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Redes Sociales
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- 1importancia de las redes sociales en el comercio electrónico:Retos del marketing en redes sociales:
El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-comercie, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas.
- 2Retos del marketing en redes sociales El marketing en redes sociales se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, sin embargo, implica retos importantes en la mentalidad de las empresas.Retos del marketing en redes sociales:
Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Sin embargo, las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios, ya que los usuarios en este tipo de redes pueden aburrirse fácilmente y la inmediatez del medio permite que situaciones muy simples se transformen en crisis - 3Elementos generales para definir la estrategia en redes sociales Adopción de redes sociales: el uso de redes sociales varía dependiendo del perfil sociodemográfico de la clientela, por lo que es importante tener un entendimiento inicial del mercado.Objetivos de redes sociales: dado el potencial de las redes sociales, es importante tener objetivos definidos, los cuales pueden agruparse en:
o Adquisición: obtención de nuevos clientes a través del efecto “viral” de las redes conforme los clientes discutan o recomienden a la empresa o producto entre sus contactos.
- 4Conversión: incremento de factores de conversión a partir del seguimiento y manejo de los comentarios positivos y negativos en las redes.Retención: provisión de promociones, contenido, publicaciones y servicio al cliente a partir de estos canales como alternativa al e-mail.
- 5Existen diversas redes sociales enfocadas a diferentes perfiles de usuarios: Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones socialesentre personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o una relación en la vida real.* Consiste en una representación de cada usuario (a menudo un perfil), sus contactos sociales y otros detalles sobre el usuario.
* Los usuarios pueden interactuar con sus contactos a través de mensajes, chat, comentarios o publicaciones, además de compartir fotos y vídeos. - 6Facebook: Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectar amigos y familia, principalmente.* Los usuarios pueden compartir fotos, vídeos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.
* Uso de aplicaciones (pequeños programas desarrollados específicamente para perfiles de Facebook) como noticias, juegos, etc.
- 7LinkedIn: Se utiliza principalmente para establecer relaciones profesionales. Los usuarios completan su perfil introduciendo su información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.)
- 8Twitter: Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres.Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios.
Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.”
- 9Adquisición de clientes en redes sociales: Las redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de anuncios y la generación de contenido. Para realizar campañas en redes sociales es necesario crear un perfil o página de la empresa dentro de la red social.
- 10Generar material “viral” Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar (por ejemplo: texto, imagen, video, canción).Sembrar
* Identificar los sitios, blogs o personas a las cuales se les manda el material para iniciar su distribución.
Monitorear
* El resultado que se espera: despertar un gran interés en el público, de tal manera que el material sea comentado ampliamente online y offline, generando así mayor presencia de marca. - 11Conversión y Retención de clientes en redes sociales: Las redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes: Presencia en redes sociales Factores que impactan la generación de confianza Impacto en confianzaAnuncios
* Los anuncios en redes sociales incrementan la presencia de la marca.
* Fortaleza de la marca
Generación de contenido en el perfil o página de fans de la empresa
* La participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos
* Experiencia de compra
- 12¿POR QUÉ ES CLAVE UN COMMUNITY MANAGER?
- 13El community manageres una figura clave en la obtención de retroalimentación y el manejo de clientes en redes sociales Las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia.Ofrece un canal donde los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes.
Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de comentarios y preguntas.
Clientes:
Fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas a partir de esfuerzos publicitarios derivados de patrones de comportamiento de los usuarios y de las métricas del sitio. - 14Redes sociales
- 15—Community manager:
* El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. También se encarga de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los clientes tengan y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa.
- 16se encarga de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los clientes tengan y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa.
- 17"Ventas mediante un Fan Page de Facebook"
- 18Recientemente han surgido aplicaciones que permiten vender productos y servicios mediante un perfil o fan page de Facebook.
- 19¿Cómo funciona?El comercio crea un perfil o fan page en Facebook.
- 20El comercio utiliza la aplicación de un tercero que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online.
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- Karteikarten am Redes Sociales , erstellt von Mirringa Madafack am 27/03/2017.
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- Mirringa Madafack
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