Gestor de imagen web | N2 | L4

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1. 1 - El mejor trato para el usuario

   • Los comentarios pueden afectar positivamente o negativamente a una marca
     • Para generar buena reputación y lograr la lealtad de los usuarios
       • No hacer comentarios ni campañas ofensivas ni que discriminen a un grupo específico
       • No decir en medios digitales algo que no sostendrías en persona
       • Feedback
         • Respuesta que te dan los usuarios
       • No pelear por tener la razón
       • Explicar brevemente cómo se resolverá cada problema y que acciones se llevarán a cabo haciendo hincapié que la empresa está en la mejor disposición para mejorar la experiencia
       • Si publican comentarios ofensivos:
         • Eliminarlos y explicar el por qué
           • "Alberto, eliminamos tu comentario porque ofende a los demás usuarios y no es la atmósfera que queremos crear en este sitio. Te agradecemos nos envíes tus datos por mensaje y con gusto te atenderemos"
       • No tener conversaciones delicadas en público

2. 2 - Comunicación por tipo de usuario

   • Pasivo
     • Seguidores conocen tu marca normalmente por la recomendación por la gente cercana pero no la consume
   • Ocasional
     • Conoce tu producto pero no es un cliente frecuente. Comparte tu contenido ocasionalmente. Genera motivación creando contenido creativo de los productos más populares
   • Incómodo
     • Utiliza los medios para quejarse y generalizar sus malas experiencias con algún producto o servicio hasta convertirlas en un problema grave de la marca
       • Requiere mayor intención porque genera una mala imágen de tu empresa
         • Responde rápidamente a sus comentarios de manera amable y proponiendo SOLUCIONES
           • "Te ofrecemos una disculoa y estamos a tu servicio"
           • Actitud profesional y tolerante
   • Troll
     • Genera controversioas alrededor de la persona o marca
       • Emplea lenguaje ofensivo y directo
       • Trato delicado con ellos.
         • Ignóralos, No sigas su juego. Permanceer calmadi, No discutas
   • Satisfecho
     • Está pendiente de las actualizaciones de tu marca
       • Interactúa con los medios y comparte buenas críticas impulsando tu negocio
       • Genera dinámicas como promociones o concursos
   • Fiel
     • Está a gusto con tu marca, habla bien de ella y constantemente la recomienda
       • La comunicación debe ser constante

3. 3 - Posicionamiento orgánico

   • Posicionamiento
     • Aplicar diversas técnicas para que sus contenidos aparezcan Los primeros lugares en los motores de búsqueda
     • Formas
       • Orgánico
         • Optimización de Motor de Búsqueda (Search Engine Optimization)
           • Serie de técnicas que facilitar a los motores de búsqueda localizar a tu contenido
           • Herramientas
             • 1- Keyboards (palabras clave)
               • Frases que se relacionan directamente al tema de tu contenido
               • Ubicar las palabras clave en
                 • Títulos, subtítulos, pies de imágenes y multimedia
                 • Dentro del contenido, repitelas dos o tres veces y resaltalas en negritas
                 • Usa sinónimos de ellas
               • Los motores de búsqueda las identificarán
             • 2 - Contenidos
               • Los motores de búsqueda ordenan sus resultados
                 • Tomando en cuenta:
                   • La calidad del contenido
                   • El número de visitas
                   • La cantidad de tiempo que pasa cada usuario en el sitio web
               • Mejores prácticas en la creación del contenido
                 • CUIDAR que titulos, subtítulos o párrafo
                   • Inicien con artículos o expresiones de enlace
                 • Dejar espacios en blanco para que la mirada de los usuarios descanse
                 • Colocar sujetos y las acciones al inicio y al final de cada párrafo
                 • En medio, poner el contenido de menor importancia
                 • Contenido mínimo de 250 caracteres
                   • Agregar una imagen
                 • Mencionar lo más relevante en los primeros 70 caracteres
             • 3 - URLs
               • Emplea un dominio que sea fácil de memorizar
             • 4 - Link building
               • Se enfoca en las veces en que se comparten los enlaces en otros sitios
                 • Creando perfiles en distintas redes sociales
                   • En donde vincularás nuestros contenidos
               • Influencers
       • Pautado

4. 4 - Posicionamiento pautado

   • Herramientas de paga
     • Adwards
       • Espacios de publicidad en los buscadores para promocionar tus contenidos
     • Enlaces patrocinados
       • Son enlaces que se incluyen en los textos de un sitio web
     • Email marketing
       • Enviar correos electrónicos
         • Con información sobre promociones, eventos o actividades próximas
       • Call to Action
         • Atraer clientes potenciales
       • Landing page
         • Con un enlace a una página de su interés o con un formulario
       • Newsletter
         • Correos que se envían en forma periódica
           • Contenidos nuevos, ventas especiales o promociones
       • Mejores prácticas:
         • Información relevante
         • Correos personalizados
         • Con apoyo visual
         • Fijar un calendario con las fechas de envío