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Mo I - 1
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Questions in this quiz (100)
11. ¿Cuál es el rol del Comité Integral de Riesgos en la gestión de riesgos en Pacífico?
- A a. Asesorar directamente a los Corredores de Seguros.
- B b. Desarrollar metodologías de riesgo y elaborar flujos de procesos.
- C c. Supervisar y aprobar las metodologías y normas para la administración de los riesgos.
2 2. ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de transferencia del riesgo operativo?
- A a. Una tienda de arte que contrata los servicios de una consultora especializada en marketing.
- B b. Un banco que decide no ofrecer a algunos clientes el prestamo bancario.
- C c. Una joyería que contrata los servicios de una empresa especializada para el transporte de dinero de sus oficinas al banco.
3 3. Es falta grave…
- A a. Reportar "malas" señales de alerta.
- B b. No reportar comportamientos inusuales de nuestros clientes, las cuales son señales de alerta.
- C c. No llamar a Cumplimiento cuando sabes que tienes a un lavador de dinero en frente y esperas al día siguiente para hacerlo.
4 4. ¿Cuántos reguladores tiene Operaciones de Inversión?
- Aa. 6
- Bb. 7
- Cc. 8
5 5. ¿Qué es el Apetito al Riesgo?
- Aa. Es el nivel de ventas que la empresa busca en comparación con su competencia.
- Bb. Es el nivel de riesgo que la empresa está dispuesta a asumir en su búsqueda de rentabilidad y creación de valor.
- Cc. Es el nivel de rentabilidad presupuestado por la empresa.
66. ¿Cuántas son las Políticas Corporativas de Cumplimiento?
- Aa. En Pacífico son 10.
- Bb. Son sólo 5.
- Cc. Son 10, pero 5 son las más importantes.
77. ¿Qué tipo de falta cometes si prestas tu credencial de red?
- Aa. Grave.
- Bb. Media.
- Cc. Baja.
88. ¿Con qué áreas coordina el subgerente de proyectos para la atención de requerimientos, soporte y mantenimiento de aplicaciones?
- Aa. Producción de sistemas, GIR, seguridad de información y área usuaria.
- Bb. Producción de sistemas, arquitectura de aplicaciones, seguridad de información y área usuaria.
- Cc. Producción de sistemas, arquitectura de aplicaciones, cumplimiento y legal.
99. ¿Cuáles son los componentes indispensables para definir correctamente un riesgo operativo?
- Aa. * Descripción de la Unidad a la que pertenece el riesgo.
* Descripción del evento.
* Concepto de póliza. - Bb. * Codigo de cliente.
* Descripción del evento.
* Descripción del plan de mitigación. - Cc. * Descripción de la causa.
* Descripción del evento.
* Descripción del efecto.
- Aa. * Descripción de la Unidad a la que pertenece el riesgo.
1010. ¿Cuál es la Política que busca generar espacios seguros y saludables para el desarrollo del trabajo en Pacífico?
- Aa. La Política de Salud y Emprendimiento Laboral.
- Bb. La Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Cc. La Política de Riesgo Operativo.
1111. ¿Qué grupo de procesos gestiona el área de Operaciones Alianzas y Líneas Personales?
- Aa. Emisión, transferencias, exclusiones y pre-liquidaciones.
- Bb. Revisión, cobranzas, pagos y liquidaciones.
- Cc. Emisión, cobranzas, endosos y pre-liquidaciones.
1212. ¿Quiénes cometen falta por prestar una credencial de red?
- Aa. El usuario.
El jefe.
Quien lo utiliza, estando enterado de la situación. - Bb. El jefe.
- Cc. Sólo el usuario.
- Aa. El usuario.
13 13. ¿Cuál es la Política que busca garantizar el derecho fundamental a la protección de los datos personales?
- Aa. Política de Protección de Datos Personas.
- Bb. Política de Transparencia.
- Cc. Política Anticorrupción.
1414. ¿Qué es un riesgo de vida no asegurable?
- Aa. Aquel que respresenta un recargo calificado como "extraordinario" para cubrir condiciones particulares del candidato.
- Bb. Aquel que obtiene una calificación de riesgo desconocido en la evaluación.
