Quiz
Tema 1: Asesoramiento en el punto de venta
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Questions in this quiz (10)
1Características del servicio de atención al cliente.
- Conocimiento amplio de [blank_start]las necesidades[blank_end] del cliente.- Alas necesidades
- Blas estrategias
- Clas competencias
- Dlos procesos del cliente
2Selecciona las opciones verdadera
- AEl plazo de garantía legal para cualquier producto es de 2 años
- BEl plazo de garantía legal para cualquier producto nunca será inferior a un año y el de un producto nueva de dos años
- CEl plazo de garantía legal para cualquier producto nuevo es de dos años a contar desde el momento de la compra
- DEl pazo de garantía legal de productos de segunda mano nunca será inferior a un año
- EEl plazo de garantía legal para cualquier producto nuevo es de dos años a contar desde la realización del pedido
3El vale de compra surge cuando el comprador [blank_start]devuelve[blank_end] la mercancía adquierida
- Adevuelve
4La técnica de venta requiere un proceso ordenado y secuenciado, y como tal, pasa por las siguientes fases:
Preacercamiento, acercamiento, argumentación, [blank_start]manejo de objeciones[blank_end], Cierre y seguimiento- Amanejo de objeciones
5La técnica de las tres R: el vendedor ofrece a su cliente un producto en el que puede obtener una reposición, reparación y /o un [blank_start]reembolso.[blank_end]
- Areembolso.
6Señala las opciones relacionadas con las objeciones excusas:
- AEl cliente muestra antipatía hacia el productos.
Debemos rebatir con argumentos - BEl cliente no está interesado actualmente
Debemos indagar los motivos reales - CEl cliente no está convencido
Debemos convencerle con argumentos
- AEl cliente muestra antipatía hacia el productos.
7Muestrate [blank_start]amable[blank_end], procura inspirar confianza y seguridad, no hables rápido, cuida la dicción u el volumen, que no debe ser alto.
- Aamable
- Breservado
- Ccon conocimientos
- Dlejano
8Técnica de la encuesta: el vendedor formula una pregunta obligando al comprador a responder
- ATrue
- BFalse
9Técnica de venta personal: Consiste en una interacción cara a cara con el vendedor
- ATrue
- BFalse
10Ante objeciones reales el vendedor debe convencer al cliente con argumentos y [blank_start]demostraciones[blank_end].
- Ademostraciones
- Bdeclaraciones
- Cventajas
- Dexcusas
Information
- Description
- Asesoramiento en el punto de venta
- Author
- Marcos Caballero
- Language
- Español
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