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Gestión de Solicitudes TIC I
Questions in this quiz (19)
1Cuales son los Tipos de Solicitudes Posible que se pueden Realizar al Departamento TIC
- AIncidentes, Problemas, Requerimientos, Solicitudes Administrativas o Solicitud de Información
- BIncidentes, Problemas, Desarrollos, incidente telefónico
2Incidentes/ Problemas son solicitudes donde se reportan cualquier desviación de la operación estándar y que causa o puede causar una interrupción o reducción de la calidad del servicio de los sistemas de información de la organización. Se convierte en problema cuando esta interrupción causa de uno o más incidentes y no se conoce su causa raiz, por lo que es necesario realizar su investigación para solucionarlo.
- ATrue
- BFalse
3Cual es la definición de las Solicitudes Administrativas
- Ason solicitudes de que de incidencias frecuentes que mejoran la gestión de la organización creación de consultas y reportes en los sistemas de tecnología de la información, solicitudes de acceso, configuraciones de equipos de tecnología, etc.
- Bson solicitudes de que mejoran la gestión de la organización creación de consultas y reportes en los sistemas de tecnología de la información, solicitudes de acceso, configuraciones de equipos de tecnología, etc.
4Los Cambio son solicitudes de modificación a las funcionalidades existentes en los sistemas de tecnología de la información.
- ATrue
- BFalse
5Que es una Solicitud tipo Requerimiento
- Atambien puede ser llamados Nuevos Desarrollo son solicitudes de desarrollos de nuevas funcionalidades, mejoras a sistemas existentes, modificaciones en configuración de los sistemas de tecnología de la información
- Bson solicitudes de modificación a las funcionalidades existentes en los sistemas de tecnología de la información
6TecnoPaq es un sistema de Gestión de Solicitudes TI, desarrollado para manejar y filtrar todas las solicitudes que se realizan en el día a día al departamento de tecnología de la información en AEROPAQ y la administración del inventario y los proveedores que el mismo gestiona.
- ATrue
- BFalse
7InfoPaq Es el sistema de contabilidad que ademas sirve de sistema de documentación oficial de la organización en donde puedes consultar los procedimientos, instructivos de trabajo, manuales y políticas de la organización
- ATrue
- BFalse
8Cuales son las solicitudes que solo pueden ser realizadas por Gestión Humana
- AAccesos para Nuevos Empleados, Acceso Empleado por Cambio de Puesto y Eliminación de Accesos por Desvinculación
- B Revisión de Sistema, Creación de Nuevo Email, Acceso Empleado por Cambio de Puesto y Eliminación de Accesos por Desvinculación
9Donde Gestión Humana verifica que tipo de acceso debe requerir para empleados de nuevos ingresos
- AEn la Matriz APQ-RC-10 Perfil de Acceso por Niveles de Puesto almacenado en InfoPaq o si el mismo debe ser adicionando dentro de los perfiles
- BEn los perfiles de puestos
10Si hay algún acceso o adquisición adicional que no lo tenga el perfil pero por causa especiales esta deba tener el acceso o el equipo, digita el nombre del acceso en el recuadro de Descripción en Tecnopaq y solicita la autorización correspondiente en base al tipo de solicitud para adjuntarla a la solicitud y enviarla a TIC
- ATrue
- BFalse
11Cuales Solicitudes deben ser escaladas al Gerente de TIC para aprobación
- AProblemas, configuraciones de computadoras, Creación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Creaciones de ID grupales, Compras de Equipos, Solicitudes de Acceso, Cambios en los Sistemas e infraestructura
- BCreación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Incidentes,
- CCreación de Email, Todos los Requerimientos (Desarrollos ), Creaciones de ID grupales, Compras de Equipos, Solicitudes de Acceso, Cambios en los Sistemas e infraestructura
12En base a que parámetros se trabajan las solicitudes asignadas
- AEl orden de llegada de las solicitudes, la criticidad de la solicitud y la prioridad del negocio
- BEn base al orden de llegada y la facilidad de la solicitud para realizarse
13Todas las solicitudes serán trabajadas a distancias al menos que la misma requiera un trabajo presencial de parte del Ingeniero de Tecnología de la Información y Comunicaciones
- ATrue
- BFalse
14Todos los trabajos realizados por cualquier Ingeniero TIC , siempre requerirán que se realice una prueba por ellos y otra por el Usuario para confirmar que lo solicitado este acorde a lo implementado o solucionado.
- ATrue
- BFalse
15La solicitudes pueden ser cerradas cuando se haya hecho el trabajo sin importar que el usuario tenga incidentes o no
- ATrue
- BFalse
16Que debe hacer el Ingeniero TIC que este trabajando una solicitud y cuando pruebe encuentre algún incidente
- ACerrar la solicitud porque ya hizo su trabajo
- BCorrige el problema antes de dar como completada la solicitud en el sistema. Con la finalidad de certificar que la implementación cumple con lo solicitado; si no puede ser corregido escala al Encargado o Gerente para buscar posible solución o la acción a seguir.
- CCorrige el problema antes de dar como completada la solicitud en el sistema y si no encuentra la solución cierra su solicitud sin notificar o escalar
17Cuando se debe escalar una solicitud al Proveedor
- ACuando se haya recopilado toda la informacion necesaria del caso, verificado todos los puntos posibles y no se haya sido posible solucionar el caso en el equipo TIC
- BInmediatamente haya un caso que sea de su sistema
18Cuando el proveedor informa que fue solucionado un caso, el Ingeniero TIC se asegura que el mismo este funcionando realizando las pruebas de lugar para si es correcto completar el caso e informar al usuario
- ATrue
- BFalse
19Es necesario informar al usuario de que su solicitud fue completada
- ATrue
- BFalse
Information
- Description
- Prueba de como gestionar las solicitudes para tecnología de la informacion y comunicaciones.
- Author
- fenikita04
- Language
- Español
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