- Cc. Aquel que al haber sido evaluado médicamente presenta un alto porcentaje de mortalidad.
1515. ¿Cuáles son los tipos de documentos que se envían electrónicamente por el Etarget de Servicios Compartidos?
- Aa. * Pólizas Electrónicas.
* Estados de Cuenta. - Bb. * Documentos de minería.
* Boletas RV. - Cc. * Solicitudes de Venta.
* Informes médicos.
- Aa. * Pólizas Electrónicas.
1616. ¿Cuándo se solicita una revalorización del puesto?
- Aa. El puesto tiene nuevas responsabilidades.
El ocupante ha obtenido una maestría. - Bb. El puesto tiene nuevas responsabilidades.
El área ha sufrido una restructuración organizacional. - Cc. El ocupante ha obtenido una maestría.
El área ha sufrido una restructuración organizacional.
- Aa. El puesto tiene nuevas responsabilidades.
1717. ¿Hasta cuándo puede ingresar una persona a la planilla?
- Aa. En cualquier día del mes.
- Bb. . Hasta el día 10 del mes en curso, para que la fecha del inicio del colaborador sea el 1ero del mes en curso (retroactivo).
. Luego del día 10 los cambios serán efectivos el 1er día del mes siguiente. - Cc. Para que los ingresos de personal se den dentro del mes, el postulante debe haber pasado por todo el proceso de selección, así como el examen médico como máximo los días 15 de cada mes (o el día hábil anterior).
1818. ¿Qué clase de apoyo tendrá el usuario durante las primeras semanas con el nuevo sistema?
- Aa. Soporte funcional.
- Bb. Soporte técnico.
- Cc. Soporte funcional y técnico.
1919. La suma de puntajes obtenidos en el proceso de valoración de puesto determina:
- Aa. Componentes de Compensación Salarial.
- Bb. Posición en la Banda Salarial.
- Cc. Grado Salarial.
2020. ¿En qué periodo se pagan los Bonos Comerciales?
- Aa. En marzo junto con la PUL.
- Bb. En enero y julio.
- Cc. De manera trimestral, cuatrimestral o semestral dependiendo el área.
2122. ¿En dónde debo enviar consultas sobre el Manual del Sistema de Atención al Usuario?
- Aa. Pacífico - Cumplimiento Ética.
- Bb. No existe canal de consultas, dedes contactarte con el Gerente General enviando una carta.
- Cc. Pacifico – Cumplimiento Transparencia transparencia@pacifico.com.pe
2223. ¿Las comisiones se pagan?
- Aa. Todos los meses.
- Bb. De manera bimensual.
- Cc. De manera trimestral, cuatrimestral o semestral dependiendo el área.
2324. ¿Qué es el proceso EDI?
- Aa. Es un proceso de Recaudación Masiva de los pagos hechos por los clientes, mediante el cual se procesan los archivos mediante tramas.
- Bb. Es un proceso de Recaudación manual de los pagos hechos por los clientes, el cual se aplica una vez que se reciba la trama del banco.
- Cc. Es un proceso de Recaudación Masiva de los pagos hechos por los clientes, mediante el cual se procesan de manera manual.
2425. ¿Cuándo se reportan los eventos de pérdida y a quién?
- Aa. Semestralmente a Contabilidad.
- Bb. En la oportunidad que se descubre o mensualmente en la fecha acordada con Gestión de Eventos de Pérdida.
- Cc. Mensualmente a la SBS.
2526. ¿Quién de Pacífico conforma el Comité de Ética?
- Aa. Nuestro Gerente General: Alvaro Correa.
- Bb. El equipo de Cumplimiento.
- Cc. Un Gerente de Relaciones Laborales de Pacífico.
2627. En el Programa de Reconocimiento de Acento Pacífico:
- Aa. No participan Practicantes ni Gerentes.
- Bb. Pueden tener vacaciones vencidas.
- Cc. Nota de desempeño de acuerdo al promedio del BCP.
2728. ¿Qué es un modelo y para qué sirve?
- Aa. Es una simplificación la realidad y sirve para determinar el estado de resultados de una compañía.
- Bb. Es un indicador y sirve para encontrar las ganancias o perdidas de la empresa.
