Quiz
Sesión M
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Questions in this quiz (46)
1¿Cómo se llama el premio que reconoce las buenas prácticas en la resolución de consultas y reclamaciones de los clientes gestionadas en las áreas de Atención al Cliente, Gestión Postventa y Reclamaciones del Servicio de Atención Comercial?
- APremio Atenea
- BPremio a las Mejores Prácticas en el Trabajo Diario
- CPremio Mejor Valoración de Índice de Satisfacción del cliente
- DPremio Artemisa
2La valoración para otorgar el Premio a las Mejores Prácticas en el Trabajo Diario consta de varios elementos. ¿Cuál de los siguientes es uno de ellos?
- ASe valorará el esfuerzo, medido como el aumento de la valoración entre el primer y el segundo semestre o el incremento de valoraciones altas en los dos trimestres.
- BPuntuación media de la evaluación de auditoría del primer semestre, con una nota mínima de 7,5.
- CPuntuación media de la evaluación de auditoría del segundo semestre, con una nota mínima de 8,5.
- DSe valorará el esfuerzo, midiendo la media de la valoración del primer y el segundo semestre o el mantenimiento de valoraciones altas en los dos trimestres.
3Correos debe cumplir con los objetivos de calidad que fija:
- ALa Comisión Nacional del Sector Postal.
- BLa Comisión Nacional de las Comunicaciones.
- CLa Comisión Nacional de Mercados.
- DLa Comisión Nacional de las Telecomunicaciones.
4El modelo de mejora continua también es conocido por:
- AEl círculo PDCA
- BEl círculo continuo
- CNinguna es correcta
- DEl círculo Deming
5El período de trabajo evaluable del premio Compromiso Medioambiental es desde:
- AEl 20 de marzo al 31 de diciembre del año en curso.
- BEl 1 de abril al 31 de noviembre del año en curso.
- CEl 1 de enero al 31 de diciembre del año en curso.
- DEl 1 de enero al 30 de diciembre del año en curso.
6El Premio Nacional Repartiendo Solidaridad galardonará al trabajador o el equipo ganador con un trofeo y podrán proponer una ONG a la que se donarán…
- A1000€
- B500€
- C5000€
- D1500€
7¿Cuántas personas, como máximo, podrán componer un equipo que opte al Premio Nacional Repartiendo Solidaridad?
- A7
- B6
- C5
- D4
8Los plazos medios de expedición y normas de regularidad para cartas y tarjetas postales, (en el ámbito nacional) deberán cumplirse para un plazo D+3 en un...
- A99%
- B93%
- C92%
- D95%
9En el ámbito nacional, se deberán cumplir los plazos medios de expedición y normas de regularidad para paquetes postales de hasta 10 kilogramos de peso, en el plazo de D+3, en el:
- A99% de los envíos.
- B95% de los envíos.
- C80% de los envíos.
- D92% de los envíos.
10En el ámbito nacional, se deberán cumplir los plazos medios de expedición y normas de regularidad para paquetes postales de hasta 10 kilogramos de peso, en el plazo de D+5, en el:
- A92 % de los envíos.
- B99 % de los envíos.
- C95 % de los envíos.
- D80 % de los envíos.
11En el ámbito nacional, se deberán cumplir los plazos medios de expedición y normas de regularidad para los giros, en el plazo D+3, en un:
- A99 % de los envíos.
- B92 % de los envíos.
- C95 % de los envíos.
- D80 % de los envíos.
12¿Cuál es el premio que recompensa a aquellas unidades encargadas de la utilización eficiente de sus recursos, además de la utilización correcta y desarrollo de procesos encaminados a lograr alcanzar los objetivos propuestos por Correos?
- APremio Nacional a la Excelencia
- BPremio Nacional de Correos
- CPremio Atenea
- DPremio Artemisa
13¿Cuántas antenas se han instalado para el desarrollo del sistema SPEX?
- A18
- B3.400
- C570
- D679
14¿Cuántas categorías tiene el premio Artemisa?
- A3
- B2
- C4
- D5
15¿Cuántas categorías tiene el Premio Nacional a la Excelencia?
- A6
- B7
- C5
- D4
16¿Cuántos lectores se han instalado para el desarrollo del sistema SPEX?
- A18
- B3.400
- C609
- D60
17¿De cuántas categorías dispone el premio Atenea?
- A8
- B6
- C5
- D7
18¿En qué año se creó el Premio Nacional Repartiendo Solidaridad?
- A2017
- B2001
- C2018
- D2010
19¿Qué número aproximado de auditorías elabora Correos al largo del año?
- A500
- B900
- C1.000
- D1.200
20¿Qué premio es un reconocimiento al trabajo y el compromiso de los empleados, enfocado principalmente al logro de los nuevos clientes?
- APremio Artemisa
- BPremio Atenea
- CPremio Nacional a la Excelencia
- DPremio Nacional de Correos
21¿Qué premio reconoce las buenas prácticas en experiencias del cliente que llevan a cabo las áreas de Servicios de Atención al Clientes de Comercial, por el adecuado servicio y buen trato dispensado a los clientes?
- APremio a las Mejores Prácticas para la Satisfacción del Cliente.
- BPremio Mejor Valoración de Índice de Satisfacción del Cliente.
- CPremio a las Mejores Prácticas en el Trabajo Diario.
- DPremio Mejor Valoración de Índice del Trabajo Diario.
