Comunicación

Comunicación

1. Las metas de la comunicación

   • Aplicación del plan
     • Las estrategias y tácticas de un programa pueden adoptar la forma de comunicados de prensa, ruedas de prensa, eventos especiales, medios sociales como Facebook y Twitter, discursos, webcasts, concursos, pósteres e incluso comunicación boca a oreja.
       • Los planificadores de un programa de relaciones públicas necesitan examinar su enfoque tradicional y pensar más amplia y estratégicamente en los medios de comunicación.
   • La perspectiva de las relaciones públicas
     • El comunicador debería preguntarse si el mensaje es (1) apropiado, (2) significativo, (3) fácil de recordar, (4) comprensible, y (5) creíble para los posibles receptores.
     • Cinco objetivos posibles de un comunicador:
       • 1.- Exposición al mensaje. El personal de relaciones públicas proporciona material a los medios de comunicación social y distribuye otros mensajes a través de medio de comunicación controlados, como boletines internos o el sitio web corporativo.
       • 2.- Difusión apropiada del mensaje. La información básica, a menudo filtrada por redactores, editores y blogueros, permanece intacta cuando se transmite a través de varios canales.
       • 3.- Aceptación del mensaje. A partir de su punto de vista sobre la realidad, los públicos no solo retienen el mensaje, sino que aceptan su validez.
       • 4. Cambio de actitud. Los públicos no solo creen en el mensaje, sino que se comprometen, verbal o mentalmente, a cambiar el comportamiento como consecuencia del mensaje.
       • 5. Cambio del comportamiento explícito. Los miembros de los públicos objetivo cambian, de hecho, su comportamiento actual o adquieren el producto y lo utilizan.

2. Recibir el mensaje

   • Los cinco elementos de la comunicación
     • Modelo lineal unidireccional que muestra los cinco elementos, es decir, fuente, codificador, señal, deseo- dificador y destino. El modelo hace hincapié en que tanto la fuente como el receptor codifican, interpretan, descodifican, transmiten y reciben información de manera continuada.
   • La importancia de la comunicación bidireccional
     • La comunicación unidireccional, de emisor a receptor, solo transmite información. Este monólogo es menos eficaz que la comunicación bidireccional, que establece un diálogo entre el emisor y el receptor.
       • El método más eficaz de comunicación bidireccional es una conversación entre dos personas, cara a cara.

3. Prestar atención al mensaje

   • Algunas perspectivas teóricas
     • «Los públicos de un comunicador no son receptores pasivos, no se pueden ver como trozos de arcilla que el comunicador puede modelar a su gusto. En vez de eso, los públicos están compuestos por individuos que exigen algo de la comunicación a la que están expuestos, y que seleccionan los aspectos que les pueden ser útiles».
       • La gente usa los medios de comunicación con propósitos como: (1) vigilancia del entorno para saber qué está ocurriendo, local o incluso globalmente, que pueda tener algún impacto en sus vidas; (2) entretenimiento y diversión; (3) refuerzo de sus opiniones y predisposiciones; y (4) toma de decisiones para comprar un producto o servicio.
         • Públicos pasivos. Los públicos pasivos usan los canales de comunicación que pueden percibir/oír brevemente mientras hacen alguna otra cosa, por ejemplo, vallas publicitarias o anuncios de radio.
         • Públicos activos. El enfoque que un comunicador debe tener cuando se dirige a unos públicos activos es diferente
         • El concepto de los actos impulso. Los profesionales de las relaciones públicas deberían pasar más tiempo pensando en los comportamientos que intentan motivar en sus públicos objetivo que en la información que están transmitiendo a dichos públicos.
   • Otros conceptos para captar la atención
     • Los comunicadores deben tener en cuenta los cinco sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto. Los medios de comunicación dinámicos, como la televisión, la animación, los juegos, la realidad virtual y los vídeos son, hoy en día, los medios más eficaces para comunicarse con unos públicos ávidos de experiencias sensitivas, con visión en 3D, sonido, color, movimiento y eventos.