- Cc. Es una simplificación la realidad y sirve para describir relaciones económicas/financieras causa-efecto.
2829. ¿Cuáles son los tipos de controles que se aplican a los riesgos identificados para su tratamiento?
- Aa. *Preventivo.
*Detectivo.
*De aplicación.
*Generales de IT.
*Manual. - Bb. *Previsivo.
*Detectivo.
*Manual.
*Automatizado. - Cc. *Regulatorio.
*Detectivo.
*Sancionador.
*Automatizado.
- Aa. *Preventivo.
2930. ¿Cuáles son las formas de tratar un riesgo operativo?
- Aa. * Rechazar el riesgo.
* Retener el riesgo.
* Difundir el riesgo.
* Transferir el riesgo.
* Aplastar el riesgo. - Bb. * Evitar el riesgo.
* Retener el riesgo.
* Reducir el riesgo.
* Transferir el riesgo.
* Aprovechar o explotar el riesgo. - Cc. * Evitar el susto.
* Detener el riesgo.
* Eliminar el riesgo.
* Diferir el riesgo.
* Aprovechar o explotar el riesgo.
- Aa. * Rechazar el riesgo.
3031. ¿Qué es el Valor en Riesgo (VaR)?
- Aa. Es una medida de riesgo que nos indica cuanto es la ganancias por inversiones que tiene la compañía.
- Bb. Es uno de los principales indicadores utilizados para la riesgo de mercado en el cual se mide la máxima pérdida esperada que tendrían nuestras inversiones.
- Cc. Es un indicaddor de riesgo que permite determinar la pérdida por los riesgos operacionales a los cuales se encuentra afecta la compañía.
3132. ¿Cuál es el objetivo de la Política de Transparencia Fiscal?
- Aa. Sanciona a los colaboradores que no hacen los cursos regulatorios.
- Bb. Ser transparentes sante cualquier regulador.
- Cc. Contribuir a la lucha contra la evasión tributaria.
3233. ¿Con cuántas etapas cuenta la evaluación de desempeño?
- Aa. 2
- Bb. 3
- Cc. 4
3334. ¿Qué unidad de Pacífico se encarga de fortalecer los compartamientos éticos en Credicorp?
- Aa. Auditoria y Cumplimiento.
- Bb. Riesgos y Cumplimiento.
- Cc. Cumplimiento.
3435. ¿Cuáles son los principios rectores que el auditor interno debe seguir como reglas de conducta?
- Aa. Competencia, Integridad, Objetividad, Confidencialidad.
- Bb. Competitividad, Integridad, Objetividad, Confidencialidad.
- Cc. Comportamiento, Integridad, Objetividad, Confidencialidad.
3536. ¿Cuál de los siguientes enunciados, es una Acción para la Prevención de Fraudes?
- Aa. Capacitación de los colaboradores de la empresa.
- Bb. Generar una cultura Antifraude.
- Cc. Todas las anteriores.
3638. ¿Qué es el débito automático?
- Aa. Es el cargo recurrente de las pólizas afiliadas a la cuenta o tarjeta del cliente. Este cargo se realiza de manera periódica según el vencimiento de las cuotas.
- Bb. Es el cargo recurrente de las pólizas afiliadas a la cuenta o tarjeta del cliente. Este cargo se realiza una vez cada tres meses.
- Cc. Es el cargo recurrente de las pólizas que no están afiliadas a la cuenta o tarjeta del cliente. Este cargo se realiza de manera periódica según el vencimiento de las cuotas.
3739. ¿Cómo se mide la continuidad de negocios?
- Aa. A través de los indicadores de ventas.
- Bb. A través de los ejercicios y pruebas de los planes de continuidad; y mediante indicadores en cada una de las unidades de negocio.
- Cc. Es medida por la SBS.
3840. El área de evaluación se encarga de la suscripción de los seguros de:
- Aa. Vida Individual, rentas vitalicias y SCTR.
- Bb. Vida Individual, Vida grupo y SCTR.
- Cc. Vida Individual, Seguro hipotecario y accidentes personales.
39 41. ¿Qué es un plan de emergencias?
- Aa. Es un documento en el que se detallan las estrategias para recuperar los sistemas.
