Construção jornada do cliente

Construção jornada do cliente

1. Onbording (Implantação)

   • Reuniões de implantação
   • "Embarcar" (analogia do avião) dentro da nossa analogia seria exatamente o processo de implantação. É onde é estruturado o processo, é entendido e onde ocorrem as primeiras entregas de valor.
   • Assistir vídeos de treinamento
   • Acompanhamento (22 a 30 dias)
   • Pesquisa de satisfação sobre o atendimento Comercial

2. Ongoing (Onbording)

   • Manter o cliente engajado
   • + 90 dias de acompanhamento para amadurecimento e finalização das entregas combinadas na implantação
   • Pesquisa de satisfação sobre a Implantação

3. Sucesso do Cliente

   • O "sucesso" está diretamente ligado à consciência que o cliente sobre a existência e importância do tripé - Processos, Pessoas e Tecnologia.
   • Acompanhamento com o Analista de CS via grupo de whatsApp, e-mail, reuniões e ligações (semanalmente)
   • Pesquisa de NPS
   • Acompanhamento de métricas pelo CS
     • Taxa de cancelamento de contrato - Churn
     • Taxa de renovação de contrato
     • Tempo de serviços prestados ao cliente
   • Comercial
     • SDR
       • Cross-sell
       • Upsell