Processo Administrativo

Processo Administrativo

1. conjunto de funções adm. integradas

2. Planejamento

   • processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa ou organização.
   • não confundir planejamento com:
     • Previsão: verificar quais os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
     • Projeção: o futuro tende a ser igual ao passado
     • Predição: a situação futura que tende a ser diferente do passado
     • Resolução de problemas: corresponde a aspectos imediatos que procuram tão somente a correção
     • Plano: é o documento formal que consolida as informações desenvolvidas do processo de planejamento
   • princípios gerais:
     • 1- Princípio da contribuição aos objetivos
       • 2- Princípio da precedência do planejamento (vem sempre antes das outras funções)
         • 3- Princípio da maior influência (ou penetração) e abrangência (mais abrangente q outras funções)
           • 4-Princípio das maiores eficiência, eficácia e efetividade
             • 5- Planejamento participativo: o seu principal resultado não é o plano final, mas o processo desenvolvido através da participação dos envolvidos
               • 6- Planejamento coordenado: todos os aspectos envolvidos no planejamento devem atuar de maneira interdependente;
                 • 7- Planejamento integrado (níveis estratégico, tático e operacional)
                   • 8- Planejamento permanente realizado
                     • 9- Inerência (inseparável de todos setores)
                       • 10- Universalidade: busca antecipar as variáveis e consequências que influenciarão a organização sob todos os pontos de vista
                         • 11- Unidade: critérios que contemplem mais de uma área ao mesmo tempo.
                           • 12- Previsão: deve-se estabelecer prazos
                             • 13- Flexibilidade: o planejamento deve ser adaptável às diferentes situações
   • Planejamento estratégico: é projetado para o longo prazo; envolve a organização como um todo; é definido pela cúpula organizacional (presidência/diretores); é voltado para a eficácia e efetividade; é voltado para as relações com os clientes.
     • Planejamento tático: voltado para o médio prazo; envolve cada departamento de maneira específica; é conduzido pelo nível intermediário; é voltado para a integração de atividades de cada área.
       • Planejamento operacional: voltado para o curto prazo; envolve cada tarefa ou atividade isoladamente; é voltado para a eficiência.
         • Procedimentos, orçamentos, programa, regulamentos
       • Planos de produção, financeiros, marketing e RH

3. Organização

   • busca organizar, estruturar e integrar os recursos disponíveis para que as ações a serem realizadas possam atingir o sucesso.
   • ao desenho da estrutura organizacional (estratégica); da estrutura de órgãos, cargos, rotinas e procedimentos de cada departamento (tática); e definição de métodos e processos de trabalho e de operação (operacional).
   • obtenção e aplicação dos meios para que se possa por em prática as outras funções administrativas: o planejamento, a direção e o controle.
   • organizar abrange necessariamente quatro componentes:
     • Tarefas, Pessoas, Órgãos e Relações
       • A preocupação inicial focalizou as relações entre os órgãos componentes da organização e entre as pessoas com relação ao seu trabalho.
         • Posteriormente, essa preocupação estendeu-se a outros aspectos fora da organização, como relacionamentos com clientes (a partir de sistemas de gestão como o CRM - Customer Relationship Management), com fornecedores (a partir de sistemas de gestão como o SCM - Supply Chain Management).
   • Níveis organizacionais
     • Organização no nível global: desenho organizacional pela cúpula.
       • Organização no nível departamental: gerência intermediária, departamentalização.
         • Organização no nível das tarefas e operações: desenho de cargos ou tarefas, tratado no nível mais baixo da organização: o operacional.

