Custumer sucess

Custumer sucess

1. JORNADA DO CLIENTE

   • Ações:
     • Agregar Valor ao Cliente
       • Para que o Cliente Avance na Jornada
     • Definir o Success Milestones (Marcos do Sucesso)
       • Pontos de Sucesso dentro da Jornada, o objetivo é que o cliente encontre este ponto mais rápido possível
     • Personalizar a Jornada
       • Para diferentes Personas
         • Para tornar a experiência do cliente a melhor possível
       • Metodologia de Aprendizagem
         • Adaptar a Jornada como uma especie de Passa a Passo (Metodologia de Ensino)

2. ATENDIMENTO AO CLIENTE

   • Onbording
     • Primeiro Valor
     • Educar e informar
     • Onboarding é uma Implementação orientada que guia um novo cliente no uso de um produto ou serviço de uma empresa
   • Implementação
     • Orientação Tecnica
     • Podem envolver Deslocamentos
     • É um implementação orientada, porém é voltada para informações Técnicas
     • Configurações mais complexas