22Cada producto tiene establecido un plazo en función de que el destino sea local, intraprovincial e interprovincial. Para establecer dichos plazos se usa la fórmula D+n:
- ATodas son incorrectas
- BSiendo D los días que tarda en ser entregado el envío
- CSiendo D la fecha del matasellado
- DSiendo n la fecha del matasellado
23La norma internacional adoptada por Correos, reguladora de la calidad del servicio de entrega de envíos postales es la:
- AUNE-CEN/TR 15472.
- BUNE-EN ISO 9001:2018.
- CUNE EN-ISO 14064-1 2012.
- DUNE-EN 13850.
24Las reclamaciones pasarán a ser administrativas cuando se presenten ante:
- AEl sistema arbitral de consumo
- BTodas las respuestas son incorrectas
- CEl ayuntamiento
- DLas entidades locales
25Las reclamaciones pueden ser:
- AFormales
- BFormales o administrativas
- CInformales o administrativas
- DInformales
26Los clientes habituales son aquellos:
- ATodas son incorrectas
- BQue realizan compras con carácter periódico
- CQue presentan cierta regularidad en la comrpra
- DQue realizan compras por una sola vez o de vez en cuando
27Los derechos básicos de los consumidores y usuarios son (señale la incorrecta):
- ALa protección contra los riesgos que puedan afectar a la salud, seguridad y honor.
- BLa indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
- CLa información correcta sobre los diferentes bienes o servicios.
- DLa protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
28Según el volumen de ventas, los clientes que compran ocasionalmente son:
- AClientes ocasionales
- BClientes medios
- CClientes inactivos
- DClientes bajos
29Con el modelo EFQM, REDER, aplicado a las oficinas de Correos, asigna un 50% del total de puntos a los agentes facilitadores y el 50% restante a los resultados. Del 50% asignado a los agentes facilitadores, a las personas les corresponde un:
- A20%
- B10%
- C5%
- D15%
30El plazo máximo de reclamación de una carta certificada de ámbito internacional es:
- A4 meses
- B6 meses
- C2 años
- D21 días
31¿En qué año se creó el Premio Artemisa?
- A2015
- B2018
- C2016
- D2019
32Las reclamaciones más comunes son por:
- ATodas son correctas
- BMala experiencia con el producto
- CAtención al cliente deficiente
- DPrecio del producto elevado
33Los agentes son las causas de los resultados, según el modelo EFQM, y entre ellos se encuentran (señala la incorrecta):
- ACompetitividad
- BLiderazgo
- CAlianzas y recursos
- DPersonas
34¿De qué color es la segunda copia de las hojas de reclamaciones, reservada para el consumidor?
- AVerde
- BBlanco
- CNo hay copia para el consumidor
- DRosa
35¿A qué premio de Correos se pueden presentar los equipos transversales de las zonas?
- APremio Nacional Repartiendo Solidaridad
- BPremio Nacional a la Excelencia
- CPremio Atenea
- DPremio Artemisa
36¿A través de qué medio se realiza la medición del tiempo que tarda una carta de un país a otro país de destino?
- ADe extremo a extremo (END TO END)
- BControl de tarjetas CHIP
- CMuestreo con correo real
- DControl Spex
37¿Con cuántos premios se galardona al equipo ganador del premio Compromiso Medioambiental?
- A1
- B2
- C3
- D4
38¿Qué plazo máximo de reclamación tiene un Giro urgente de ámbito nacional?
- A6 meses
- B1 año
- C2 años
- D21 días
39¿Cuál es la ley de creación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia?
- AReal Decreto Legislativo 3/2003, de 4 de junio
- BLey 3/2003, de 4 de junio
- CReal Decreto Legislativo 3/2013, de 4 de junio
- DLey 3/2013, de 4 de junio
40¿Cuál, de los siguientes, NO es un premio del premio Compromiso Medioambiental?
- AUn regalo corporativo personal para cada integrante del equipo de trabajo
- BUn trofeo conmemorativo para el inmueble donde se desarrolle el trabajo
- CUn trofeo conmemorativo para la unidad
- DUn detalle corporativo personal para cada integrante de las unidades del edificio.
41¿Cuál, de los siguientes, NO es una característica que conforma el modelo EFQM?
- ALa orientación al cliente
- BLa orientación hacia los resultados
- CLa orientación hacia el empresario
- DEl liderazgo y la coherencia
42¿Cuándo surgió el modelo EFQM de calidad?
- AEn la década de los 70
- BEn la década de los 80
- CEn la década de los 90
- DEn la década de los 2000
43¿Cuántas etapas tiene el arbitraje de consumo, por norma general?
- A4
- B3
- C7
- D6
44¿De qué color es la copia de las hojas de reclamaciones, reservada para la empresa?
- ABlanco
- BNo hay copia para las empresas
- CRosa
- DVerde
45¿Qué factores se tienen en cuenta después de la compra?
- ATodos son factores a tener en cuenta
- BSoporte
- CPromoción
- DSeguridad
46¿Qué se entiende por argumentario de ventas?
- ALa prueba del producto o servicio en el que está interesado para que compruebe por sí mismo cómo funciona
- BTodas las opciones son correctas
- CEs una herramienta que permite al vendedor dar a conocer las características, ventajas y beneficios de los productos o servicios que quiere vender
- DEs una herramienta que da a conocer el resultado de la investigación y elaboración de un producto.
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- Otro Correos Quiz on Sesión M, created by Guillermo Martinez Ruiz on 01/06/2021.
- Author
- Guillermo Martinez Ruiz
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- Español
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