UNIDAD 1: El concepto de la Calidad en la línea del tiempo

UNIDAD 1: El concepto de la Calidad en la línea del tiempo

1. Evolucion del Concepto de Calidad

   • Desde que el hombre es hombre, se aprecia una preocupación por un trabajo bien hecho.
     • El concepto de calidad en el siglo XX se adecuo a la evolución de la industria, desarrollando teorías, conceptos y técnicas, hasta llegar al concepto de "Calidad Total".
       • Estas teorías se desarrollaron es Estados Unidos y ...
         • Japón, en donde se inició la implantación en las empresas
       • Diferentes autores han aportando soluciones e ideas para enriquecer a los principios de calidad en su aplicación a los ámbitos de la empresa y a las situaciones cambiantes del mercado, tales como:
         • Shewhart
         • Crosby
         • Deming
         • Juran
         • Ishikawa
         • Ohno
         • Taguchi
         • Imai
         • Suzaki
       • En las empresas industriales, la calidad se entendía como:
         • "El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado".
       • La norma UNE 66-001 define a la calidad como:
         • "La adecuación al uso del producto o como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas".
       • La calidad ha trascendido hacia todos los ámbitos de la empresa y se define como:
         • "Todas las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general".
   • Desde el significado inicial de calidad, como atributos del producto, hasta el actual, aplicado a todas las actividades de la empresa "Gestión Total", se ha recorrido un largo camino.
   • En los 50s, "Quality Assurance“ (aseguramiento de la calidad), englobo al ...
     • "Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas, necesario para dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requerimientos establecidos"
       • Posteriormente han surgido varios términos traducidos como "Calidad Total".
         • Un modelo de gestión de Calidad Total es un modelo global de gestión de toda la empresa.

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