- Bb. Es un documento que refleja la estrategia de la Cía para proteger la vida humana en caso de un incidente.
- Cc. Es un documento en el que se indican los procedimientos de acción en caso de un incidente leve de interrupción.
4042. ¿Qué son los Derechos ARCO?
- Aa. Son derechos que permiten que el colaborador conoxca sus beneficios en la empresa.
- Bb. Son los derechos que tienen nuestros clientes de no darte información sobre el origen de sus fondos.
- Cc. Son el conjunto de derechos que te permiten controlar tu información y exigir que tus datos personales sean tratados adecuadamente.
4143. ¿A qué se denomina Gasto Técnico?
- Aa. Es todo gasto operacional que tiene relación directa con la producción de primas de seguros o con servicios necesarios para la atención de siniestros.
- Bb. Es todo gasto incurrido en las actividades de la empresa que no estén relacionado directamente con la atención al cliente.
- Cc. Es todo gasto operacional que no estén relacionado directamente con la atención al cliente.
4244. ¿En dónde puedo revisar las Políticas Corporativas de Cumplimiento Credicorp?
- Aa. En el Portal de Indecopi.
- Bb. En la intranet de Pacífico.
- Cc. En tu file de ingreso a Pacífico.
4345. Para solicitar un recurso informático, los usuarios deben referirse a:
- Aa. Un Incidente.
- Bb. Un Requerimiento.
- Cc. Una Necesidad.
4446. ¿Cuál es la política que gestiona el adecuado flujo de información privilegiada y gestión de conflictos de intereses dentro de Credicorp?
- Aa. Política Corporativa de Conducta Específica para Inversiones y Finanzas.
- Bb. PLAFT.
- Cc. Ética.
4547. Servicios Vida Grupo se encarga de la emisión y mantenimiento de:
- Aa. Pólizas de Accidentes Personales y SCTR Salud.
- Bb. Pólizas de Vida grupales y SCTR Salud.
- Cc. Pólizas de Vida Individual y SCTR Salud.
4648. ¿Qué es un evento de pérdida por riesgo operacional?
- Aa. Es la ocurrencia de una falla en los procesos internos de la Compañía.
- Bb. Es un riesgo operativo que no significa un registro contable para la Compañía.
- Cc. Es la materialización de un riesgo operativo que tiene impacto económico negativo en el estado de resultados o en el patrimonio de la Compañía.
4749. ¿Qué tipos de beneficios genera a la compañía la lucha contra el fraude?
- Aa. Permite conocer a los clientes que cometen fraudes.
- Bb. Beneficios indirectos (Dados por el efecto disuasivo y de difícil medición).
- Cc. Beneficios directos e indirectos.
4850. Producto de la suscripción, el área de Evaluación puede emitir tres posibles resultados, ¿cuáles son?
- Aa. * Aceptación del seguro en condiciones normales.
* Aceptación del seguro en condiciones anormales.
* Aplazamiento o Rechazo. - Bb. * Aceptación del seguro en condiciones normales.
* Aceptación del seguro en condiciones agravadas.
* Aplazamiento o Rechazo. - Cc. * Aceptación del seguro en condiciones normales.
* Rechazo del seguro en condiciones anormales.
* Reconsideración.
- Aa. * Aceptación del seguro en condiciones normales.
4951. Cuando notas algún desperfecto en la infraestructura de tu ambiente de trabajo. ¿A qué anexo debes comunicarte?
- Aa. 5811
- Bb. 5713
- Cc. 5711
5052. ¿Cuáles son los departamentos que conforman la unidad de Impresión, Compaginacion y Distribución?
- Aa. Compaginación, Despacho y Expedición Externa.
- Bb. Compaginación, despacho y expedición interna.
- Cc. Compaginación, clasificación y expedición externa.
5153. Son comportamientos particulares de los clientes y/o situaciones atípicas que presentan sus operaciones, las cuales podrían evidenciar la existencia de actividades ilícitas…
- Aa. Malas conductas.
- Bb. Señal de alerta de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
- Cc. Desconocimiento de los productos que Pacífico ofrece.
5254. El plazo para realizar una revalorización es:
- Aa. En promedio 6 meses después de haber ocurrido los cambios de funciones.
