Administración de procesos

Administración de procesos

1. Mapas de procesos

   • Mapa Funcional
     • En base a la forma en que se organiza el trabajo
     • Paso a pago a través de procesos
     • Cruza los limites de una unidad a otra
   • Mapa de tiempo
     • Se representan con ciclos de tiempo
     • Si intención principal es reducir ciclos de tiempo y agilizar procesos

2. Tipos de procesos

   • Proceso clave
     • Ligado a los servicios que se prestan
     • Orientado a cliente/usuario y a requisitos
     • Dan valor añadido al cliente
   • Proceso estratégico
     • Ejemplos: Comunicación interna, comunicación con el cliente, marketing, diseño, revisión del sistema, planificación estratégica, diseño de planesde estudios
     • Soportan las tomas de decisión
     • Proporcional límites a los procesos
   • Proceso de apoyo
     • Ejemplos: Formación, compras, auditorias internas, informática.
     • Dan soporte a los procesos claves
     • Destinados a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes / usuarios.

3. Diseño y documentación de procesos

   • Determinar el proposito y los objetivos generales
   • Determinar las medidas de éxito
   • Determinar los métodos de medición
   • Identificar las faces clave
   • Construir el diagrama de flujo
   • Procesos a definir para cada face:
     • Entradas
     • Requisitos de los recursos
     • Tareas
     • Necesidades de información
     • Salidas y limitaciones
   • Realizar análisis de control identificando:
     • Requisitos de entradas
     • Actividades de planificación
     • Actividades de implementación
     • Actividades de comprobación/seguimiento/medición
     • Retroalimentar acciones de mejora
     • Retroalimentar acciones correctivas
   • Realizar análisis funcional y simplificar
   • Realizar análisis relacional entre procesos y simplificar
   • Identificar técnicas especificas y competencias requeridas
   • Identificar requisitos de los recursos

4. Modelos de procesos

   • Procesos industriales
     • Propósito: Realizar cosas
       • Transformar y ensamblar materiales y componentes en otros componentes y productos finales, usando recursos
     • Características industriales
     • Acciones: Ensamblar, transformar, transportar, almacenar, inspeccionar, etc.
   • Procesos de información
     • Propósito: Manipulación de datos
     • Características de ingeniería informática
     • Acciones: Enviar, invocar, grabar, recuperar, consultar, clasificar, etc.
   • Procesos de negocios
     • Propósito: Satisfacer necesidades clientes o usuarios
     • Características basadas en en estructuras de comunicación y coordinación humana
     • Acciones: Solicitar, prometer, ofrecer, rechazar, proponer, cancelar, medir, etc.

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