Karteikarten
BPM
Karten in diesem Stapel (45)
- 1O Gartner Group observa que a excelência operacional DEVE SER COMO?Precisa ser eficiência, ter visibilidade, responsabilidade e adaptabilidade dos processos
- 2Embora haja um desejo por agilidade nos negócios, poucas organizações conseguem esse objetivo, por que?devido a desafios como ciclos de entrega de TI que não acompanham o ritmo das mudanças nos negócios e dificuldades em identificar processos que precisam ser mais ágeis.
- 3o que a implentação do bpm nas organizações pode trazer de positivo?pode trazer benefícios de longo prazo, incluindo maior alinhamento entre estratégia e operações, resiliência operacional e aumento da produtividade.
- 4Qual o objetivo do BPM?Ele compreende todo o trabalho executado para entregar um produto ou serviço, independentemente das áreas funcionais envolvidas.
- 5Como é estruturado o BPM?Começa em um nível mais alto do que a execução real do trabalho e é subdividido em subprocessos realizados por atividades em funções de negócio.
- 6O que é a visão Logica (Processo)?Ela é composta por Processo de negócio e Subprocesso.
- 7O que é o processo de negócio?Representa processo de negocio primário, de suporte ou de gerenciamento
- 8O que é o subprocesso?Decomposicao do processo de negocio por
afinidade, objetivo ou resultado desejado - 9O que é a Visão física(FUNÇÃO)?É composta por Função de negócio, Atividade, Tarefa, Cenário, Passo
- 10O que é função de negocio?Grupo de atividades e competencias
especializadas - 11o que é Atividade?Conjunto de tarefas necessarias para
entregar uma parte especifica e definível de um produto ou serviço - 12O que é tarefa?Decomposicao de atividades em um conjunto
de passos ou açoes para realizar o trabalho
em um determinado cenario - 13CenárioModalidade de execuçao da tarefa
- 14PassoAção em nivel atômico
- 15Como é definida a prática do BPM?é definida por um conjunto de valores, crenças, liderança e cultura que formam os alicerces do ambiente no qual uma organização opera, influenciando e guiando o comportamento e a estrutura organizacional. O compromisso com o valor do processo e do cliente é o alicerce da prática de BPM.
- 16O que determina o sucesso ou fracasso das iniciativas empreendidas pela organização.A organização fornece oportunidades a seus profissionais para uma discussão aberta e crescimento pessoal e profissional, formando a base para relacionamentos externos com clientes, fornecedores e a comunidade em geral. Tais valores, crenças, cultura e estilos de liderança determinam o sucesso ou fracasso das iniciativas empreendidas pela organização.
- 17Qual é a definição correta de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio)?Uma disciplina gerencial que integra estratégias organizacionais com as necessidades dos clientes, focando nos processos de ponta a ponta.
- 18Etapa de compromisso Organizacional:Destaca a necessidade de comprometimento organizacional para a implementação eficaz do BPM, incluindo a participação desde a liderança executiva até o nível operacional.
- 19Conceitos Fundamentais do BPM:Define o BPM como uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos da organização com as necessidades dos clientes, abordando diversos princípios e práticas essenciais.
- 20BPM não é uma Prescrição:Enfatiza que o BPM não se limita a uma estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas específicas, mas sim a um conjunto de princípios que podem ser adaptados conforme a realidade e necessidades de cada organização.
- 21BPM é uma Capacidade Interna:Destaca que o BPM é uma capacidade que deve ser desenvolvida internamente pela organização, envolvendo métodos otimizados, pessoas preparadas e tecnologias apropriadas para gerenciar eficientemente os processos de negócio.
- 22BPM visa Entregar Valor para o Cliente:Salienta que o principal objetivo de uma organização, seja lucrativa ou não, é gerar valor para o cliente por meio de seus produtos e serviços, o que, por sua vez, beneficia os acionistas.
- 23Entrega de Valor para o Cliente:Destaca-se a importância de entender quem é o cliente de uma organização em diferentes contextos de negócio, reconhecendo que o cliente nem sempre é quem paga pelo produto ou serviço, mas quem se beneficia do valor gerado.
- 24BPM Trata o Trabalho de Forma Abrangente:Destaca a importância de abordar não apenas como o trabalho é realizado, mas também o que, onde, quando, por que, como e por quem o trabalho é realizado em um processo de negócio.
- 25Representação dos Processos de Negócio:Discute a importância de representar graficamente os processos de negócio para facilitar a compreensão e comunicação. Aponta que diagramas simplesmente representando "quem faz o que" podem deixar muitas questões sem resposta, enfatizando a necessidade de abordar outros aspectos do processo, como quando o trabalho é feito, onde é feito, por que é feito, etc.