- Bb. Inmediatamente producido los cambios de funciones.
- Cc. Antes de realizar los cambios de funciones.
5355. Son algunas modalidades de fraude a los seguros:
A. Falso robo.
B. Siniestro ficticio.
C. Daños Intencionales.- Aa. Solo A.
- Bb. Sola A y C.
- Cc. Todas: A, B y C.
5456. En caso un usuario necesite conocer el estado de envío de un documento crítico, ¿A qué área debe solicitarlo?
- Aa. Pool de Atención de Servicio.
- Bb. Servicios Compartidos.
- Cc. Pool de Servicio.
5557. Nuestro Beneficios Financieros son con el banco:
- Aa. BBVA.
- Bb. Interbank.
- Cc. BCP.
5658. ¿Con cuántos días de anticipación se debe solicitar un boleto de viaje?
- Aa. . Nacional: 6 días de anticipación.
. Internacional: 20 días de anticipación. - Bb. . Nacional: 7 días de anticipación.
. Internacional: 21 días de anticipación. - Cc. . Nacional: 5 días de anticipación.
. Internacional: 20 días de anticipación.
- Aa. . Nacional: 6 días de anticipación.
57 59. ¿Cuántos días tiene el área auditada para proponer cambios o realizar aclaraciones al Informe?
- Aa. Tres días contados a partir de la emisión del Informe Borrador.
- Bb. Tres días contados a partir de la Reunión de Cierre.
- Cc. Tres días contador a partir de la emisión del Informe Final.
5860. Durante la Campaña de Verano. ¿Qué días tenemos servicios de Médicos a Domicilio en el sur?
- Aa. Sábados y domingos.
- Bb. Todos los dias.
- Cc. De lunes a viernes.
5961. ¿Qué hago si encuentro un USB tirado en el piso?
- Aa. Lo conecto inmediatamente a mi estación de trabajo para mi uso personal y/o de mi área.
- Bb. Pregunto a quien le pertenece y de no encontrar al propietario reporto el hallazgo al personal de Seguridad de Información para que tome las medidas respectivas.
- Cc. Reporto la perdida a Seguridad Fisica para que puedan encontrar al propietario del activo.
6062. ¿Qué canales de venta serán impactados en el Release 2?
- Aa. Corredores.
- Bb. Alianzas.
- Cc. Todos los canales.
6163. ¿Cuál es la cantidad mínima de personas para solicitar un coffee break?
- Aa. 15 personas.
- Bb. 10 personas.
- Cc. 20 personas.
6264. ¿Cuál de los siguientes grupos de opciones corresponde a categorías generales de eventos de pérdida por riesgo operacional?
- Aa. * Relaciones Laborales y Seguridad en el puesto de trabajo.
* Segregación de funciones.
* Fraude Externo.
* Cese de personal crítico. - Bb. * Clientes, productos y práctica empresarial.
* Aseguramiento con recargo de prima.
* Ejecución, entrega y gestión de procesos.
* Seguridad de la Información. - Cc. * Fraude Interno.
* Fraude Externo.
* Daños a activos materiales.
* Interrupción del negocio y falla de sistemas.
- Aa. * Relaciones Laborales y Seguridad en el puesto de trabajo.
6365. ¿Qué es el riesgo de tasa de interés?
- Aa. Es la probabilidad de sufrir pérdidas causadas por el incumplimiento de obligaciones por parte de los deudores o contrapartes en las exposiciones dentro y fuera de balance.
- Bb. Es la posibilidad de que las variaciones en las tasas de interés puedan afectar, en forma adversa, el valor de un instrumento de inversión o una cartera.
- Cc. Es la posibilidad de pérdidas por movimientos del tipo de cambio.
6466. ¿Qué servicios te brinda la asistencia vehicular?
- Aa. Asesor de accidentes, auxilio mecánico y grúas.
- Bb. Grúas, auxilio mecánico y chofer de reemplazo.
- Cc. Asesor de accidentes de tránsito, chofer de reemplazo, auto de reemplazo, auxilio mecánico y grúas.
6568. ¿En qué consiste la reducción de un riesgo operativo?
- Aa. Consiste en incrementar el impacto del riesgo.
- Bb. Significa controlar o mitigar el riesgo a niveles aceptables.
