Quiz
SERVICIO AL CLIENTE FINAL
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Questions in this quiz (63)
1Empowermetn es un proceso estrategico que no busca una relacion de socios entre la organizacion y su gente?
- ATrue
- BFalse
2las decisiones repetitivas le corresponden a los subalternos y las no repetitivas al jefe o gerente?
- ATrue
- BFalse
3todas aquellas personas que tienen mas conocimiento adquirido en un determinado trabajo tienen mas oportunidades de ser contratadas?
- ATrue
- BFalse
4la confianza en las personas fomenta el desarrollo de las empresas?
- ATrue
- BFalse
5tecnica sencilla, eliminar el juicio: son caracteristicas para generar una tecnica de lluvia de ideas para liberar el conocimiento
- ATrue
- BFalse
6las personas comprometidas son:
- Agenerosas, ayudan a los demas y contribuyen a crear un clima positivo
- Bpromueven el compromiso de otros
- Cdejan las tareas inconclsas
- Drecomiendan trabajar sus horas exactas
- Ea y b son correctas
7la motivación laboral es el proceso por el cual un trabajador mediante fuerzas internas, incide en el inicia, dirige y mantiene una conducta orientada a su satisfacción y simultáneamente a las metas de la organización?
- ATrue
- BFalse
8capacidad que tiene el ser humano de elegir hacer o no determinadas tareas
- Aamistad
- Bcompromiso
- Cduda
- Ddecision
9la acumulación de conocimiento que una persona adquiere en un trabajo a traves del tiempo es:
- Ainstrucción
- Bconciencia
- Cexperiencia
- Dcompetencias
10una característica importante de la motivación es:
- Aes un rasgo personal
- Bdepende de la interacción de individuo según su entorno
- Ces diferente en cada individuo
11liderazgo es:
- Ainfluir en los demás
- Bconvencer a los demás
- Cmotivar a los demás
- Dtodas son correctas
12cual es el concepto correcto de técnica de ideas para liberar el conocimiento
- Alluvia de ideas en una tradición de carácter grupal donde se generan ideas en un ambiente sin comodidad y mucho ruido
- Blluvia de ideas es una técnica de carácter grupal donde se generaran ideas originales en un ambiente relajado
- Ces un momento para discutir con los amigos lo que sucedió durante el día
13trabajar en equipo es un objetivo definido de una empresa?
- ATrue
- BFalse
14los trabajadores deben ser informados y capacitados antes de implementar los cambios en la organización?
- ATrue
- BFalse
15la vulnerabilidad en la empresa puede ser de tipo natural, tecnológico social de acuerdo a los peligros internos o externos que colocan en riesgo la salud de un colectivo?
- ATrue
- BFalse
16no ayudar y ni buscar la forma mas eficiente de coordinarse y no tener participación mutua en una empresa nos lleva a tener un buen trabajo en equipo?
- ATrue
- BFalse
17la organización se puede organizar para el logro de una determinada meta u objetivo?
- ATrue
- BFalse
18la competencia social puede ser una de las características principales del trabajo en equipo?
- ATrue
- BFalse
19la interacción entre los participantes que integran un grupo o _________________________ será lo que permitirá que las diferentes ideas que vayan surgiendo durante el desarrollo de la tarea
- Aobjetivo en común
- Bliderazgo
- Cequipo de trabajo
- Dorganizacion
20que es un líder?
- Ael que solo da ordenes
- Bel que no trabajo con su equipo
- Cel que quiere todo bien hecho, pero, no colabora
- Del que da el ejemplo es la cabeza del equipo
21la organización debe diseñar ejecutar planes de _______________________ ante amenazas de interés común, relacionadas no solo con sus trabajadores sino con las personas de la zona en donde se ubica la empresa?
- Aplanes de capacitacion
- Bplanes de contingencia
- Cplanes de ayuda mutua
- Dplanes de emergencia
22para que un trabajo en equipo funcione necesita los siguientes aspectos?
