Ferramentas de Qualidade

Ferramentas de Qualidade

1. Ciclo PDCA

   • Plan (planejar)
   • Melhoria Contínua
     • Shewhart e Deming
   • Do (Fazer)
   • Check (checar)
   • Action (agir corretivamente)

2. Benchmarking

   • Método para comparar o desempenho de processos, práticas e produtos com similares mais eficazes e eficientes, interna ou externamente, com o objetivo de entender as práticas que conduzem a um desempenho superior, adaptá-las e implementar melhorias signiifcativas
   • Interno
     • Ocorre dentro da própria empresa
   • Externo
     • Proveniente de outra empresa
       • Pode ser:
         • Competitivo
           • Qdo ocorre entre empresas do mesmo segmento
         • Genérico
           • Qdo ocorre com qualquer empresa

3. Fluxograma

   • Representação gráfica dos passos de um PROCESSO
     • Início e Fim
       • Tarefa
         • Decisão

4. Diagrama de causa e efeito

   • Ishikawa
   • Mostra possíveis causas que levam a um determinado efeito (consequência)

5. Diagrama de Pareto

   • Regra do 80/20
   • Usado para identificar os problemas mais revelantes, ou as causas mais importantes de um problema
     • Diz que 20% das causas sã responsáveis por 80% dos problemas de uma organização

6. Plano de Ação

   • 5W2H
     • What
       • Who
         • Where
           • When
             • Why
               • How
                 • How much
   • Utilizado para mapeamento e padronização de processos, elaboração de planos de ação e estabelecimento de procedimentos relacionados aindicadores

7. Matriz GUT

   • Gravidade
     • Impacto do problema
   • Urgência
     • Tempo disponível para resolver o problema
   • Tendência
     • Potencial de crescimento do problema

8. Braisntorming

   • Tempestade de ideias
     • Busca ampliar a quantidade de opções a serem analisadas na busca de soluções

9. 5S

   • Seiri
     • Organização, utilização, liberação d aárea
   • Seiton
     • Ordem, arrumação
   • Programa básico de QT
   • Seiso
     • Limpeza
   • Seiketsu
     • Padronização, asseio, saúde
   • Shitsuke
     • Disciplina, autodisciplina