- Cc. Consiste en establecer todos los controles automáticos.
6669. ¿En qué etapa se define el alcance y prioridad de lo que será implementado en el release?
- Aa. Desarrollo.
- Bb. Inception.
- Cc. Estabilización.
6770. ¿Cuál es la dirección web del portal corporativa de pacifico seguros, vida y eps?
- Aa. www.pacificoperuanosuiza.com
- Bb. www.segurosintegrales.com
- Cc. www.pacificoseguros.com
6871. El E-day significa que:
- Aa. Tengo 1 día libre al mes.
- Bb. Puedo trabajar desde mi casa.
- Cc. Voy a la oficina a trabajar sólo medio día.
6972. El riesgo de crédito se encuentra asociado a:
- Aa. Posibilidad que los clientes no paguen sus primas.
- Bb. Posibilidad de incumplimiento de pagos por parte de los emisores de instrumentos financieros.
- Cc. Posibilidad de pérdidas por movimientos del tipo de cambio.
7073. ¿Qué es el riesgo técnico o de seguros?
- Aa. Es la probabilidad de pérdidas por el inadecuado establecimiento las bases técnicas o actuariales empleadas en el cálculo de las primas y de las reservas técnicas de los seguros, insuficiencia de la cobertura de reaseguros, así como el aumento inesperado de los gastos y de la distribución en el tiempo de los siniestros.
- Bb. Es la probabilidad de sufrir pérdidas causadas por el incumplimiento de obligaciones por parte de los deudores o contrapartes en las exposiciones dentro y fuera de balance.
- Cc. Es la probabilidad de sufrir pérdidas por vender anticipada o forzosamente activos a precios no esperados para hacer frente a sus obligaciones; o por no poder liquidar, adquirir o cubrir oportunamente una posición mediante el establecimiento de una posición contraria equivalente.
7174. La unidad de riesgos financieros monitorea los riesgos asociados a factores de:
- Aa. Mercado, Crediticio, Reputacional y Operacional.
- Bb. Mercado, técnico o de seguros, Legal y Operacional.
- Cc. Mercado, Crediticio, liquidez y técnico o de seguros.
7275. ¿Cómo alertar un posible fraude externo a la compañía?
- Aa. Enviando un correo al siguiente buzón: investigaciones@pacifico.com.pe
- Bb. Alertar al broker y avisar al cliente para prevenirlo.
- Cc. Llamar al 4151515.
7376. ¿Qué es el Fraude?
- Aa. El fraude es todo acto premeditado para solicitar la cobertura de una póliza.
- Bb. El fraude es todo acto no premeditado cuya finalidad es la obtención de un beneficio ilícito.
- Cc. El fraude es todo acto premeditado cuya finalidad es la obtención de un beneficio ilícito por medio de un engaño.
7477. ¿En que año se integran Pacífico seguros, Pacífico salud y Pacífico vida?
- Aa. 2009
- Bb. 2010
- Cc. 2011
7578. ¿Cuándo debe ser actualizado un plan de continuidad de negocios?
- Aa. Cómo mínimo 1 vez al año y cada vez que se presenten cambios significativos en el proceso objeto del plan.
- Bb. Como mínimo una vez cada 2 años y cada vez que se presenten cambios significativos en el proceso objeto del plan.
- Cc. Se debe actualizar anualmente, sin importar si han ocurrido o no cambios significativos en el proceso objeto del plan.
7679. ¿Cuál es el canal anónimo para reportar incumplimiento a las Políticas de Conducta?
- Aa. El Sistema de Denuncias, ingresando a la Página Web de Credicorp: www.Credicorpnet.com
- Bb. El Sistema de Autoayuda de Cumplimiento.
- Cc. No existe tal sistema, todo se canaliza a través del equipo de Cumplimiento.
7780. ¿Por qué debemos reportar señales de alerta?
- Aa. Porque es nuestro deber como ciudadados.
- Bb. Porque no hacerlo es no tener camiseta por la empresa.
- Cc. Todas las empresas del sistema financiero son consideradas Sujetos Obligados por nuestros reguladores, por ello tenemos que identificar señales de alerta y reportar las operaciones sospechosas detectadas.
