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Descripción
Mapa Mental por betty mongui, actualizado hace más de 1 año
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Creado por betty mongui
hace más de 7 años
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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
- CICLO DEMING - PHVA PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
- Precursor
William Deming
- Creador Walter Shewat
- Principios *Constancia *Nueva Filosofia *
Verificación *Minimizar costo y decidir en
base a la calidad *Mejora Continua
*Capacitación y Entrenamiento *Liderazgo *
Eliminar el Miedo * Eliminar barreras entre
dptos * Eliminar los slogans *Eliminar
estandares * Apreciar mano de Obra *
Educación y Entrenamiento * Estimulo
- CALIDAD EN EL TRABAJO Y EN LA VIDA
DIARIA TODA UNA CULTURA
- Dimensiones de la Calidad
* Conformidad *Fiabilidad
*Peculiaridades
*Prestaciones *
Durabilidad * Servicio
*Estética * Calidad
Percibida
- Palabras Claves Relacionadas con Calidad
* Servicio al Cliente * Gestión por
Procesos * Gestión de Riesgos *
Documentación
- MEDICION
- Objetivos
- * Fomentar Cultura e Información
*Establecer criterios para medir
Eficiencia y Eficacia * * Tener
Evidencias * Diseñar Controles *
Información Comparada
- * Fomentar Cultura e Información
*Establecer criterios para medir
Eficiencia y Eficacia * * Tener
Evidencias * Diseñar Controles *
Información Comparada
- Objetivos
- Principios de Calidad:
Enfoque al Cliente
Liderazgo * Compromiso
* Enfoque a Procesos
*Mejora * Toma de
Decisiones Basada en
Evidencia * Gestión de las
Relaciones
- Calidad Moderna y sus Pilares *
Ajustarse a Requerimientos del
Consumidor * Eliminación de
Despilfarros * Mejora Continua *
Participación de Toda la
Organización
- Sistema de Gestión de
Calidad Implementación *
Compromiso Alta Dirección
* Diagnostico * Analisis de
Norma y Aplicabilidad *
Planeación del Proyecto *
Inicio Proyecto *
Implemnentación y
Medición * Auditoria del
SGC * Revisión del SGC *
Auditoria Certificación
- ALGUNOS MODELOS Y PREMIOS A LA CALIDAD
- MODELO DEMING "CONTROL
TOTAL DE LA CALIDAD"
- MODELO MALCOM BALDRIGE
"BUSQUEDA DE LA
EXCELENCIA"
- MODELO EFQM "
SATISFACCION CLIENTE Y
EMPLEADOS"
- MODELO IBEROAMERICANO "
"EVALUACION DE GESTION "
- MODELO SEVQUAL "APLICACION EN
SERVICIOS"
- MODELO DEMING "CONTROL
TOTAL DE LA CALIDAD"
- Dimensiones de la Calidad
* Conformidad *Fiabilidad
*Peculiaridades
*Prestaciones *
Durabilidad * Servicio
*Estética * Calidad
Percibida
- CALIDAD EN EL TRABAJO Y EN LA VIDA
DIARIA TODA UNA CULTURA
- Philip Crosby
"Cero defectos"
- Genichi Taguchi
"Diseño Robusto
- Precursor
William Deming
- Joseph Juran "Calidad
Previa finalización
Producto"
- Karoru Ishikawa
"Circulos de Calidad"
Diagramas Causa -
Efecto
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