SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Un S.G.C. es una estructura operacional de trabajo, acciones planificadas

y sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o

servicio va a satisfacer los requisitos de calidad,

bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y

gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o

equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y

que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. En la que dirige y controla aquellas actividades empresariales que están

asociadas con la calidad para mejorar los elementos de la organización que

influyen en la satisfacción del cliente.

DESARROLLO

Implementación y estructura:

1. Estrategias: Definir

políticas, objetivos y lineamientos para el logro total de la calidad y

satisfacción del cliente.

2. Procesos: Determinar, analizar

e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la

realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al

logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de

seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.

3. Recursos: Definir

asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la

producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero

necesario para apoyar las actividades de la calidad.

4. Estructura

Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades

y de flujo de la comunicación dentro de la organización.

5. Documentos: Establecer los

procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra

documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende

de la organización.

Para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad debe regirse

en varias normas, que son emitidas por organismos normalizadores, las ISO (Organización

Internacional de Normalización)

- ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de

la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin importar tamaño o sector).Fue

pionera con el desarrollo, norma en la que se basó la ISO 9001

- ISO 10015 -

Directrices para la Formación

- ISO 15189 - Requisitos

para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos.

- ISO 17025 - Requisitos

para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y

Calibración.

- OHSAS 18001 - Sistemas

de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

- ISO/IEC 20000-1 -

Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios.

CONCLUSIÓN:

Estamos en mundo competitivo donde

encontramos tecnologías punta, que nos

sorprenden día a día, los clientes son cada vez más exigentes, requieren

productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por

ello que las organizaciones deben trabajar en la satisfacción total de sus clientes,

mediante un proceso de mejora continua para lograr la calidad máxima de los

productos o servicios que ofrecen. Es importante la plena colaboración de todo

el personal de la organización, para que sea efectivo el servicio realizado, y

que de esta manera se obtengan excelentes resultados.