7881. ¿Cómo debo actuar en caso de un sismo de grandes dimensiones?
- Aa. Mantén la calma, sigue los procedimientos de evacuación y reúnete de ser necesario con tus familiares.
- Bb. Alerta a todos tus compañeros y evacúen por los ascensores.
- Cc. Evacúa rápidamente por la escalera más cercana antes de que termine el sismo.
7982. El objetivo del área de Evaluación es asegurar que …
- Aa. Los siniestros de los clientes sean evaluados correctamente, cumpliendo con los tiempos normados por la SBS y logrando la satisfacción del cliente.
- Bb. Los reclamos de los clientes sean evaluados correctamente, cumpliendo con los tiempos normados por la SBS y logrando la satisfacción del cliente.
- Cc. Las solicitudes de seguro vida y accidentes personales sean evaluadas correctamente respecto al riesgo que asumirá la compañía luego de emitido el seguro.
8083. Respecto a los lineamientos que siguen los subgerentes de proyectos para realizar sus labores, indicar la opción falsa:
- Aa. El soporte y mantenimiento de una aplicación es responsabilidad del subgerente de proyectos responsable de dicha aplicación.
- Bb. El subgerente de proyectos cuenta con un presupuesto de gastos asignado para el soporte y mantenimiento de las aplicaciones a su cargo.
- Cc. El subgerente de proyectos prioriza la ejecución de proyectos consistentes y cuyo tiempo de implementación son de largo plazo.
8184. En Pacífico, ¿quién se encarga de revisar el fraude externo?
- Aa. Auditoría Interna.
- Bb. Prevención de Fraudes.
- Cc. Prevención de Lavado de Activos.
8285. MKT ¿Cómo se llama el estudio que mide la salud de la marca?
- Aa. Brand Studio.
- Bb. Graph Brand.
- Cc. Brand Graph.
83 86. ¿Cuántas competencias tiene Pacifico?
- Aa. Siete.
- Bb. Cinco.
- Cc. Seis.
8487. ¿En Pacífico existe un equipo de Cumplimiento?
- Aa. No, el equipo de Cumplimiento en Corporativo y no se encuentra en ninguna empresa del Grupo.
- Bb. No, es un equipo tercerizado por las empresas del Grupo.
- Cc. Sí, existe un equipo de Cumplimiento que físicamente se encuentra en Pacífico. Lo mismo en las demás empresas del Grupo.
8588. ¿Qué es un Recibo de Caja (RCA)?
- Aa. Documento que se emite como saldo a favor del cliente.
- Bb. Documento que se genera como obligación de pago a favor de Pacifico Vida.
- Cc. Documento que se emite cuando el cliente tiene pendientes de pago.
8689. ¿Cuáles son las Políticas de Transparencia de Información?
- Aa. 1. Políticas para la atención a clientes en la etapa previa a la contratación.
2. Políticas para la atención de clientes durante el proceso de contratación.
3. Políticas para la atención posterior a la contratación. - Bb. 1.Políticas y procedimientos.
2. Manual de Atención al Usuario.
3.Código de Buenas Prácticas.
4. Cultura de Transparencia.
5. Oficial de Atención al Usuario. - Cc. 1.Políticas y procedimientos.
2. Manual de Atención al Usuario.
3. Oficial de Atención al Usuario.
- Aa. 1. Políticas para la atención a clientes en la etapa previa a la contratación.
87 90. ¿Adoptar las mejores prácticas en gestión de riesgos, te da la posibilidad de….?
- Aa. Registrar los gastos.
- Bb. Adquirir un software.
- Cc. Acompañar al negocio en el día a día de manera más eficiente a fin de satisfacer a los stakeholders.
8891. Segmento 7 del VSER (SSC) – Emisión Rápida, se atienden mediante:
- Aa. Buzón: emisionrapida@pacifico.com.pe
- Bb. Buzón: endososrrgg@pacifico.com.pe
- Cc. Share Point.
8992. ¿Qué módulo se encarga de la administración de pólizas?
- Aa. PolicyCenter.
- Bb. BillingCenter.
- Cc. ClaimCenter.
