Quiz
Atencion a Clientes
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Questions in this quiz (15)
1Cuantos días tarda en llegar mi producto a mi casa
- A1 - 3 días habiles
- B5 -8 días habiles
- C2 - 4 días habiles
- D3 -5 días habiles
2Los dias habiles de las paqueterias son de lunes a sabado
- ATrue
- BFalse
3Si un cliente habla preguntando por su orden que es lo primero que le debo preguntar
- APreguntarle que compro
- BPreguntar cuando hizo su orden
- CPreguntarle su numero de orden o correo con el que hizo su compra
4La orden del cliente fue hecha el dia 1 del mes (lunes), el cliente habla el dia 4 pidiendo saber donde esta su producto.
El producto se encuentra en almacen, en buen estado, pero no fue enviado, que le dices al cliente- AQue el producto no paso control de calidad
- BQue el producto fue robado y enviaremos otro
- CQue tu sistema marca q fue enviado el dia 2, pero tiene una nota el dia 3 que marca que fue robado en la camioneta en la que iba, por lo que se solicito otro nuevo y sera enviado el dia 4.
5El cliente no fue atendido de manera oportuna en el chat por lo que esta molesto, por lo que le vas a mandar un mail disculpandote, le dices:
- AQue no habia suficientes asesores para contestarle rapido
- BLe dices que al parecer nuestros mensajes de respuesta no los recibia, y le escribes la respuesta a su duda de nuevo.
- CNo le das una explicacion y le resuelves la dudas q tenia
6Cual es el tiempo de espera de un producto de Roland o Boss si no se tiene en existencia
- A1-2 semanas
- B1-3 semanas
- C2-3 semanas
- D2-4 semanas
- E3-4 semanas
- F3-5 semanas
7El producto tiene un precio menor en la pagina web que en el sistema, y no hay algun gerente que te confirme cual es el precio correcto, que debes hacer:
- APoner el precio mas caro en la pagina
- BQuitar la existencia de la pagina
8llega una orden por metodo de pago Deposito o Transferencia, y el producto que estan comprando tiene un precio menor al del sistema, y el cliente llama para pedir los numeros de cuenta
- ALe dices que no hay existencias y declinas la orden
- BLe dices que era una oferta q ya acabo y declinas la orden
- CLe dices que el sistema esta validando su orden y que la liberara de manera automatica si la orden es validada correctamente, esperas a q alguien te confirme el precio.
- DLe dices que el sistema esta validando su orden y que la liberara de manera automatica si la orden es validada correctamente, y declinas la orden
9Un cliente te pregunta por cosas especificas de algun tema que no manejas (audio, sintetizadores, DJ, teclados)
- AHaces el mejor esfuerzo y respondes las preguntas como puedes
- Blo dices q te espere en linea mientras preguntas por información a un gerente o especialista
- Cle dices que solo das información sobre precios y existencias
- Dle comentas que contamos con un departamento especializado en el TEMA y que con gusto se pueden comunicar con el, y le preguntar por un horario en el cual le puedan llamar
10Un cliente pregunta por que manejamos paypal y por que no otro sistema de pagos
- ALe dices que es el sistema de pagos mas seguro para nosotros para evitar fraudes
- BLe dices que es el sistema de pagos mas seguro para el cliente debido a que cuenta con protección para el comprador (cliente)
11El cliente se equivoca y pone diferente la dirección de envió en la orden y en paypal, q explicación le das
- Ale dices que paypal no nos permite enviarle a otro lado la mercancía
- Ble dices que son sistemas automatizados y la etiqueta de envio sale con la direccion escrita en paypal para proteger al comprador de que alguien clonara su tarjeta
12Una vez hecha su compra por medio de paypal puede el cliente cambiar su direccion hablando a Paypal?
- ATrue
- BFalse
13Un cliente pregunta por un producto caro (piano, mezcladora de video etc..) pero no se tiene en existencia y no se ha confirmado la informacion de existencia con el proveedor, que debes hacer?
- ADecirle que se acaba de vender
- BDecirle que te marca 1 pero por el estatus que tiene al parecer fue apartado
- CDecirle que no tenemos en existencia, pero se va a checar con el proveedor
- DDecirle que es sobre pedido ya que es un producto muy especial
14El cliente marca enojado diciendo que la guia que le dieron no aparece nada en el sistema de la paqueteria, que es lo que le preguntas primero
- ALe dices que tarda de 12 a 24 horas en mostrarse la guia en el sistema de la paqueteria
- BLe preguntas su numero de orden o mail con el que fue registrado
- Cle dices que su producto fue robado y se le acaba de enviar otro
- Dle dices que su producto no paso control de calidad y se le va a enviar otro y por eso la guia no se ve
15la compra la realizo el dia 1 del mes, llama enojado el cliente el dia 3, compruebas que el producto va a ser embarcado apenas hoy (dia 3), que le debes de decir al cliente
- Ael producto apenas va a ser enviado
- Bel producto no paso control de calidad y se va a enviar uno nuevo
- Cel producto tardo en ser verificado por el dpto. de finanzas
- Del producto ya no esta en nuestro almacen, fue recogido por paqueteria y el dia de hoy se escaneara en el centro logistico por la paqueteria cuando comience a desplazarse
Information
- Description
- Comercio y Marketing Quiz on Atencion a Clientes , created by Yamir P. on 15/04/2017.
- Author
- Yamir P.
- Language
- Español
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