COMERCIO ELECTRONICO

COMERCIO ELECTRONICO

1. es ua aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado

   • CARACTERISTICAS
     • 1. Ser una base de datos de información de los clientes: almacena la información que obtenemos de nuestros clientes para posteriormente usarla en favor de la empresa.
     • 2. Es una solución para mejorar la atención al cliente: gracias a conocer los datos de nuestros clientes podemos ofrecerles mejoras en los productos de acuerdo a sus necesidades, y además tener una mejor comunicación con ellos e interactuar.
     • 4. Permite gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los acontecimientos. Todas las tareas y los casos se pueden registrar en el CRM.
     • 3. Permite identificar nuevas oportunidades de negocio.
     • 5. Gracias al conocimiento que tenemos de los clientes, podemos identificar consumidores potenciales y satisfacer sus peticiones así como fidelizar nuevos clientes.
     • 6. Es una herramienta que sirve para mejorar la comunicación interna de la empresa y ahorrar tiempo. Debido a que se recopila toda la información y los empleados tienen acceso a esta nos ahorramos reuniones y no perdemos ningún dato.
   • BENEFICIOS
     • Aumento del índice de fidelización de los clientes
       • Fidelizar un cliente cuesta 5 veces menos a la empresa que la obtención de un nuevo cliente.
     • Ahorro de tiempo.
       • El software CRM permite la automatización de procesos, eliminando la necesidad de realizar tareas rutinarias y repetitivas.
     • Alcance global
       • con una tienda física de ladrillo y mortero, está limitado geográficamente a los mercados cercanos
     • Ahorro de costos
       • las empresas de comercio electrónico tienen costos operativos significativamente más bajos en comparación con las tiendas físicas. No hay alquiler, no hay personal para contratar y pagar, y muy pocos costos operativos fijos
     • Gestión de inventario automatizada
       • es mucho más fácil automatizar la gestión de inventario mediante el uso de herramientas electrónicas en línea y proveedores externos.
     • Dominio del nicho de mercado
       • debido a los menores costos operativos, la capacidad de apuntar a su cliente ideal , así como llegar a una audiencia global que brinda un sitio web de comercio electrónico, esto garantiza la rentabilidad de su empresa.
     • Independencia de ubicación
       • el propietario de un negocio de comercio electrónico no está vinculado a ninguna ubicación cuando administra su negocio
   • Tipos
     • Los que venden productos físicos
       • Es solo la compra y venta de productos físicos a través de algún tipo de medio electrónico
     • Tiendas que venden productos digitales
       • se tiene que acceder al producto a través de un área de miembros en línea o si tiene que descargarlo, probablemente sea un 'producto digital'.
   • Historias de éxito de comercio electrónico
     • Myprotein
       • Somos una marca líder en el sector de la nutrición deportiva, ofreciendo una gama de productos de calidad, incluyendo mezclas de proteína en polvo, alimentos ricos en proteína, snacks sanos y ropa deportiva de rendimiento
     • Ropa de leche negra
       • es una tienda virtual que se ha hecho popular por su gran variedad de prendas para todas las edades usando modelos comunes y en escenarios nada extraordinarios
   • tipo de comercio
     • Business-to-Business (B2B)
       • el comercio electrónico B2B se produce cuando se realiza una transacción entre dos empresas.
     • Empresa a consumidor (B2C)
       • es cuando las tiendas venden productos a los consumidores, es decir, personas como usted y yo.
     • • ocurre cuando el consumidor vende directamente a los consumidores
     • De consumidor a empresa (C2B)
       • Esto se materializa cuando un consumidor vende o aporta dinero a una empresa.
     • Empresa a Administración (B2A)
       • Este tipo de comercio electrónico ocurre cuando las transacciones se realizan en línea entre empresas y la administración pública. Esta área tiende a involucrar una variedad de servicios tales como seguridad social, empleo y documentación legal.
     • De consumidor a administración (C2A)
       • implica todas las transacciones entre personas individuales y la administración pública
         • Educación: publicación y difusión de información, educación a distancia
         • Impuesto: formularios y pagos de declaración de impuestos
         • Salud - pagos a servicios de salud, citas

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