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Comportamiento del consumidor en mercados globales
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- 1Comportamiento del consumidorForma en que los consumidores finales compran. Cómo se afecta el proceso de decisión de la compra.
- 2Factores que influyen en el comportamiento de compra.- Culturales: Cultura y clase social. (Ejercen una profunda y amplia influencia)
- Sociales: Grupos, familia, roles y status.
- Psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y aptitudes.
-Personales: Edad, etapa de la vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. - 3Etapas del proceso de compra del consumidor1. Reconocimiento de la necesidad
2. Búsqueda de la información
3. Evaluación de las alternativas
4.Decisión de compra
5. Comportamiento posterior a la compra - 4Fuentes de búsqueda de la información1. Fuentes personales (familiares, amigos, conocidos)
2. Fuentes comerciales (publicidad, vendedores, exhibiciones, empaques)
3. Fuentes públicas (medios masivos de comunicación, organizaciones)
4. Fuentes empíricas (manejo, evaluación, uso del producto) - 5Disonancia cognoscitivaNo se llenaron las expectativas sobre el producto después de la compra
- 6Proceso de adopción de un producto1.Conciencia: Descubre el producto
2.Interés: Busca información
3.Evaluación: Considera probar el producto
4.Prueba: Usa el producto
5.Adopción: Decide usarlo con regularidad - 7Comportamiento del consumidor a través de las fronterasLos mercados internacionales son más sutiles. Deben adaptarse los productos a las necesidades de los consumidores locales. Para ello es necesario entender completamente los valores, actitudes y comportamiento del país a incursionar.
- 8Segmentación de mercadosDiferenciar el mercado total de un producto o servicio en grupos o elementos homogéneos entre sí y diferentes a los otros grupos. Agrupar gustos y necesidades en los llamados segmentos.
- 9Requisitos de la segmentación1. Fácilmente identificables y mesurables (fáciles de identificar y medir)
2. Facilidad de acceso (facilidad de localizar a las personas que forman el segmento)
3. Dimensión adecuada (tamaño manejable)
4. Ser operativos (fáciles de utilizar en la práctica) - 10Tipos de segmentación1. Demográfica(edad, sexo, estado civil...)
2. Geográfica(país, región, habitat, clima...)
3.Socio-económica(clase social, nivel estudios...)
4. Personalidad(conservadurismo, autoritarismo...)
5. Beneficios buscados(acorde a estilos de vida....)
6. Estilos de vida - 11Estrategias a aplicar según el gusto del consumidor1. Indiferenciada: No hay segmentos, se aplica la misma estrategia a todos.
2. Diferenciada: Productos acorde a cada segmento. Se atiende a varios segmentos.
3. Concentrada: Se concentra en atender a muy pocos segmentos.
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- Glosario con diferentes conceptos sobre el comportamiento del consumidor en mercados globales
- Erstellt von
- María Rodriguez
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