marketing de serviços e vendas

marketing de serviços e vendas

1. Força de vendas e princípios da venda pessoal

   • • Características: entendimento dos produtos e serviços disponíveis, equilíbrio na priorização entre empresa e cliente, Time altamente especializado, postura diferenciada e tecnologias e ferramentas e gestão de acompanhamento constante.
     • • Processo de venda
       • • Principais etapas: prospecção e qualificação, pré-abordagem, apresentação e demonstração, superação de objeções, fechamento e acompanhamento e manutenção.

2. Desenvolvimento de projetos de promoções de vendas

   • • proporcionar ao consumidor um benefício concreto. • concentrar esforços para obter sucesso promocional. • planejamento, acompanhamento e alvos. • escolher uma técnica para criar a mecânica da promoção, como descontos ou prazos especiais, vale brindes, sorteios etc. • estabelecer formas de comunicação.

3. aspectos mercadológicos de serviços e endomarketing

   • • endomarketing é portanto marketing para dentro ou seja interno, com objetivo de fortalecer as relações internas da empresa.
     • • analisar, planejar, organizar, executar e controlar as estratégias organizacionais.
       • • Processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado. • Endomarketing bem feito é capaz de tornar o funcionário um ser comprometido com a empresa. • instrumento utilizado pelo marketing são folders, material promocional, pesquisa de satisfação, painéis, comerciais etc. • marketing interno busca três objetivos básicos: geral, estratégico e tático.

4. Comportamento do consumidor e clientes potenciais

   • • Atividades com que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de produtos e serviços. • Características do consumidor estão divididos em demográficas, psicográficas, comportamento de compra e de consumo, valores, cultura e personalidade. • influências como: fatores culturais, sociais , pessoais e psicológicos.