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Comunicación Tema 9
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Questions in this quiz (35)
1Una de las ventajas del cliente que compra en hipermercados es:
- APuede comprar sin dinero metálico.
- BEncuentra gran variedad de servicios.
- CEncuentra una gran oferta de artículos de todas las marcas.
2Un servicio que consiste en cambiar, sin coste alguno, la polea del ventilador de un coche. ¿Qué tipo de servicio posventa es?
- AGarantía
- BPiezas de repuesto
- CAsistencia técnica
3Cuando el servicio posventa de un equipo consiste en ponerlo en funcionamiento y verificar que no tiene defectos de fabricación, dicho servicio se denomina:
- AAsistencia técnica
- BInstalación
- CGarantía
4El programa de fidelización de clientes que consiste en ofrecer vales para compras futuras se conoce como:
- APrograma de condiciones especiales de compra.
- BPrograma de recompensa.
- CPrograma de trato preferencial.
5El programa de condiciones especiales de compra para fidelizar a los clientes consiste en:
- AOfrecer cupones o vales de descuento para comprar futuras.
- BPermitir al cliente un acceso preferente a rebajas o descuentos especiales.
- CEntregar la tarjeta Travel Club para obtener descuentos en ciertas compañías.
6Cuando el cliente recibe un servicio excelente (más de lo prometido)
- ASe lo cuenta a 10 personas.
- BSe lo cuenta a 25 personas.
- CSe lo cuenta a 15 personas.
7El medio que se utiliza para comunicación de masas (publicidad) y que al mismo tiempo mantener la fidelidad de los clientes es:
- ARevista con cupón respuesta.
- BLa televisión
- CInternet
8Cuando el objetivo de la publicidad es señalar los beneficios de una marca en comparación con los de la competencia. ¿Qué tipo de publicidad estamos aplicando?
- APublicidad empresarial.
- BPublicidad de demanda primaria.
- CPublicidad de demanda selectiva.
9Cómo se denomina a la publicidad que tienen por objeto contrarrestar los efectos de la publicidad comercial y orientar al consumidor para que no haga gastos superfluos y compre solo lo imprescindible.
- APublicidad institucional
- BTest de eficacia publicitaria.
- CPublicidad Social
10Una de las ventajas del servicio de los hipermercados es que tienen gran cantidad de productos líderes…
- ATrue
- BFalse
11Se considera que una oficina bancaria presta un servicio de calidad por la atención personalizada (atiende a los clientes de uno en uno).
- ATrue
- BFalse
12Las revisiones periódicas para comprobar el funcionamiento de un bien son servicios posventa de asistencia técnica…
- ATrue
- BFalse
13Cuando los servicios son personalizados tenemos mejor predisposición durante el tiempo de espera, hasta que nos prestan el servicio.
- ATrue
- BFalse
14Cuando hemos realizado mal servicio de transporte (entrega con retraso) debemos avisar al cliente y entregarle un obsequio…
- ATrue
- BFalse
15El programa de recompensa para la fidelización de clientes consiste en cambiar los puntos acumulados por regalos…
- ATrue
- BFalse
16El objetivo de la publicidad primaria es educar a los compradores para que vean los valores fundamentales del producto…
- ATrue
- BFalse
17La ejecución es una característica del mensaje publicitario que consiste en definir el alcance de lo que se dice…
- ATrue
- BFalse
18Publicity es cuando una empresa patrocina un evento deportivo con el fin de hacer publicidad…
- ATrue
- BFalse
19La publicidad gratuita bajo la forma de noticias en los medios de comunicación es para la empresa protagonista de la noticia una forma de hacer relaciones públicas.
- ATrue
- BFalse
20Un plan de fidelización incrementa la frecuencia de compra y aumenta el potencial de consumo.
- ATrue
- BFalse
21Siempre que una empresa realiza un mal servicio, el cliente se lo dice a tres personas.
- ATrue
- BFalse
22Según los objetivos del anunciante podemos diferenciar dos tipos básicos de publicidad:
publicidad social y publicidad institucional.- ATrue
- BFalse
23Los foros son una forma excelente de hacer publicidad gratis en Internet.
- ATrue
- BFalse
24Los clientes leales generan menores costes operativos, pues conocen mejor el producto o
servicio y se convierten en consumidores o usuarios más eficientes; esto supone que requieren menos ayuda en el proceso de compra (hacen autocompra).- ATrue
- BFalse
25La [blank_start]_____[blank_end](1)_____ publicitaria se asocia con el ciclo de vida del producto; es decir, desde el
momento en que un producto es concebido y hasta que es identificado, consumido o desechado,
pueden pasar tres etapas de difusión:
- Etapa de [blank_start]_____[blank_end](2)_____. Trata de demostrar que las ideas y los productos previos son obsoletos frente a la alternativa que se ofrece. En consecuencia, la publicidad tiende a destacar las características relevantes que hacen diferente al producto publicitado.
