Quiz
1er Parcial
Questions in this quiz (40)
1Si la calidad se basa en “hacerlo bien a la primera” nos referimos al enfoque de:
- AUsuario.
- BProceso.
- CProducto.
2Cuando la calidad de un producto o servicio va en función de la comparación de los usuarios con otros productos:
- ACalidad externa.
- BCalidad interna.
- CCalidad relativa.
3Entre las implicaciones de la calidad se encuentran (señale la FALSA):
- AReputación de la compañía.
- BResponsabilidad de producto.
- CNo tiene implicaciones para el resto de la sociedad.
4Un cliente/usuario satisfecho es aquel que:
- AEl rendimiento del producto es superior a sus expectativas.
- BEl rendimiento del producto es igual a sus expectativas.
- CEl rendimiento del producto es menor a sus expectativas.
5El desempeño que el cliente considera haber obtenido tras adquirir un producto/servicio es:
- ARendimiento percibido.
- BExpectativas.
- CNivel de satisfacción.
6La diferencia entre lo que quieren los clientes y lo que la dirección cree que quieren es:
- AGAP 1.
- BGAP 2.
- CGAP 5.
7Entre las causas por las que se produce el GAP 3 están (señale la FALSA):
- AFalta de trabajo en equipo.
- BDesajuste habilidades de los trabajadores y sus funciones.
- CFalta de comunicación horizontal.
8Entre las ventajas de la Gestión de la Calidad:
- AAumento de la productividad y retención de clientes.
- BFalta de consecución de objetivos empresariales.
- CAmbas son correctas.
9Cuando nos preguntamos si es rentable tratar de satisfacer al cliente, lo es por:
- AEl aumento de ingresos.
- BLa reducción de los costes.
- CAmbas son correctas.
10La pregunta “¿Cómo hacer lo que es importante y debe lograrse?” se refiere a:
- ALas prácticas organizacionales.
- BLos principios de la calidad.
- CLa satisfacción de los empleados.
11Respecto a la evolución de los enfoques de gestión de la calidad:
- ACada etapa se ha ido construyendo sobre la anterior.
- BSe puede hablar de acumulación de conocimiento.
- CAmbas son correctas.
12En la fase de inspección de calidad (señale la FALSA):
- AHay una visión de trabajo global.
- BLa preocupación está en que los productos defectuosos no lleguen al cliente.
- CNivel más bajo en la Gestión de Calidad.
13Entre las desventajas de la inspección de calidad:
- AObjetividad del inspector.
- BNo recomendable para productos complejos.
- CEs una actividad que añade valor al producto.
14Detectar fallos en el proceso de producción es propio de:
- AInspección de la calidad.
- BControl estadístico de la calidad.
- CAseguramiento de la calidad.
15La familia de Normas ISO 9000 aparece en la etapa:
- AAseguramiento de la calidad.
- BInspección de calidad.
- CGestión de la calidad total.
16Los costes de conformidad son:
- ANo evitables.
- BLos costes que se producen por no obtener un producto de calidad.
- CAmbas son correctas.
17El enfoque integrado como GCT pone especial importancia en:
- AProducto.
- BProceso.
- CGrupos de interés.
18El ciclo Deming se corresponde con las siglas:
- APlan, Do, Check y Act.
- BPlan, Check, Do y Act.
- CAct, Do, Check y Plan.
19¿A qué premio sólo se pueden presentar empresas privadas?
- APremio Deming.
- BPremio Malcolm Bridge.
- CPremio EFQM.
20El despliegue de función de la calidad.
- AConvierte las demandas de los clientes en características concretas.
- BTambién se conoce como “Casa de la Calidad”.
- CAmbas son correctas.
21En el Diagrama de Pareto las causas denominadas “Pocas Vitales” son:
- AAquellas que causan el 80% de los efectos.
- BAquellas que causan el 20% de los efectos.
- CNinguna de las anteriores.
22En el eje vertical derecho del diagrama de Pareto se sitúa:
- AMagnitud de cada factor.
- BPorcentaje acumulado.
- CFactores (ordenados por importancia).
23En el diagrama de Ishikawa el problema de sitúa en:
- AEspinas principales.
- BEspinas que confluyen con la principal.
- CCabeza.
24En un Diagrama de Ishikawa sobre la insatisfacción del cliente en una aerolínea, las causas relativas a la maquinaria:
- ASe sitúa en la Cabeza del diagrama.
- BSe sitúan en una de las espinas principales.
- CSe sitúan en las espinas que confluyen dentro.
25La estatura es un tipo de variable:
- AContinua.
- BDiscreta.
- CNominal.
26Un diagrama de barras se puede utilizar para variables (señale la FALSA):
- ADiscretas.
- BOrdinales.
- CContinuas.
27La herramienta que permite analizar si existe algún tipo de relación entre dos variables:
- ADiagrama de dispersión.
- BGráfico de control.
- CHoja de verificación.
28En un SGC se suelen utilizar como herramientas de recolección de datos y registro de información:
- AHojas de verificación.
- BGráfico de control.
- CAmbas son correctas.
29La línea central de un gráfico de control se corresponde a:
- ALa media de las observaciones.
- BValor medio más la desviación típica.
- CValor medio menos la desviación típica.
30La herramienta que contribuye a identificar las causas que conllevan una mayor parte de la variabilidad:
- AHoja de verificación.
- BDiagrama de Dispersión.
- CEstratificación.
31Entre las características de los Círculos de Calidad se encuentran:
- ATamaño (entre 4 y 15 trabajadores).
- BParticipación obligatoria.
- CNo es necesario que se reúnan periódicamente.
32Entre los objetivos de los círculos de Calidad están (señala la FALSA):
- AEstablece un estado de control.
- BEmpeora las relaciones humanas.
- CMayor conocimiento de las políticas de la organización.
33Respecto a las componentes en un círculo de Calidad:
- AHay un representante de la gerencia.
- BEl líder siempre es el mismo.
- CNinguna de las anteriores.
34A la hora de establecer un Círculo de Calidad es necesario tener en cuenta:
- AEstablecer un Plan de Trabajo.
- BReglamentar su forma de funcionamiento.
- CAmbas son correctas.
35Las señales que muestran que un Círculo de Calidad está consolidado en una organización son:
- ANo cubren la totalidad de la organización.
- BApoyados por la gerencia.
- CAmbas son correctas.
36La Dirección contribuye al mantenimiento de los Círculos de Calidad cuando:
- AReconoce la participación de los empleados.
- BEvalúa los resultados.
- CAmbas son correctas.
37Un Círculo de Calidad puede fracasar cuando (señale la FALSA):
- ALos temas son inapropiados.
- BManeja datos incorrectos.
- CCuenta con el respaldo de la Dirección.
38Entre los Temas a tratar en un Círculo de Calidad:
- AQuejas sobre los superiores.
- BMejora de la Calidad del Producto.
- CCondiciones Laborales.
39A la falta de Arnés de Seguridad en una Organización sería:
- AUn tema a tratar.
- BUn tema que no se debería tratar.
- CAmbas son correctas.
40Una crítica acerca de lo injusto de una promoción en el trabajo sería:
- AUn tema a tratar.
- BUn tema a no tratar.
- CNinguna de las anteriores.
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- Quiz on 1er Parcial, created by Abraham Rodríguez López on 04/04/2022.
- Author
- Abraham Rodríguez López
- Language
- Español
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