Introdução a processos e Bpmn

Introdução a processos e Bpmn

1. Conceitos de processos

   • Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transformam entradas em saídas. Usualmente possui característica de repetitividade
     • Entrega valor para o cliente.
     • Apoia e gerencia outros processos
   • É um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica, com objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
     • As atividades do processo são governadas por regras de negócio.
   • Segundo o ISO9000
     • Conjunto de atividades relacionadas que transformam entrada em saida
       • Os insumos (entradas) são geralmente produtos(saidas) deo outros processos
       • Processos em uma organização são planejados/realizados sob condições controladas para agregar valor
   • Elementos de um processo
     • Insumo
       • Vem de um fornecedor(entrada)
     • Políticas e regras
     • Executores/Participantes
     • Tecnologia da informação
     • Recursos
     • Produto
       • É a saída do processo,destinado ao cliente
   • Classificação de um processo
     • Macroprocesso:Representam uma visão geral de um conjunto de processos.
     • Subprocessos:• É um conjunto de atividades embutido em outro processo.
     • Tarefa:Uma atividade atômica (pouca abrangência) que é incluída em um processo.
   • Tipos de processos
     • Primário:representam as atividades essênciais que a organização executa para cumprir sua missão
       • Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço
     • Suporte:Existe para prover suporte a processos.
       • Entregam valor para outros processos e não para o cliente
     • Gerenciamento:em o propósito de medir, monitorar, controlar atividades
       • Não agregam valor para o cliente, mas assegura que operem de acordo com obejtivos e metas

2. Modelagem de processos

   • Representação que suporta o estudo de algum aspecto de um conceito ou atividades
   • O modelo de negócio provê uma perspectiva ponta a ponta dos processos primários, de apoio e gerencias da organização
   • Objetivo da modelagem de processos
     • Entender como funciona uma organização
     • Aumentar entendimento dos participantes
     • Melhoria da gestão organizacional
     • 
       Facilitar a definição de métricas
     • Melhoria do fluxo de informações
   • Por que modelar processos?
     • Bons modelos proporcionam uma boa comunicação;
     • Minimizar retrabalho
     • 
       Avaliar e divulgar antes de publicar oficialmente
     • 
       Descrever visualmente
     • Estabelecer uma comunicação eficiente com o público
     • Revela anomalias, inconsistências, ineficiências e oportunidades de melhoria
   • Atividade de modelagem
     • Modelo AS IS
       • Modelo para se conhecer o estado atual do processo
       • Deve se incluir:
         • O ambiente de negócios
         • A estrutura organizacional,
         • As regras de negócios
         • As atividades realizadas e seus responsáveis
       • Pesperctivas de modelagem AS IS
         • Perspectiva funcional
         • Perspectiva comportamental
         • Perspectiva organizaciona
         • Perspectiva informacional
       • Etapas:
         • Preparação do projeto de modelagem
           • Envolve as diversas atividades de compreensão de escopo, composição da equipe, definição da documentação necessária, planejamento de reuniões
         • Entrevistas e coletas de dados com os usuários
         • Documentação do processo
         • Validação do processo
       • Resultados
         • Modelo do processo atualmente em uso
         • Um relatório dessa fase
         • Documentação do que trabalha bem e o que precisa funcionar melhor
         • • Métricas e documentação do atual desempenho do processo
     • Modelo TO BE
       • Análise do processo
       • Melhoria contínua
       • Benchmarking;
       • Adoção de melhores práticas e processos “comodizados”
       • Inovação de processos
       • Redesenho de processo;

3. Business Process Modeling And Notations(BPMN)

   • É uma notação para representar processos de negócios
   • Suportar tanto a análise de alto nível para usuários de negócios e implementação de baixo nível para implementadores
   • Elementos de BPMN
     • Swimlanes
     • Objetos de fluxo
     • Objetos de conexão
     • Artefatos
   • Diagrama
     • Piscinas(Pool)
       • São representadas por uma caixa retangular
       • Mostram os objetos e fluxos de um participante
       • Cada piscina contém um único processo
       • Piscina de processo
         • Cada piscina representa um processo
         • O título da piscina é o nome do processo
         • Contém uma raia para cada participante
       • Piscina de Colaboradores
         • Não contém raias
         • O nome da piscina é o nome do papel
         • Usadas no diagrama de colaboração
     • Raias(lanes)
       • Uma raia é uma subdivisão dentro de uma piscina de processo
       • Representa um participante, papel, área, funções de atores do processo
       • Organiza e categoriza as atividades e atribui papeis
   • Atividades
     • Tarefas(Task)
       • Menor unidade de trabalho
       • Atividade atômica
     • SubProcessos
       • Quando um processo é expandido, seus detalhes são exibidos
     • Tipos
       • Tipo Serviço:Atividade que ocorre automaticamente
       • Tipo Recepção:É uma atividade de recebimento de mensagem
       • Tipo Usuário: É utilizada quando a atividade é executado por uma pessoa
       • Tipo Script:É utilizado quando na execução da atividade existe um roteiro a ser seguido
       • Tipo Manual:É uma atividade que é executada por uma pessoa sem auxilio do sistema
   • Gateways
     • Gateway Exclusivo:É utilizado para expressar que apenas uma alternativa de caminho é possível
     • GatewayInclusivo:é utilizado quando se tem uma decisão e pode ser tomada uma ou mais das saídas propostas.
     • GatewayParalelo:é utilizado quando se tem ramificações que acontecem simultaneamente
     • GatewaysComplexos:é utilizado quando a decisão de qual ou quais saídas tomar é dada por uma condição previamente definida.