- Etapa [blank_start]_____[blank_end](3)_____. Se inicia cuando el consumidor reconoce alguna utilidad del producto; sin
embargo, este aún debe probar que es superior frente a sus competidores.
- Etapa [blank_start]_____[blank_end](4)_____. Aparece cuando la utilidad del producto es ampliamente reconocida y
además goza de fuerte aceptación en un gran sector del mercado.- AEspiral
- BPromoción
- CCompetitiva
- DRetentiva
- EEspiral
- FPromoción
- GCompetitiva
- HRetentiva
- IEspiral
- JPromoción
- KCompetitiva
- LRetentiva
- MEspiral
- NPromoción
- OCompetitiva
- PRetentiva
26Algunas veces, durante la prestación del servicio se producen errores. Este es un momento crítico y debemos tener prevista una forma de solucionarlo. Ante un servicio mal prestado es preciso:
- [blank_start]_____[blank_end](1)_____: responder a las necesidades precisas del cliente concreto.
- [blank_start]_____[blank_end](2)_____: actuar para agradar antes que el cliente lo pida. Por ejemplo, entregar pequeños obsequios.
- [blank_start]_____[blank_end](3)_____: comunicar al cliente los problemas ocurridos e informar de posibles alternativas para compensar el mal servicio.
- [blank_start]_____[blank_end](4)_____: reconocer el error y ofrecer una compensación suficiente o superior a las pérdidas que pueda ocasionar al cliente.- AAdaptación
- BEspontaneidad
- CComunicación
- DCompensación
- EAdaptación
- FEspontaneidad
- GComunicación
- HCompensación
- IAdaptación
- JEspontaneidad
- KComunicación
- LCompensación
- MAdaptación
- NEspontaneidad
- OComunicación
- PCompensación
27El servicio al cliente reúne las siguientes características:
- [blank_start]_____[blank_end](1)_____: no se puede ver, tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra.
- [blank_start]_____[blank_end](2)_____: se fabrica y se consume al mismo tiempo.
- [blank_start]_____[blank_end](3)_____: depende de quién, cuándo, cómo y dónde se ofrece.
- [blank_start]_____[blank_end](4)_____: no se puede almacenar.- AIntangible
- BInseparable
- CVariable
- DPerecedero
- EIntangible
- FInseparable
- GVariable
- HPerecedero
- IIntangible
- JInseparable
- KVariable
- LPerecedero
- MIntangible
- NInseparable
- OVariable
- PPerecedero
28La [blank_start]_____[blank_end](1)_____ es un recurso que permite a las empresas obtener un espacio gratuito en los medios de comunicación a través de una noticia, para persuadir al público posicionando sus servicios.
- APublicity
- BPublicited
- CPublicidad
29La [blank_start]_____[blank_end](1)_____ es la manifestación de una insatisfacción, mientras que la [blank_start]_____[blank_end](2)_____ es la exigencia de resolver una situación determinada.
- AQueja
- BReclamación
- CQueja
- DReclamación
30La publicidad de acción directa:
- ASe utiliza para obtener una respuesta rápida.
- BSe utiliza para estimular la demanda durante un período de tiempo determinado.
- CEstimula las preferencias del mercado por un producto o servicio determinado.
31El tipo de test publicitario que nos permite conocer los efectos que ha causado, como
penetración, credibilidad, memoria espontánea y asociación del eslogan con la marca, se conoce como:- ATest de eficacia publicitaria.
- BTest de concepto publicitario.
- CPostest publicitario.
32La gestión de pedidos es una situación del proceso logístico del servicio al cliente que ocurre:
- AAntes de la venta.
- BDurante la venta.
- CDespués de la venta.
33El servicio posventa:
- AConsiste en asegurar la calidad del producto y del servicio después de la venta
- BConsiste en ofrecer vales o descuentos en futuras compras
34Una de las principales ventajas para el cliente de comprar en supermercados es:
- AAparcamiento gratis.
- BLos productos se exhiben y el consumidor «lo toma o lo deja», sin
asesoramiento alguno. - CDespersonalización de quién compra.
35Los programas de recompensa:
- AOfrecen cupones o vales descuento en compras futuras.
- BSe basan en acumular puntos que se cambian por regalos.
- CFacilitan salas VIP para los mejores clientes.
Information
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- Grado Superior Administración y Gestión Quiz on Comunicación Tema 9, created by Dalal Boussouf on 06/05/2024.
- Author
- Dalal Boussouf
- Language
- Español
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