COMERCIO ELECTRONICO

COMERCIO ELECTRONICO

1. Cada tienda virtual deberá decidir cuáles ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA TIENDA VIRTUAL, escoger según la relación mercantil establecida y los objetivos. Respetando los 5 pilares anteriormente descritos, pues son básicos para el buen funcionamiento de la tienda virtual.

   • Catálogo de productos/servicios
     • Debe desprender confianza y profesionalidad. Contiene el nombre del producto (que sea descriptivo) le acompañe una ficha técnica, una fotografía, e incluso algún vídeo, y la opinión de los usuarios debajo del producto.
   • Cesta/carrito de la compra
     • Se tiene que manipular el carrito desde la misma página y que siempre esté visible. Junto a éste deberá aparecer el listado de productos, con sus precios, las cantidades, los gastos de envío, los impuestos a aplicar y el importe total del pedido.
   • Autopromo y gestión de ofertas
     • Siempre debe estar visible el precio. Además, debe tener la opción de gestionar y mostrar claramente las promociones u ofertas que estén disponibles. Los descuentos personalizados son un añadido para incitar a la compra.
   • Registro de usuarios y panel de control de usuarios
     • El potencial comprador debe registrarse en la misma página de e-commerce. El usuario debe tener acceso a la siguiente información: Sus datos personales. Sus datos de envío y facturación. El estado de sus pedidos y un histórico. Suscripción o baja de newsletters u otros boletines.
   • Motor de búsquedas
     • Es una manera rápida de que el cliente busque directamente el producto por el que está interesado por medio de palabras claves.
   • Proceso de compra
     • Debe ser corto y claro y contener mensajes informativos de la compra y los pasos que faltan.
   • Métodos de pago
     • Terminal de Punto de Venta Virtual (TPV)
     • Contra reembolso
     • Transferencia bancaria
     • PayPal
   • Cálculo de impuestos
     • Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda virtual.
   • Cálculo de costes de envío
     • Se calcula según el volumen de compra, el peso de los productos, extras por cantidades excedidas, la urgencia del envío, etc.
   • Información corporativa
     • Una descripción de quiénes somos, qué ofrecemos, información de contacto, ubicación, condiciones de compra y contratación, el equipo humano, FAQ, aviso legal y política de privacidad, etc.
   • Logística
     • La interna es aquella que organiza el sistema de control de existencias, inventario, facturas, tickets, albaranets, picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a una empresa especializada para las expediciones.
   • Informe de ventas
     • Es tener un control de las ventas. De esta manera podréis redirigir la estrategia y aplicar acciones más definidas a vuestros clientes potenciales
   • Estadísticas de acceso.
     • Tenemos en cuenta el envudo de conversión, en donde se siguen estos pasos: inicio del proceso de compra, cumplimentación de los datos del comprador, elección del método de pago, y transacción de la compra (pago).
   • Servicio post-venta:
     • Podéis usar la propia tienda para ofrecer este servicio, las redes sociales, el e-mail marketing, el teléfono, etc. Para evitar confusiones, dejad bien claro cual es vuestra política de empresa de devoluciones y cómo funcionáis como e-commerce.