Help Desk

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1. Finalidade de acesso ao ambiente do cliente

   • Visualização da situação
   • Ações realizadas durante o acesso
     • Captura de informações através
       • Print de tela
       • Exportação de Dados para o excel
       • Consultas realizadas no banco de dados
         • Onde ficam armazenados os dados capturados
           • Primeiramente na maquina do atendente
           • Depois é gravado no sistema de atendimento ao cliente
           • Principáis Riscos
             • Vazamento de informaçãos por parte do atendente
             • Vazamento de informações por parte de terceiros
             • Ações para minimizar os riscos
               • Eliminar arquivos da maquina do atendente
               • Expurgo após encerramento dos chamados
   • Analise detalhada do assuntos
   • Entendimento do proccesso