- Acomplementariedad, coordinación, responsabilidad, confianza
- Blaboriosidad, perseverancia, responsabilidad, tolerancia
- Cconfianza, laboriosidad, responsabilidad, coordinación
- Dtodas son correctas
23en la comunicación hay dos factores que son?
- Aemisor
- Bhabla
- Creceptor
- Da y c son correctas
24fomentar las relaciones de _____________________________ entre tus compañeros de equipo te permitirá crear un ambiente de trabajo mucho mas eficiente, creativo e integrador.?
- Aliderazgo
- Bcomunicación
- Cconfianza
- Dcompromiso
25evaluación de desempeño es el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado?
- ATrue
- BFalse
26las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario son necesarias y suficientes?
- ATrue
- BFalse
27mejorar el desempeño , impresión de la información al cliente, desafíos externos, políticas de compensación son ventajas de la autoevaluación de desempeño?
- ATrue
- BFalse
28el objetivo de la evaluación de desempeño es proporcionar una descripción exacta y confiable de la manera en el que el empleado lleva a cabo el puesto?
- ATrue
- BFalse
29la evaluación de desempeño no requiere de estándares, ni análisis de las labores de los empleados.?
- ATrue
- BFalse
30las mediciones subjetivas del desempeño pueden conducir a distorsiones de la calificación?
- ATrue
- BFalse
31este servicio se ha convertido hoy mas que nunca en la ventaja que necesita todo negocio a la hora de sobrevivir en el mercado?
- Aatención al cliente
- Bservicio extraordinario
- Cservicio a domicilio
- Dservicio las 24 hrs.
32en el mundo empresarial actual las empresas que brindan a sus empleados herramientas para desarrollar las habilidades de servir tendrán mas probabilidades de ?
- Avender mas rápido
- Baprovechar el tiempo
- Ctener menos empleados
- Dninguna es correcta
33esta habilidad de los empleados ayuda a que el clientes se sienta feliz y satisfecho con la atención recibida?
- Arelación con el cliente
- Bconvencimiento en ventas
- Cservicio extraordinario
34para tener clientes de por vida debemos exceder sus?
- Apresupuesto de compras
- Bnecesidades
- Cexpectativas
- Dtodas son correctas
35la mejor manera para ganarte la confianza de los clientes es demostrar ?
- Abuena actitud
- Bamabilidad
- Cestar dispuesto a perder
- Dexceder sus expectativas
36una de las ventajas de los KPIS es?
- Aun colaborador mas eficaz
- Bmenos errores
- Csuperar las metas
- Dtodas son correctas
37un empleado debe ser una persona proactiva, dinámica , discreta y sobre todos responsable?
- ATrue
- BFalse
38un buen empleado aporta a la empresa nuevas alternativas de ventas, propone soluciones a los problemas?
- ATrue
- BFalse
39que es Best Service: es una certificación internacional que nació para turismo, hoteles, agencias de viajes?
- ATrue
- BFalse
40que es el servicio: es el conjunto de presentaciones que el cliente espera del personal que lo brinda
- ATrue
- BFalse
41el empleado debe ser una persona proactiva, dinámica, discreta, pero sobre todo responsable por el valor que representa
- ATrue
- BFalse
42los empleados que están al servicio al cliente debe mantenerse con muy buena actitud y ser amable con el cliente y también debe conocer ampliamente el producto que esta destinado a ofrecerse al mercado?
- ATrue
- BFalse
43son estrategia para un SERVI BEST:
- Asea amable con los clientes
- Bmanténgase informado del producto que ofrece su compañía
- Csi compra poco no le ofrezca descuento
- Da y b son correctas
44el personal que atiende al publico debe respetar:
- Aprivacidad
- Bempatia
- Cservicio
- Dprincipios
45habilidades para dar un buen servicio al cliente?