9093. Si se robaron tu laptop o celular con información sensible de la Compañía. (Incluyendo información de nuestros clientes). ¿A quién debes notificarlo
- Aa. Al área de seguridad física en tu edificio.
- Bb. Al área de Seguridad de Información de la compañía a la cual perteneces.
- Cc. Al área de administración para que te entreguen una nueva laptop.
9194. Cada fraude que ingresa a la compañía genera un impacto económico negativo, lo que nos obliga a revisar:
- Aa. Nuestros procesos internos.
- Bb. Conocer a nuestros clientes.
- Cc. Todas las anteriores.
92 95. ¿Si he recibido un correo sospechoso en donde se solicitan mis datos personales o bancarios, que acción realizo?
- Aa. Me comunico inmediatamente con Seguridad de Información y reporto el incidente, así como las acciones realizadas.
- Bb. Hago caso omiso al correo recibido y posteriormente lo elimino.
- Cc. Lo reenvío a mis compañeros para verificar si se trata de un correo real.
93 96. ¿Cuáles son los elementos del Sistema de Atención al Usuario?
- Aa. 1.Políticas y procedimientos.
2. Manual de Atención al Usuario.
3.Código de Buenas Prácticas.
4. Cultura de Transparencia.
5. Oficial de Atención al Usuario. - Bb. 1. Política de Prevención Antilavado.
2. Auditorias por Riesgo de Cumplimiento.
3. Manual de Transparencia. - Cc. 1.Políticas y procedimientos.
2. Manual de Atención al Usuario.
3. Oficial de Atención al Usuario.
- Aa. 1.Políticas y procedimientos.
9497. ¿En cúal de los siguientes escenarios no se ha implementado una adecuada segregación de funciones?
- Aa. Cuando un usuario que posee mucha carga laboral, se le designó algunas funciones a otra persona.
- Bb. Cuando un usuario posee todos los accesos y privilegios para poder realizar transacciones enteras (Aprobación, autorización, ejecución y registro).
- Cc. Cuando dos o más usuarios confabulados (con distintos privilegios) se ponen de acuerdo para poder realizar una acción fraudulenta.
9598. ¿Cuáles son los datos que debes enviar para reportar una señal de alerta PLAFT?
- Aa. Debes llenar un formulario de 20 campos y enviarlo a Cumplimiento.
- Bb. Sólo el nombre del involucrado, pues los sistemas de Cumplimiento ya tienen toda la información.
- Cc. • El nombre del involucrado.
• Sus datos generales.
• Las características de la operación.
9699. ¿Cuál es una premisa verdadera de la Gestión de Riesgo Operacional de Pacifico?
- Aa. La Gestión de Riesgos es solo responsabilidad del Directorio.
- Bb. La Gestión de Riesgo operacional solo es gestionado por un consultor externo.
- Cc. La Gestión de Riesgo Operacional es un proceso realizado por todos los colaboradores, diseñado con el fin de disminuir las pérdidas y aprovechar las oportunidades.
97100. ¿Quién es el responsable de hacerle la oferta final al candidato?
- Aa. El Gerente de la División o el jefe directo.
- Bb. La Unidad de Compensaciones de GDH.
- Cc. La Unidad de Selección GDH.
98101. ¿Qué empresa es representada por el color naranja de nuestro isotipo?
- Aa. Seguros de Salud (EPS).
- Bb. Seguros de Vida (VIDA).
- Cc. Seguros Generales (PPS).
99102. ¿Qué es lavado de activos?
- Aa. Proceso de convertir, custodiar, ocultar o transferir dinero, bienes o ganancias, con el fin de evitar la identificación de su origen ilícito.
- Bb. Es falsificar el dinero de las empresas para poder tener el control de ellas.
- Cc. Perjudicar a las empresas para que el dinero con el que trabajen sea ilítico y cada vez más nuestra empresa sea cómplice de sus delitos.
100103. ¿Cuál es el sistema que permite la atención y seguimiento de las solicitudes de nuestros clientes?
- Aa. Outlook.
- Bb. El Sistema de Interacción con el Cliente (eSIC).
- Cc. El Sistema de Atención de Clientes (SAC).
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- Marketing Quiz on Mo I - 1, created by Lucia Landaeta on 09/09/2018.
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- Lucia Landaeta
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- Español
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