Capítulo 5: Administración de empleados diversos en un entorno multicultural

Capítulo 5: Administración de empleados diversos en un entorno multicultural

1. administración eficaz de la diversidad

   • contratar empleados diversos
     • apreciar y responder a sus necesidades, actitudes, creencias y valores
     • aclarar las ideas equivocadas
     • aprovechar sus aptitudes y talentos
     • retener a los mejores empleados
   • proveedores y clientes diversos

2. La creciente diversidad de la fuerza laboral

   • diferencias de las personas en cuanto a
     • edad
       • Age Discrimination in Employent Act (1967)
       • envejecimiento de la población
         • aprender unos de otros
     • género
       • mujeres y hombres integran casi por igual la fuerza laboral
       • mujeres
         • diferencia salarial
         • poco representadas en consejos amdinistrativos
         • superiores en ciertas habilidades
     • raza y origen étnico
       • agrupamiento de personas con ciertas características comunes
         • la diversidad crece exponencialmente
           • afecta en la tomad de decisiones y la eficiencia
     • capacidades y discapacidades
       • American with Disabilities Act
         • prohíbe la discriminación y exige adaptaciones necesarias
       • crear un ambiente de confianza para que revelen sus necesidades
       • concientizar
       • instruir
     • religión
       • Títuo VII de la Ley de Derechos Civiles
       • reconocer y estar al pendiente de las religiones y sus creencias
         • prestar atención a las fechas de sus fiestas rel.
           • fortalece la lealtad de los empleados
       • permitir la práctica de sus creencias
     • orientación sexual
       • estatus minoritatio de empleados LGBT
       • trato justo y equitativo
     • antecedentes socioeconómicos
       • combinación de factores relacionados con la clase social y el ingreso
       • sensibilidad e interés
       • economía fuerte: fácil encontrar trabajo . economía débil: pérdida de trabajos
       • cuidado de niños y ancianos , oportunidades de vivienda, fuentes de apoyo so.y fam.
   • problemas éticos y de responsabilidad social
   • preocupaciones de los gerentes y organizaciones
     • brindar las mismas oportunidades y un trato justo y equitativo
     • mejorar la eficacia organizacional
       • obtener una ventaja competitiva
     • eliminar prejuicios, estereotipos y discriminación
   • techo de cristal / glass ceiling
     • barreras invisibles que impiden a las minorías y las mujeres ser promovidos a puestos altos
   • Otras clases de diversidad
     • equipos multidisciplinarios
     • atractivo físico, peso

3. Los gerentes y la administración eficaz de la diversidad

   • sensibilizarse sobre los efectos de la diversidad
   • en todos los roles gerenciales se puede promover la administración eficaz de la diversidad
     • gerentes tienen mayor influencia en los empleados comunes
   • los esfuerzos a favor de la diversidad son apoyados y valorados y se dedican recursos a este fin
   • poner el ejemplo
   • las diferencias en el trato se acumulan hasta convertirse en disparidades importantes
   • tiene sentido desde el punto de vista ético y de los negocios
     • justicia distributiva
       • principio moral que dice que la distribución justa de sueldos, ascensos y otros recursos se debe basar en las aportaciones de las personas y no en características personales que no se pueden controlar
     • justicia procesal
       • exige que se empleen procedimientos equitativos para determinar como se distribuyen los resultados entre los miembros
     • diversidad de miembros = fuente de ventaja competitiva
       • mejores servicios y bienes
         • variedad de puntos de vista para la resolución de problemas
           • satisfacer las necesidades de la diversidad de clientes
     • favorece la rentabilidad
       • incrementa el índice de retención de empleados valiosos
   • evita costosas demandas legales

4. Percepción

   • forma en la que se interpreta una situación y la respuesta correspondiente
     • influidas por edad, raza, género, religión, etc.
   • proceso mediante el cual una persona elige, organiza e interpreta la información que ve, oye, toca, huele y saborea
     • subjetivo
     • precisas :)
     • imprecisas :(
   • influidas por los esquemas o modelos mentales
     • estructuras de conocimientos abstractos que se guardan en la memoria y permiten organizar e interpretar la información sobre una persona, hecho o situación
     • se refuerzan y consolidan con el tiempo
       • cambian lentamente con una cantidad considerable de información
         • funcionales :)
         • disfuncionales :(
     • esquemas de género
       • ideas preconcebidas sobre la naturaleza de hombres y mujeres
   • estereotipo
     • ideas simplificadoras y a menudo equivocadas sobre las características distintivas de determinados grupos de personas
   • prejuicio
     • tendencia sistemática a usar información sobre los demás de formas que resultan en percepciones equivocadas
       • efecto de similitud
       • efecto status social
       • efecto de salida
   • Discriminación abierta
     • rechazo resuelto y consciente a que personas diversas tengan a mejores oportunidades y recompensas en forma intencional

5. Cómo administrar con eficacia la diversidad

   • gerentes
     • poseer o adquirir ciertas actitudes, valores y habilidades para cambiar las de los demás
       • obtener el compromiso de la alta dirección
       • esforzarse en incrementar la precisión de las percepciones
         • mentalidad abierta, no emitir juicios precipitados
       • aumentar la conciencia de la diversidad
         • conciencia de las perspectivas propias y de otros
           • interactuar con diversas personas
       • aumentar las habilidades de la diversidad
         • mejorar las relaciones
           • habilidad de comunicarse
       • fomentar la felxibilidad
         • aceptar diferentes enfoques y perspectivas
       • prestar atención a la evaluación de empleados
         • indicadores objetivos
       • ponderar las cifras
         • brinda información valiosa
       • Empowerment para combatir la discriminación
         • cero tolerancia
       • Premiar a los empleados que administren con eficacia la diversidad
       • capacitación con un enfoque múltiple y continuo
       • fomentar la tutoría a empleados diversos
         • miembro experimentado aconseja y guía a uno menos experimentado

6. Acoso sexual

   • deteriora a las personas afectadas y la reputación de la entidad
     • poco ético e ilegal
   • hombres y mujeres
   • Acoso sexual a cambio de una compensación
     • favores sexuales a cambio de conservar su empleo, ascenso, aumento
       • o evitar degradaciones o el despido
   • Acoso sexual en un entorno laboral hostil
     • enfrentamiento en un ambiente intimidante, hostil u ofensivo en relación a su sexo
   • Medidas para erradicarlo
     • 1.- Formular y comunicar política sobre acoso sexual
       • aprobada por la alta dirección
     • 2.- Establecer un procedimiento de quejas
     • 3.- Aplicar medidas correctivas a la brevedad
     • 4.- Impartir educación y capacitar sobre el tema a todos
   • Barry S. Roberts y Richard A. Mann proponen factores (p. 176)