Comunicación en la Negociación

Comunicación en la Negociación

1. ¿Qué se comunica?

   • Ofertas, contra ofertas y motivos
     • Proceso
       • Dinámico
       • Interactivo
       • Sujeto a Restricciones
   • Información de las Operaciones
     • Compartir información
       • Los primeros 5 minutos son de gran impacto
       • Definir problemas y prioridades
       • En ocasiones la información = debilidad
   • Información de los resutados
   • Razones Sociales
     • Justificar malas noticias
       • Circunstancias
       • Exoneración
       • Redelimitación
   • Comunicación de los Procesos

2. ¿Cómo se comunica?

   • Características del lenguaje
     • Nivel Lógico
       • Propuestas u ofertas
     • Nivel Pragmático
       • semántica, sintaxis y estilo
   • Comunición no verbal
     • Expresiones faciales, lenguaje corporal, movimientos de cabeza y tono de voz
     • Conductas circunstanciales
       • contacto visual
         • Demostrar a los demás que presta atención y escucha, y que los considera importantes.
       • Postura corporal
         • cuerpo erguido, inclínarse un poco hacia adelante y encarar directamente
       • Estímulos
         • Asentir con la cabeza, gestos con la mano, o un “ajá” murmurado para significar comprensión.
   • Elección de un canal de comunicación
     • por teléfono, por escrito, correo electrónico, mensajes instantáneos y sistemas de teleconferencia.

3. ¿Cómo mejorar la comunicación?

   • Formular preguntas
     • permite obtener información acerca de la postura, argumentos de apoyo y necesidades de la otra parte.
   • Escuchar
     • Escucha Pasiva
     • Escucha Activa
     • Reconocimiento
   • Invertir Funciones

4. Consideraciones en la conclusión

   • Prevenir errores fatales
   • Lograr una conclusión