Temáticas Generales del Curso Servicio al Cliente

Temáticas Generales del Curso Servicio al Cliente

1. Unidad 1. Comprensión de los Servicios a través de:

   • Ambiente Global, visión de Negocio y comportamiento del consumidor
     • Unidad 2. Aspectos Estratégicos en el Servicio al Cliente
       • Planeación estratégica, estrategias de retención y estrategias de precios
         • Unidad 3. Administración y Modalidades de Servicio
           • Modalidades de servicio, Admon de la demanda y expectativas del cliente
             • Qué es servicio al Cliente y sus características
               • Diferencias entre producto y servicio
                 • Ventajas y desventajas de satisfacer necesidades y deseos
                 • Aspectos estratégicos y buenas relaciones

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