrega.
-
Mail.
-
Dirección de entrega.
Question 8
Question
¿Qué hago al recibir un pedido WEB sin datos o con datos erroneos?
Answer
-
Modifico los datos del cliente en MaxiRest, según lo que me indica el cliente.
-
Envío un mail a cat@sushiclubweb.com con todos los datos disponibles.
-
Le informo al cliente que se estarán comunicando para corregir los datos de su usuario.
-
Todas las opciones son correctas y deben ser aplicadas en conjunto.
Question 9
Question
¿Cuál es el horario del Centro de Atención Telefónica?
Answer
-
De 11hs a 16hs y de 19hs a 24hs, de Lunes a Domingos.
-
De 11hs a 16hs y de 19hs a 24hs, de Lunes a Viernes.
-
De 11hs a 18hs, de Lunes a Viernes.
-
De 11hs a 18hs, de Lunes a Domingos.
Question 10
Question
El Centro de Atención Telefónica no toma pedidos para ningún local.
Answer
- True
- False
Question 11
Question
¿Que hago en el caso de recibir una llamada por IP de un cliente que solicita hacer un pedido de Delivery con domicilio de entrega dentro de la zona de otro local?
Answer
-
Tomarle los datos de contacto e informarlos al local correspondiente.
-
Tomarle el pedido y enviarlo.
-
Transferir la llamada marcando #11
Question 12
Question
¿Que hago en el caso de recibir una llamada por línea analógica de un cliente que solicita hacer un pedido de Delivery con domicilio de entrega dentro de la zona de otro local?
Answer
-
Tomarle los datos de contacto e informarlos al local correspondiente.
-
Tomarle el pedido y enviarlo.
-
Transferir la llamada marcando #11
Question 13
Question
¿Qué hago en el caso de recibir una llamada de un cliente que solicita hacer un pedido de Delivery y bajo circunstancias excepcionales no desea que se le entregue el pedido del local correspondiente?
Answer
-
Le tomo el pedido.
-
Lo transfiero igual al local que le corresponde por zona de entrega.
-
Le informo que se estarán comunicando para conversar al respecto.
-
Registro el Fuera de Zona en el portal de locales.
Question 14
Question
Tengo un pedido tomado telefónicamente y está elaborado. Me di cuenta que es Fuera de Zona. ¿Qué hago?
Answer
-
Envío el pedido.
-
Me comunico con el cliente y le informo que no podemos enviárselo por no estar dentro de la Zona del Local.
-
Me comunico con el local al que corresponde el pedido y se lo paso.
-
Envío el pedido al cliente y luego lo registro en el Portal de Locales con la opción 4.
-
Envío el pedido al cliente y luego lo registro en el Portal de Locales con la opción 3.
Question 15
Question
Tengo un pedido WEB confirmado y está elaborado. Me di cuenta que es Fuera de Zona. ¿Qué hago?
Answer
-
Envío el pedido.
-
Me comunico con el cliente y le informo que no podemos enviárselo por no estar dentro de la Zona del Local.
-
Me comunico con el local al que corresponde el pedido y se lo paso.
-
Envío el pedido al cliente y luego lo registro en el Portal de Locales con la opción 2.
-
Envío el pedido al cliente y luego lo registro en el Portal de Locales con la opción 3.
Question 16
Question
Estoy confirmando un pedido WEB y me doy cuenta que es Fuera de Zona con el cliente en línea. ¿Qué hago?
Answer
-
Le informo al cliente y transfiero la llamada con #11
-
Le informo al cliente y transfiero la llamada con #22 para informar los datos al otro local antes de comunicar al cliente.
-
Le confirmo el pedido y se lo envío.
-
Le confirmo el pedido y luego se lo informo al local correcto.
Question 17
Question
En todos los casos en que se presente un pedido Fuera de Zona, debe quedar registro de la acción tomada.
Answer
- True
- False
Question 18
Question
Para confirmar pedidos WEBS e informar datos de un cliente a otro local puedo usar cualquier teléfono.
Answer
- True
- False
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