4. Direção

   • a condução dos trabalhos executados, para que os objetivos da organização possam ser atingidos.
   • enquanto as outras funções do processo administrativo são impessoais, a direção é eminentemente interpessoal (entre pessoas).
   • Atividades desempenhadas pelo administrador:
     • Comunicação
     • Motivação
     • Liderança
   • Nível Institucional
     • Presidente, Diretores, altos executivos
     • Nível intermediário da organização, abordando cada departamento ou unidade;
       • Gerentes e pessoal intermediário
       • Supervisores e encarregados
         • posições de direção que abrangem grupos de pessoas e tarefas no nível operacional da organização

5. Controle e Avaliação

   • Controle como automação: mantem o funcionamento do sistema, verificando não conformidades de um processo para que volte à normalidade de maneira automática.
     • Controle como restrição e coerção: busca restringir ou coibir desvios, sendo atribuído um valor social negativo aos desvios, que passam a ser considerados erros.
       • Controle como função administrativa: é a função do processo administrativo que verifica o que foi planejado, apontando para meios de correção de rumos.
   • Busca verificar como as atividades realizadas estão se comportando em relação ao que foi planejado
   • Nível Estratégico
     • controles globais e avaliação de desempenho da empresa como um todo
       • Controle genérico e sintético
   • Nível Tático
     • controles feitos sobre departamento
       • Controle um pouco menos genérico e mais detalhado do que o estratégico.
   • Nível Operacional
     • sobre indíviduos
       • Controle mais detalhado e analítico
   • passando a ser visto não como a atividade-fim da administração, mas como um meio para que os resultados organizacionais possam ser atingidos.
     • O Controle deve ter: Objetivo, Medição, Comparação e Correção
       • Finalidades de acordo com Chiavenato:
         • Correção de falhas ou erros existentes
         • Prevenção de novas falhas e erros
   • Tipos de Controle
     • Controles pré-ação - garantem que os insumos estejam disponíveis antes das ações serem executadas.
     • Controles de direção (ou controle concorrente) - detectar os desvios durante a execução
     • Controles de sim/não (ou de triagem)- Garantem a existência de checkpoints para que as atividades sejam controladas.
     • Controle pós-ação (ou controle de feedback): é aquele que mede o resultado da ação que já foi executada
   • Níveis de Controle segundo Perrow
     • Controle de 1ª ordem: supervisão direta.
     • Controle de 2ª ordem: padronização de processos
     • Controle de 3ª ordem: controle por premissas e cultura
   • Fases do controle nas organizações:
     • 1. Estabelecimento de padrões de desempenho e critérios para comparação futura; 2. Avaliação dos resultados e desempenhos alcançados pela organização; 3. Comparação entre o desempenho/resultado alcançado e o desempenho/resultado fixado inicialmente; 4. Estabelecimento de ações corretivas para corrigir os rumos.
   • Medição do desempenho
     • 1. Lucratividade: está relacionada ao volume de dinheiro gerado após deduzidas as despesas
       • vendas liquidas, ganhos por fatia de estoque, retorno do investimento
         • Medidas mais usadas:
       • 2. Competitividade: diz respeito ao sucesso de uma empresa em relação aos seus concorrentes.
         • percentagem da fatia de mercado e volume total de vendas para um certo produto
         • 3. Eficiência
           • recursos aplicados por unidade de saída; tempo de processamento por unidade produzidas, número médio de clientes servidos ou unidades produzidas por empregado; tempo médio de manutenção das máquinas e equipamentos.
           • 4. Eficácia
             • número de clientes que retornam; satisfação do cliente; atendimento às necessidades da sociedade.
             • 5. Qualidade
               • percentagem de produtos que atendem aos critérios, de qualidade; número de reclamações de clientes; número de produtos rejeitados; satisfação do cliente.
               • 6. Inovação
                 • número de patentes obtidas para os novos produtos; número de novos produtos/serviços desenvolvidos, número de sugestões de empregados implementadas; volume de dinheiro economizado por melhorias continuar nos processos de trabalho.
                 • 7. Produtividade: é a relação entre as saídas e as entradas do sistema.
                   • toneladas por homem-hora (esperadas e reais), produção por operário-dia.
                   • 8. Qualidade de vida no trabalho
                     • satisfação dos empregados; índice de rotatividade e de absenteísmo dos funcionários; índice de acidentes no trabalho.

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