GESTÃO POR PROCESSOS - UND.I

GESTÃO POR PROCESSOS - UND.I

1. Ferramentas

   • Macrofluxo fluxograma diagrama POP

2. Tipos de processos

   • Primários: relacionados diretamente com o cliente.
   • Apoio: processos que apoiam os primários (ADM).
   • Gerenciais: supervisionar a eficácia dos processos primários e de apoio.

3. O que é gestão por processos?

   • É assegurar que os processos serão executados de maneira correta.

4. Hierarquia dos processos

   • Macroprocesso Processo sub-processo atividade tarefa

5. Melhoria contínua - revisar e modificar os processos para garantir que estão sendo eficazes. Controle.

   • Reengenharia: modificação ou recriação de uma forma geral, no macroprocesso
   • Redesenho: recriar processo.
     • Etapas: 1- Mapear processo 2- redesenhar 3- obter aprovação 4- DDT (documentar, divulgar e treinar 5- supervisionar e melhorar.
   • Melhoria de processo de negócio (BPI): implementação/modificação em processo.

6. O que é processo?

   • Conjunto de atividades interrelacionadas que transforma insumos em produtos/serviços.