Quiz
Test a la Servicial
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Questions in this quiz (6)
1Durante el día laboral, cada actividad debe realizarse en los tiempos que el Banco ha destinado; es decir, hay un tiempo para cada actividad y esta debe ser realizada en el tiempo que corresponde. ¿En Qflow es posible ver un reporte de esto?
- ATrue
- BFalse
2Escoge a qué tiempo de actividad corresponde la siguiente definición "Es el tiempo que en promedio dedicó el empleado a la atención de cada cliente"
- ATiempo Total de Servicio:
- BTiempo Fuera del Sistema
- CTiempo Back-Office
- DTiempo Prom. Servicio
- ETiempo Disponible
- FTiempo de ocio
3Tiempo Total de Servicio:Se refiere al tiempo en que el empleado se encuentra en consola de servicio, listo para atender. ¿Es correcta esta denifición?
- ATrue
- BFalse
4Tiempo Fuera del Sistema: se refiere al tiempo que el usuario permaneció fuera del sistema en su horario de trabajo. ¿Es correcta esta definición?
- ATrue
- BFalse
5Tiempo de ocio: es el tiempo acumulado que el empleado dedico en general a actividades propias de su coreografía, por lo general sin la presencia física del cliente
- ATrue
- BFalse
6Tiempo Prom. Servicio: corresponde al total de tiempo que el empleado estuvo de cara al cliente y brindando atención.
- ATrue
- BFalse
Information
- Description
- Quiz on Test a la Servicial , created by Melissa .Gil on 04/05/2018.
- Author
- Melissa .Gil
- Language
- Español
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- 8
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