E-commerce

E-commerce

1. O que é?

   • Um e-commerce é como uma loja virtual para o seu negócio.
   • "Comércio Eletrônico"

2. Alguns tipos:

   • B2C
     • Business to Consumer
     • empresas utilizam canais digitais para vender seus produtos ou serviços diretamente para os consumidores finais.
   • B2B
     • Business to Business
     • uma empresa comercializa soluções para outras empresas.

3. Atendimento:

   • Chat Online
     • Whatsapp
   • E-mail
     • mais formal
   • Telefone
     • fixo e celular
   • Redes Sociais
     • instagram
     • TikTok
     • Twitter
   • Autoatendimento
     • Sites
       • próprios
       • compartilhado com outras lojas

4. Marketing Digital:

   • Marketing de influência
   • Outbound Marketing
     • "interrupção"
   • Inbound Marketing
     • "atração"
     • marketing de conteúdo
   • SEO
     • otimização de busca

5. Estratégias/Diferenciais

   • Investir em uma infraestrutura de tecnologia segura
   • Experiência do cliente aprimorada
   • Estratégia logística eficiente
   • Política clara de devoluções e trocas

6. E-commerce mais famosos do mercado:

   • Shein
   • Mercado Livre
   • Amazon
   • Shopee
   • Magazine Luiza

7. Formas de pagamentos no E-commerce

   • Cartão de Crédito/Débito
   • Boleto Bancário
     • Eletrônicos ou digitais
   • Transferência Bancária
   • Carteiras Digitais
     • Plataformas como PayPal, Apple Pay, Google Pay, entre outros
   • Dinheiro físico ou Pix
     • Pagamento na entrega

8. Vantagens:

   • Acesso global
   • Baixo custo operacional:
   • Disponibilidade 24H
   • Análise de dados
     • fornece insights valiosos sobre o comportamento do cliente
     • permitindo ajustes estratégicos com base em dados concretos.

9. Para obter sucesso:

   • Definir persona
   • Conhecer o nicho
   • Adotar uma plataforma
     • para criação de sites
       • rápidos atendimentos
   • Melhorar a logística
     • meios de entrega mais eficientes

10. E-commerce X Marketplace

    • E-commerce próprio
      • o lojista pode comercializar os seus produtos por meio de um site exclusivo e personalizado
    • Marketplace
      • empresas de diferentes marcas e localizações podem vender os seus produtos
      • "shoppings centers virtuais"