Ideas centrales de la unidad 1

Ideas centrales de la unidad 1

1. Indicadores de medidas de rendimiento

   • Las mediciones están en nuestra forma de vida
   • Solo se puede mejorar aquello que se puede medir

2. Aspectos intangibles

   • Enfoques clasicos de medición
     • Satisfacción de los clientes
       • Motivación de empleados y directivos

3. Mediciones correctas

   • Satisfacción de las expectativas del cliente
     • Motivación del trabajador
       • Consumo de recursos
         • Presupuestos, programas y planes

4. Indicadores de medidas

   • Indicadores de desempeño
     • Cumplimiento de objetivos

5. Sandra Milena Solano Figueroa