SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

1. CICLO DEMING - PHVA PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

   • Precursor William Deming
   • Creador Walter Shewat
   • Principios *Constancia *Nueva Filosofia * Verificación *Minimizar costo y decidir en base a la calidad *Mejora Continua *Capacitación y Entrenamiento *Liderazgo * Eliminar el Miedo * Eliminar barreras entre dptos * Eliminar los slogans *Eliminar estandares * Apreciar mano de Obra * Educación y Entrenamiento * Estimulo
     • CALIDAD EN EL TRABAJO Y EN LA VIDA DIARIA TODA UNA CULTURA
       • Dimensiones de la Calidad * Conformidad *Fiabilidad *Peculiaridades *Prestaciones * Durabilidad * Servicio *Estética * Calidad Percibida
       • Palabras Claves Relacionadas con Calidad * Servicio al Cliente * Gestión por Procesos * Gestión de Riesgos * Documentación
       • MEDICION
         • Objetivos
           • * Fomentar Cultura e Información *Establecer criterios para medir Eficiencia y Eficacia * * Tener Evidencias * Diseñar Controles * Información Comparada
       • Principios de Calidad: Enfoque al Cliente Liderazgo * Compromiso * Enfoque a Procesos *Mejora * Toma de Decisiones Basada en Evidencia * Gestión de las Relaciones
       • Calidad Moderna y sus Pilares * Ajustarse a Requerimientos del Consumidor * Eliminación de Despilfarros * Mejora Continua * Participación de Toda la Organización
       • Sistema de Gestión de Calidad Implementación * Compromiso Alta Dirección * Diagnostico * Analisis de Norma y Aplicabilidad * Planeación del Proyecto * Inicio Proyecto * Implemnentación y Medición * Auditoria del SGC * Revisión del SGC * Auditoria Certificación
       • ALGUNOS MODELOS Y PREMIOS A LA CALIDAD
         • MODELO DEMING "CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD"
         • MODELO MALCOM BALDRIGE "BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA"
         • MODELO EFQM " SATISFACCION CLIENTE Y EMPLEADOS"
         • MODELO IBEROAMERICANO " "EVALUACION DE GESTION "
         • MODELO SEVQUAL "APLICACION EN SERVICIOS"
   • Philip Crosby "Cero defectos"
   • Genichi Taguchi "Diseño Robusto

2. Joseph Juran "Calidad Previa finalización Producto"

3. Karoru Ishikawa "Circulos de Calidad" Diagramas Causa - Efecto