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Flashcards

BPM

Roberto Braga Portuguese 45 cards

Cards in this deck (45)

  1. 1O Gartner Group observa que a excelência operacional DEVE SER COMO?Precisa ser eficiência, ter visibilidade, responsabilidade e adaptabilidade dos processos
  2. 2Embora haja um desejo por agilidade nos negócios, poucas organizações conseguem esse objetivo, por que?devido a desafios como ciclos de entrega de TI que não acompanham o ritmo das mudanças nos negócios e dificuldades em identificar processos que precisam ser mais ágeis.
  3. 3o que a implentação do bpm nas organizações pode trazer de positivo?pode trazer benefícios de longo prazo, incluindo maior alinhamento entre estratégia e operações, resiliência operacional e aumento da produtividade.
  4. 4Qual o objetivo do BPM?Ele compreende todo o trabalho executado para entregar um produto ou serviço, independentemente das áreas funcionais envolvidas.
  5. 5Como é estruturado o BPM?Começa em um nível mais alto do que a execução real do trabalho e é subdividido em subprocessos realizados por atividades em funções de negócio.
  6. 6O que é a visão Logica (Processo)?Ela é composta por Processo de negócio e Subprocesso.
  7. 7O que é o processo de negócio?Representa processo de negocio primário, de suporte ou de gerenciamento
  8. 8O que é o subprocesso?Decomposicao do processo de negocio por
    afinidade, objetivo ou resultado desejado
  9. 9O que é a Visão física(FUNÇÃO)?É composta por Função de negócio, Atividade, Tarefa, Cenário, Passo
  10. 10O que é função de negocio?Grupo de atividades e competencias
    especializadas
  11. 11o que é Atividade?Conjunto de tarefas necessarias para
    entregar uma parte especifica e definível de um produto ou serviço
  12. 12O que é tarefa?Decomposicao de atividades em um conjunto
    de passos ou açoes para realizar o trabalho
    em um determinado cenario
  13. 13CenárioModalidade de execuçao da tarefa
  14. 14PassoAção em nivel atômico
  15. 15Como é definida a prática do BPM?é definida por um conjunto de valores, crenças, liderança e cultura que formam os alicerces do ambiente no qual uma organização opera, influenciando e guiando o comportamento e a estrutura organizacional. O compromisso com o valor do processo e do cliente é o alicerce da prática de BPM.
  16. 16O que determina o sucesso ou fracasso das iniciativas empreendidas pela organização.A organização fornece oportunidades a seus profissionais para uma discussão aberta e crescimento pessoal e profissional, formando a base para relacionamentos externos com clientes, fornecedores e a comunidade em geral. Tais valores, crenças, cultura e estilos de liderança determinam o sucesso ou fracasso das iniciativas empreendidas pela organização.
  17. 17Qual é a definição correta de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio)?Uma disciplina gerencial que integra estratégias organizacionais com as necessidades dos clientes, focando nos processos de ponta a ponta.
  18. 18Etapa de compromisso Organizacional:Destaca a necessidade de comprometimento organizacional para a implementação eficaz do BPM, incluindo a participação desde a liderança executiva até o nível operacional.
  19. 19Conceitos Fundamentais do BPM:Define o BPM como uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos da organização com as necessidades dos clientes, abordando diversos princípios e práticas essenciais.
  20. 20BPM não é uma Prescrição:Enfatiza que o BPM não se limita a uma estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas específicas, mas sim a um conjunto de princípios que podem ser adaptados conforme a realidade e necessidades de cada organização.
  21. 21BPM é uma Capacidade Interna:Destaca que o BPM é uma capacidade que deve ser desenvolvida internamente pela organização, envolvendo métodos otimizados, pessoas preparadas e tecnologias apropriadas para gerenciar eficientemente os processos de negócio.
  22. 22BPM visa Entregar Valor para o Cliente:Salienta que o principal objetivo de uma organização, seja lucrativa ou não, é gerar valor para o cliente por meio de seus produtos e serviços, o que, por sua vez, beneficia os acionistas.
  23. 23Entrega de Valor para o Cliente:Destaca-se a importância de entender quem é o cliente de uma organização em diferentes contextos de negócio, reconhecendo que o cliente nem sempre é quem paga pelo produto ou serviço, mas quem se beneficia do valor gerado.
  24. 24BPM Trata o Trabalho de Forma Abrangente:Destaca a importância de abordar não apenas como o trabalho é realizado, mas também o que, onde, quando, por que, como e por quem o trabalho é realizado em um processo de negócio.
  25. 25Representação dos Processos de Negócio:Discute a importância de representar graficamente os processos de negócio para facilitar a compreensão e comunicação. Aponta que diagramas simplesmente representando "quem faz o que" podem deixar muitas questões sem resposta, enfatizando a necessidade de abordar outros aspectos do processo, como quando o trabalho é feito, onde é feito, por que é feito, etc.
