Conflicto y negociación

Conflicto y negociación

1. Conflicto

   • se define conflicto como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa
   • Etapas
     • 1 Oposición potencial o incompatibilidad
     • 2 Cognición y personalización
     • 3 Intenciones
     • 4 Comportamiento
     • 5 Resultados

2. Negociación

   • Se define negociación como un proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.
   • Estrategias para llegar a acuerdos
     • La estrategia de negociación que siguen se llama acuerdo distributivo
     • Acuerdos integradores
   • 1 Preparación & planeación
   • 2 Definición de reglas generales
   • 3 Aclaración & Justificación
   • 4 Toma de acuerdos y solución de problemas
   • 5 Cierre e implementación
   • diferencias individuales en la eficacia de la negociación
     • Características de personalidad en la negociación
     • Estados de ánimo y emociones en la negociación
     • Diferencias de género en las negociaciones
   • EVALUAR LOS ROLES Y FUNCIONES DE LAS NEGOCIACIONES CON UNA TERCERA PARTE
     • UN CONCILIADOR
     • UN CONSULTOR