Processos do Cliente

Processos do Cliente

1. Momento 1: CONTATAR O CONCESSIONÁRIO

   • Seja rápido nas respostas: não exceda os 30 minutos na resposta aos e-mails e atenda o telefone até ao 3º toque.
     • Cumprimente o Cliente, apresente o Concessionário e diga o seu nome.
       • Agradeça sempre o contacto dos Clientes.
         • Convide o Cliente a visitar o Concessionário.
           • Pergunte os dados do Cliente e insira-os no CRM.

2. Momento 2: CONHECER O CONSULTOR DE VENDAS

   • Logo que um Cliente entra no Concessionário, cumprimente-o (sorrindo e mantendo o contacto ocular).
     • Observe o Cliente e identifique o melhor momento para o abordar, não deixando passar mais de 2 minutos sem o fazer.
       • Seja afável e prestável (ex. ofereça-se para guardar o casaco do Cliente).
         • Apresente-se, trate o Cliente pelo nome e apelido e dê-lhe as boas vindas.
           • Entregue sempre o seu cartão de visita (no início ou no fim).
             • Converse com o Cliente sobre:
               • Convide o Cliente a conhecer a viatura.
               • As razões que motivam a compra de uma viatura.
               • A situação da viatura atual.
               • Os seus interesses.
               • Os seus desejos relativamente à viatura nova.
               • Outras viaturas que esteja a considerar.

3. Momento 3: DESCOBRIR A VIATURA

   • Apresente a viatura de acordo com a informação que já sabe do Cliente, mostrando que aquela viatura se adequa às suas necessidades
     • Não “despeje” as características da viatura, opte por demonstrar o que a viatura pode fazer pelo Cliente, salientando os benefícios para o Cliente.
       • Crie um início marcante e comece por partilhar alguma curiosidade sobre a viatura.
         • Comece por apresentar a dianteira da viatura, passando pelo lado do passageiro, demonstrando o espaço da bagageira e acabando com o Cliente sentado no lugar do condutor.
           • Convide o Cliente a ajustar o banco, o volante e os espelhos, para que se sinta confortável na viatura.
             • No interior da viatura deve clarificar o que o Cliente mais valoriza e apresentar os equipamentos que mais se adequam.
               • Demonstre o máximo que conseguir, envolva o Cliente e convide-o a tocar, descobrir a viatura.
                 • Se o Cliente valorizar, apresente-lhe o motor.
                   • Resuma as necessidades identificadas e convide o cliente para o test drive.

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