- Amanejo de tiempo
- Bnegociar
- Cpersuadir
- Dtodas son correctas
46cualidades que debe poseer el personal para dar un buen servicio?
- Aanalizar y dudar
- Bconfiabilidad y seguridad
- Cninguna es correcta
47que clase de imagen observa el cliente al momento de hacer su compra?
- Aimagen de la empresa
- Bimagen del producto
- Cimagen del empleado
- Dtodas son correctas
48cual es la importancia de la empresa al brindar un mejor servicio:
- Acalidad del servicio
- Bseguridad
- Cempatia
49es el responsable del éxito de la empresa?
- Ael cliente
- Bel empleado
- Ctodas las anteriores son correctas
50es un punto importante que el personal que atiende al publico debe tener?
- Aprivacidad
- Baccesibilidad
- Cempatia
51ser honesto para mostrar que le interesa la satisfacción del cliente?
- Ahabilidad de comunicación
- Bhabilidad para dar un buen servicio
- Cser paciente
52que es el modelo baldrige?
- Aes un modelo de excelencia utilizado en estados unidos
- Bpremio latinoamericano que reconoce a las empresas y empresarios mas exitosos de latinoamerica
- Ces un modelo a seguir en cuanto a la honestidad
- Dtambién llamado premio de la academia o en ingles, AcademyAward , es un premio anual concedido por la Academia de las artes y las ciencia cinematográficas.
53como se creo el premio?
- Ase creo en memoria del secretario de comercio impulsor del mismo en 1987
- Bpor el presidente de los estados unidos de norteamerica
- Cse creo por el secretario nacional de la defensa
- Dse estableció en 1951 en honor a w .Edwards Deming que contribuyo enormemente a la proliferación del control de calidad estadístico en Japón después de la segunda guerra mundial
54que evaluamos con esta herramienta?
- Aevaluar la excelencia en la gestión de la empresa
- Ba todos el personal instituido en la empresa
- Ca todos los accionistas del gremio consulado
- Djefes propietarios, supervisores en sus labores puramente financieras
55en que se enfoca?
- Aconcede una enorme importancia al enfoque hacia al cliente y su satisfacción, así, como considera el enfoque de costos.
- Ben la mayoría de la calidad
- Cla consecución de los objetivos operativos de de calidad requiere empleados comprometidos y bien formados
- Dconsecución de los objetivos operativos y de calidad en la empresa requiere de una gestión de procesos basadas en una información fiable.
56quienes pueden participar de este premio?
- Ael premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeñas o grandes
- Bempresas de poco recurso capital
- Cempresas que lleven un mínimo de 10 años de existencia
- Destablecimientos comerciales anivel americano
57que requiere el aprendizaje de la organización y su personal?
- Ala mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades de la empresa
- Bmejorar la calidad de productos
- Cun mejor personal a nivel académico
- Dsupervisores responsables y dedicados a su labor cotidiana
58el premio ha sido fuente de inspiración al premio europeo de la calidad
- ATrue
- BFalse
59pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad empresarial se desarrolle en los eeuu con un mínimo de empleados del 34.8% de su plantilla total y un mínimo del 72.3% de sus activos inmovilizados en territorio de los eeuu
- ATrue
- BFalse
60en el liderazgo la alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización el cual va encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia en cliente
- ATrue
- BFalse
61es en la agilidad de respuesta y flexibilidad, que el cliente será finalmente quien juzgue la calidad y el funcionamiento de la organización?
- ATrue
- BFalse
62la consecución de los objetivos operativos y de calidad en la empresa no requiere de una gestión de procesos basada en una información fiable
- ATrue
- BFalse
63por ultimo en la evaluación los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva completa del sistema de gestión de la empresa cuya base esta formada por siete criterios
- ATrue
- BFalse
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- Description
- Quiz on SERVICIO AL CLIENTE FINAL, created by Edgar Barrios on 06/12/2017.
- Author
- Edgar Barrios
- Language
- Español
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