- 26Adequação das Representações de Processos:Destaca a necessidade de as representações de processos de negócio serem adequadas à finalidade e aptas para uso. Reconhece que desenvolver um modelo de processo que responda a todas as perguntas concebíveis sobre o trabalho exigiria um investimento significativo de tempo e recursos, e sugere que as representações devem ser focadas no propósito específico para o qual são necessárias.
- 27Gerenciamento Contínuo dos Processos de Negócio:Destaca a necessidade de um compromisso permanente da organização para gerenciar seus processos de negócio de forma contínua. Isso envolve atividades como modelagem, análise, desenho, medição de desempenho e transformação dos processos. O ciclo de feedback contínuo é essencial para garantir que os processos estejam alinhados com a estratégia organizacional e com o foco no cliente.
- 28Ciclos de Vida dos Processos de Negócio:Embora o BPM CBOK não seja prescritivo quanto a um ciclo de vida específico, destaca-se a utilidade do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming como uma referência para entender o gerenciamento dos processos.
- 29Fase de Planejamento (Plan)Descreve o objetivo e os elementos da fase de planejamento do ciclo de vida dos processos de negócio. Esta fase visa garantir o alinhamento do contexto e do design dos processos com os objetivos estratégicos da organização. É essencial entender o contexto do processo, identificar os stakeholders e suas necessidades, e modelar o processo de negócio de forma clara e detalhada.
- 30Fase de Implementação (Do):Explica o objetivo e os aspectos da fase de implementação do ciclo de vida dos processos de negócio. Nesta fase, o processo é implementado de acordo com as especificações desenvolvidas na fase de planejamento. Isso pode envolver a criação de novos papéis, mudanças nas áreas funcionais, desenvolvimento de sistemas de informação, entre outras atividades.
- 31Fase de Verificação (Check)Aborda o objetivo e os elementos da fase de verificação do ciclo de vida dos processos de negócio. Nesta fase, o desempenho real do processo é medido em comparação com o desempenho esperado. Isso é feito monitorando tanto as atividades internas do processo quanto o valor entregue ao cliente. A verificação é essencial para identificar desvios e oportunidades de melhoria.
- 32Fase Agir (Act):Explica o objetivo e as categorias da fase Agir do ciclo de vida PDCA. Esta fase envolve a definição de ações com base nos dados de desempenho coletados na fase Verificar. As ações podem ser para resolver problemas em tempo real ou para planejar mudanças futuras no processo.
- 33Em relação à Gestão de Processos Integrados de Negócios (BPM - Business Process Management), assinale a alternativa correta em relação ao seu objetivo principal.O objetivo principal do BPM é alinhar os processos de negócios com as necessidades dos clientes e as metas da organização.
- 34Novos Papéis e Responsabilidades:Destaca a necessidade de introduzir novos papéis e responsabilidades nas organizações para gerenciar processos de negócio interfuncionais de ponta a ponta. Isso inclui papéis como dono de processos e gerentes de processos
- 35dono de processos e gerentes de processossão responsáveis pela otimização dos handoffs entre funções de negócio e pela gestão eficaz dos processo
- 36Papel da Tecnologia:Enfatiza que a tecnologia desempenha um papel de apoio, não de liderança, na implementação do BPM. Embora a tecnologia possa oferecer suporte significativo à disciplina de BPM, é importante que os esforços de BPM sejam impulsionados por práticas de gerenciamento de processos sólidas, não apenas por soluções tecnológicas.
- 37Implementação Estratégica e Patrocínio Executivo:destaca que a implementação do BPM é uma decisão estratégica que requer o patrocínio da liderança executiva. Uma implementação organizacional ampla de BPM envolve a introdução de novas disciplinas, capacidades e processos de negócio.
- 38Qual é o papel da tecnologia no BPM?Fornecer suporte e habilitar as práticas de gerenciamento de processos.
- 39O que é o Dono do Processo?Uma pessoa ou grupo responsável pelo desenho, execução e desempenho de um ou mais processos de negócio
- 40Quem é considerado o cliente em BPM?Todas as pessoas que consomem ou utilizam os produtos/serviços fornecidos pela organização
- 41Quais são alguns motivadores para implementar o BPM?) Reduzir custos e desperdícios
- 42O que são processos de negócio?Trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia outros processos que agregam valor
- 43Quais são os tipos de processos de acordo com BPM?Primários, de suporte e de gestão
- 44Qual é a definição de processo, de acordo com BPM CBOK?Uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados
- 45O que é o ciclo de vida BPM?Um ciclo de vida contínuo de atividades integradas que incluem planejamento, análise, desenho e modelagem, implantação, monitoramento e controle, e refinamento contínuo dos processos
Informationen
- Beschreibung
- Karteikarten am BPM, erstellt von Roberto Braga am 25/03/2024.
- Erstellt von
- Roberto Braga
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