  26. 26Adequação das Representações de Processos:Destaca a necessidade de as representações de processos de negócio serem adequadas à finalidade e aptas para uso. Reconhece que desenvolver um modelo de processo que responda a todas as perguntas concebíveis sobre o trabalho exigiria um investimento significativo de tempo e recursos, e sugere que as representações devem ser focadas no propósito específico para o qual são necessárias.
  27. 27Gerenciamento Contínuo dos Processos de Negócio:Destaca a necessidade de um compromisso permanente da organização para gerenciar seus processos de negócio de forma contínua. Isso envolve atividades como modelagem, análise, desenho, medição de desempenho e transformação dos processos. O ciclo de feedback contínuo é essencial para garantir que os processos estejam alinhados com a estratégia organizacional e com o foco no cliente.
  28. 28Ciclos de Vida dos Processos de Negócio:Embora o BPM CBOK não seja prescritivo quanto a um ciclo de vida específico, destaca-se a utilidade do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming como uma referência para entender o gerenciamento dos processos.
  29. 29Fase de Planejamento (Plan)Descreve o objetivo e os elementos da fase de planejamento do ciclo de vida dos processos de negócio. Esta fase visa garantir o alinhamento do contexto e do design dos processos com os objetivos estratégicos da organização. É essencial entender o contexto do processo, identificar os stakeholders e suas necessidades, e modelar o processo de negócio de forma clara e detalhada.
  30. 30Fase de Implementação (Do):Explica o objetivo e os aspectos da fase de implementação do ciclo de vida dos processos de negócio. Nesta fase, o processo é implementado de acordo com as especificações desenvolvidas na fase de planejamento. Isso pode envolver a criação de novos papéis, mudanças nas áreas funcionais, desenvolvimento de sistemas de informação, entre outras atividades.
  31. 31Fase de Verificação (Check)Aborda o objetivo e os elementos da fase de verificação do ciclo de vida dos processos de negócio. Nesta fase, o desempenho real do processo é medido em comparação com o desempenho esperado. Isso é feito monitorando tanto as atividades internas do processo quanto o valor entregue ao cliente. A verificação é essencial para identificar desvios e oportunidades de melhoria.
  32. 32Fase Agir (Act):Explica o objetivo e as categorias da fase Agir do ciclo de vida PDCA. Esta fase envolve a definição de ações com base nos dados de desempenho coletados na fase Verificar. As ações podem ser para resolver problemas em tempo real ou para planejar mudanças futuras no processo.
  33. 33Em relação à Gestão de Processos Integrados de Negócios (BPM - Business Process Management), assinale a alternativa correta em relação ao seu objetivo principal.O objetivo principal do BPM é alinhar os processos de negócios com as necessidades dos clientes e as metas da organização.
  34. 34Novos Papéis e Responsabilidades:Destaca a necessidade de introduzir novos papéis e responsabilidades nas organizações para gerenciar processos de negócio interfuncionais de ponta a ponta. Isso inclui papéis como dono de processos e gerentes de processos
  35. 35dono de processos e gerentes de processossão responsáveis pela otimização dos handoffs entre funções de negócio e pela gestão eficaz dos processo
  36. 36Papel da Tecnologia:Enfatiza que a tecnologia desempenha um papel de apoio, não de liderança, na implementação do BPM. Embora a tecnologia possa oferecer suporte significativo à disciplina de BPM, é importante que os esforços de BPM sejam impulsionados por práticas de gerenciamento de processos sólidas, não apenas por soluções tecnológicas.
  37. 37Implementação Estratégica e Patrocínio Executivo:destaca que a implementação do BPM é uma decisão estratégica que requer o patrocínio da liderança executiva. Uma implementação organizacional ampla de BPM envolve a introdução de novas disciplinas, capacidades e processos de negócio.
  38. 38Qual é o papel da tecnologia no BPM?Fornecer suporte e habilitar as práticas de gerenciamento de processos.
  39. 39O que é o Dono do Processo?Uma pessoa ou grupo responsável pelo desenho, execução e desempenho de um ou mais processos de negócio
  40. 40Quem é considerado o cliente em BPM?Todas as pessoas que consomem ou utilizam os produtos/serviços fornecidos pela organização
  41. 41Quais são alguns motivadores para implementar o BPM?) Reduzir custos e desperdícios
  42. 42O que são processos de negócio?Trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia outros processos que agregam valor
  43. 43Quais são os tipos de processos de acordo com BPM?Primários, de suporte e de gestão
  44. 44Qual é a definição de processo, de acordo com BPM CBOK?Uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados
  45. 45O que é o ciclo de vida BPM?Um ciclo de vida contínuo de atividades integradas que incluem planejamento, análise, desenho e modelagem, implantação, monitoramento e controle, e refinamento contínuo dos processos

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Flashcards on BPM, created by Roberto Braga on 25/03/2024.
Created by
Roberto Braga
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