Test área de recepción

1. 1En hoteles grandes, Front Office” suele estar organizado en líneas funcionales, con diferentes empleados a cargo de cada área operativa

   1. ATrue
   2. BFalse
2. 2La separación de responsabilidades puede no ser operativa en un hotel pequeño.

   1. ATrue
   2. BFalse
3. 3No es una de las líneas operativas del “front office” de un gran hotel:

   1. AReservas
   2. BRecepción
   3. CCaja
   4. DMarketing
   5. EPortería
   6. FComunicaciones
4. 4[blank_start]La recepción[blank_end] es la responsable del control de mostrador y “rack” o asignación de habitaciones.

   1. ALa recepción
   2. BReservas
   3. CLa counter
5. 5Factores que influye en la organización de un departamento de recepción, excepto:

   1. ATamaño del hotel
   2. BEstándares de calidad del servicio
   3. CTipo de cliente
   4. DCategoría del hotel
6. 6El servicio de alojamiento hotelero requiere una gran coordinación entre el departamento de recepción y el resto de los departamentos o áreas del hotel. Especialmente con [blank_start]housekeeping y mantenimiento[blank_end], la comunicación ha de ser eficaz para que el servicio hotelero funcione con normalidad.

   1. Ahousekeeping y mantenimiento
   2. BAlimentos y bebidas
   3. Cpisos y conserjería
7. 7El trabajo básico de recepción contempla:

   1. AVenta, recepción, facturación y coordinación.
   2. BMarketing, venta, recepción y facturación.
   3. CVenta, recepción, facturación y comunicación
8. 8Principales dimensiones que debe poseer una persona de recepción en el servicio hotelero

   1. AEmpatía
   2. BCapacidad de comunicación
   3. CCapacidad de respuesta
   4. DLiderazgo
   5. EAsertividad
9. 9[blank_start]La capacidad de respuesta[blank_end] es la disposición y voluntad para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rápido.

   1. ALa capacidad de respuesta
10. 10La capacidad de respuesta es la atención individualizada a los clientes.
    

    1. ATrue
    2. BFalse

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Quiz on Test área de recepción, created by Judith Araujo on 15/06/2020.

Author

Judith Araujo

Language

Español

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