4. Entender el mensaje

   • Utilización eficaz del lenguaje
     • Las palabras son los símbolos más comunes. El grado en que dos personas se entienden depende en gran medida de su conocimiento común de los símbolos verbales.
   • Escribir con claridad
     • La naturaleza de los públicos objetivo y su nivel educativo son consideraciones que cualquier comunicador debe tener en cuenta. La clave es producir mensajes que casen bien, en contenido y estructura, con las características de los públicos.
       • Uso do símbolos, acrón irnos y eslóganes. La claridad y simplicidad de los mensajes mejoran utilizando símbolos, acrónimos y eslóganes. Cada uno es una abreviatura que conceptualiza rápidamente la idea y viaja por inmensas líneas de comunicación.
       • Evitar la jerga. Una causa de una comunicación deficiente es el uso de jerga técnica y burocrática. Cuando este lenguaje se utiliza con el público general, los sociólogos lo llaman ruido semántico.
       • Evitar los clichés y los superlativos. La credibilidad y verosimilitud de un mensaje se pueden arruinar por el uso de palabras y frases exageradas. Las empresas suelen referirse a sus productos como «el número uno», «único», «el mayor adelanto» o «revolucionario», lo que suele levantar sospechas entre los periodistas y el público.
       • Evitar los aufamismos. Según Frank Grazian, fundador y redactor de Communication Briefings, un eufemismo es «una frase o palabra inofensiva que es menos directa y menos desagradable que aquella que representa la realidad».
       • Evitar al lenguaje discriminatorio. En el mundo de hoy, la comunicación eficaz es sinónimo de comunicación no discriminatoria. Los profesionales de las relaciones públicas deben revisar una y otra vez cada uno de los mensajes para evitar connotaciones peyorativas sobre el género, la raza y el grupo étnico

5. Creer en el mensaje

   • Los portavoces de las organizaciones la credibilidad de la fuente supone un problema porque los públicos suelen tener prejuicios de antemano.
     • El problema de la credibilidad de la fuente es la principal razón por la que las organizaciones, cuando pueden, utilizan a expertos externos o a famosos para transmitir el mensaje.

6. Recordar el mensaje

   • La clave de una comunicación eficaz y de la retención del mensaje es transmitir la información utilizando una variedad de formas, es decir, haciendo uso de canales múltiples de comunicación.

7. Actuar en función del mensaje

   • El proceso de adopción en cinco pasos
     • Conciendación. Una persona es consciente de una idea o de un producto nuevo a causa de anuncios, de una información aparecida en un periódico, de una mención en el telediario o de un comentario en un chat.
     • Interés. El individuo busca más información sobre dicha idea o producto, quizá pidiendo un folleto, leyendo un artículo más completo sobre él en un periódico o en una revista, o quizá buscando en Google.
     • Evaluación. La persona evalúa la idea o el producto en función de cómo satisfice sus necesidades o deseos específicos. La retroalimentación por parte de la fimilia o de los amigos forma parte de este proceso.
     • Prueba. A continuación, la persona prueba el producto o la idea de manera experimental, utilizando para ello una muestra, viendo una demostración o haciendo preguntas sobre la calidad del tipo «He leído...».
     • Adopción. El individuo empieza a usar el producto de manera regular o integra la idea en sus rutinas. La expresión «He leído...» se convierte en «Creo que...» cuando sus allegados apoyan y refuerzan la idea.
   • El factor tiempo
     • El proceso completo de adopción puede tener lugar casi al instante, siempre y cuando el resultado tenga consecuencias menores o se requiera un grado bajo de compromiso.
   • Cómo se influye en las decisiones
     • Fas« da concienciacíón. Los canales de comunicación de masas, como los anuncios, las noticias breves, las informaciones de portada y las informaciones en radio y televisión son los que más influyen en esta fase, con la ayuda de los eWOM, el boca-oreja electrónico (Electronic Word of Mouth, en sus siglas en inglés) y los sitios web.
     • Fasa da intarós. En esta fase existe una confianza total en los medios de comunicación de masas, pero los individuos buscan información complementaria en Internet y prestan atención a artículos más largos y complejos.
     • Fasa da avaluación, pruaba y adopción. En esta fase influye más la experiencia personal, las normas de los grupos y las opiniones de amigos y familiares que los medios de comunicación de masas.
   • Campañas boca a oreja
     • La influencia que los iguales y los colegas ejercen en el proceso de adopción es algo que se sabe desde hace años. Por esta razón, el boca a oreja se ha institucionalizado en algunas organizaciones que llegan a los consumidores y a los públicos objetivo mediante sus amigos y colegas