Quiz
Comprensión y solución de problemas
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Questions in this quiz (15)
1UNA de las habilidades principales de un dirigente es:
- AConfiar plenamente en el trabajo de tu equipo
- BIdentificar las diferencias entre lo que se está haciendo con lo que se debería estar haciendo.
- CRelacionarse en todo tipo de situaciones con los colaboradores para conocer sus necesidades.
2Para resolver un problema debes estar dispuesto a enfrentarlo y saber que puedes hacerlo.
- ATrue
- BFalse
3 Las oportunidades no aprovechadas crean [blank_start]problemas[blank_end] a las organizaciones, y a menudo se encuentran [blank_start]oportunidades[blank_end] mientras se explora un problema”.
- Aproblemas
- Bpérdidas
- Cfrustración
- Doportunidades
- Eestrategias
- Fdesánimos
4Coloca en el punto naranja los enunciados que correspondan a una OPORTUNIDAD.
- ALo que se puede mejorar
- BLo que tiene futuro.
- CFacilidades
- DPosibilidades
- EFortalezas que podemos aprovechar
- FFortalezas que debemos desaprovechar
- GNos estimulan
- HNos aceleran
5Ejemplos de decisiones estructuradas son: (escoge 3)
- AIngreso de nuevo personal
- BMejorar la relación laboral en dos áreas de la empresa
- CSueldos del personal
- DAsignación de recursos
- EVacaciones del personal
6Coloca los pasos para el buen procesos de análisis y toma de decisiones, según el orden que corresponda.
- AAnálisis de las causas
- BAplicación, control y evaluación.
- CIdentificar y definir el problema
- DGenerar y seleccionar soluciones
7El área atraviesa por una crisis debido a las quejas que han recibido por el atraso en las fechas de entrega, por lo que Luis, uno de los colaboradores, decide hacer una reunión con el resto del equipo de trabajo para analizar el problema. En ella se obtiene la siguiente información:
- Mariana no cuenta con las herramientas laborales necesarias para cumplir con sus funciones.
- Antonio no puede adaptarse a los procesos.
- Francisco tiene dificultades para trabajar en equipo.
A partir de esta reunión, Luis puede identificar las áreas de oportunidad y proponer alternativas para el equipo, ¿cuáles serían las más adecuadas?- AIdentificar errores y culpables así como asignar actividades individuales.
- BProporcionar capacitación e integración de nuevos equipos de trabajo.
- CPlanear por objetivos y delimitar los tiempos.
- DPlanear estrategias de capacitación de acuerdo a las necesidades de desarrollo laboral individuales.
8Isabel es una colaboradora activa y alegre, es estimada y apreciada por la mayoría de los compañeros, ya que cumple muy bien con su trabajo. Sin embargo a veces siente que “no le alcanza el día” para terminar sus actividades y usualmente no sabe “por dónde empezar”, lo anterior provoca que permanezca horas extras en la oficina. ¿Qué debilidad se puede detectar en el comportamiento laboral de Isabel?
- ADisciplina
- BExperiencia
- CEstablecimiento de prioridades
- DObjetividad
9¿Estamos siguiendo el plan?, ¿qué resultados estamos logrando? Son las preguntas clave que se hacen en la Identificación del Problema.
- ATrue
- BFalse
10Entre los factores que los especialistas señalan como propiciadores de la indecisión están los siguientes menos uno. Escoge la opción que no es.
- AIndeterminación
- BDeterminación
- CInsuficiente información
- DInoportunidad
- ETemor al fracaso
11Las quejas de clientes es información a la que puede acudir un dirigente para identificar problemas
- ATrue
- BFalse
12El encargado del Área de Atención al Cliente convocó a una reunión con todos sus colaboradores para darles a conocer la nueva meta a alcanzar: “Ofrecer un servicio rápido y de calidad al cliente”. Un año después, el encargado se dio cuenta que la meta no se cumplió, ya que el nivel de ventas disminuyó considerablemente y las quejas de los clientes aumentaron de manera significativa. Los empleados argumentaron que hicieron su mejor esfuerzo, según lo que cada uno pensó que era lo más pertinente. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró el encargado del área para su evaluación de desempeño?
1)Dar a conocer la meta al equipo
2)Establecimiento de la meta
3)Indicadores de evaluación
4)Acciones concretas
5) Supervisión y retroalimentación- A1,2, 4
- B1, 3, 5
- C2, 4, 5
- D3, 4, 5
13El Área de Archivo atravesó por un período de carga excesiva de trabajo. El desempeño del equipo de trabajo resultó debajo de lo esperado, a pesar de las horas extras de trabajo, el apoyo y la motivación por parte de los directivos. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido el resultado deseado?
- ADisminución en el nivel de estrés
- BPlaneación de tareas
- CCompromiso de los colaboradores
- DCapacitación
14Selecciona los comportamientos que consideres pertinentes para la toma de decisiones.
- ANo decidas “en caliente”.
- BEscribe las opciones posibles
- CAsume los errores como una vía de aprendizaje.
- DPrepara “planes de contingencia”.
15Decisiones [blank_start]No[blank_end] Estructuradas son las que se toman para resolver problemas que no se presentan [blank_start]constantemente[blank_end] y que requieren soluciones [blank_start]únicas[blank_end]
Decisiones [blank_start]Estructuradas[blank_end] son las que se toman para resolver problemas y situaciones que se producen de manera [blank_start]rutinaria[blank_end], sistemática.- ANo
- Bconstantemente
- CEstructuradas
- Drutinaria
- Eúnicas
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- Este test te ayudará a recordar el tema de Comprensión y resolución de problemas para que tengas mayor comprensión del mismo y te ayude a que tu labor diaria sea exitosa.
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- Español
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