Quiz
TEST MANUAL OPERA
This quiz has question types that open in the usual player.
Questions in this quiz (8)
1En hoteles grandes la recepción (Front Office) suele estar organizada en líneas
funcionales.- ATrue
- BFalse
2 En un hotel pequeño es operativa la separación de responsabilidades.
- ATrue
- BFalse
3La organización de un hotel, y en concreto de su departamento de recepción, depende de seis factores principales.
- ATrue
- BFalse
4Son 3 factores principales de la organización del hotel y recepción.
- ADimensión del hotel
- BEstándares de Servicio
- CHousekeeping
- DTipos de clientes
5Son las 2 principales dimensiones más valoradas por el cliente a la hora de juzgar la calidad del servicio.
- AEmpatía
- BCarisma
- CCapacidad de respuesta
6La [blank_start]capacidad de respuesta[blank_end] es la disposición y voluntad para ayudar a los clientes
y proporcionar un servicio rápido.- Acapacidad de respuesta
7La [blank_start]empatía[blank_end] es la atención individualizada a los clientes.
- Aempatía
8No es una función del encargado del área de recepción.
- APlanifica y organiza el trabajo de las unidades o subsecciones que dependen de él.
- BMantiene la limpieza en las habitaciones usando utensilios de primera calidad.
- CEfectúa reservas.
Information
- Description
- Quiz on TEST MANUAL OPERA, created by Leslie Díaz Ramírez on 21/06/2020.
- Author
- Leslie Díaz Ramírez
- Language
- Español
- Views
- 2
- Rating
- No ratings yet Rate this quiz