cajero de recepción

cajero de recepción

1. Normas e introducciones especificas

   • Garantias
     • Existen diferentes garantías de pago    
     • cartas de garantia
       • Son las Cartas enviadas por las Empresas,donde se responsabilizan del pago de los gastos en que incurran sus funcionarios durante su estadía    
     • check- in
       • el registro del huésped se debe confirmar la forma de pago, la cual previamente debe estar registrada en la Reserva, directamente con el huésped    
     • pago anticipado
       • Corresponde a los depósitos efectuados antes de la llegada del huésped al hotel.    
   • Formas de pago
     • Dentro de las formas de pago más comunes encontramos:
     • pago directo
       • El huésped puede realizar el pago en efectivo o en moneda extranjera (dólares o euros), o con tarjeta de crédito o tarjeta débito.  
     • moneda nacional
       • medio de pago puesto a disposición de los nacionales de un país para hacer frente a sus obligaciones dinerarias.
     • moneda extranjera
       • Solo se recibe como forma de pago a  los consumos realizados por huéspedes extranjeros los cuales deben presentar su pasaporte en el momento de realizar la operación o a ciudadanos colombianos que hayan residido por más de 6 meses fuera del país. 
     • tarjeta de credito
       • Las tarjetas de crédito que se reciben son la VISA (débito y crédito), MASTER CARD (débito y crédito), CREDENCIAL (débito y crédito) AMEXCO, DINERS, CMR, DISCOVER (esta para reemplazar la Diners).

2. Manejo de tarjetas de credito

   • Comprobante único de venta. ( Voucher Manual )
     • En el Comprobante verifique: 1. Toda la información solicitada debe estar diligenciada de forma clara y legible. 2. Los datos del tarjetahabiente y del establecimiento deben quedar registrados mediante maquina imprinter.  3. El tarjetahabiente debe firmar y diligenciar los datos completos.4. El número de la autorización debe corresponder al otorgado por el centro de autorización. 5. Marque con X la franquicia a la que pertenece la tarjeta. 6. El valor en letras debe coincidir con el valor en números.  7. Incluir el valor del IVA correspondiente a la compra realizada.
   • Pasos operativos requeridos para la transacción manual.
     • 1. Solicite la tarjeta y el documento de identificación del tarjeta habiente y verifique las características de  seguridad de la tarjeta y de la cedula, los datos y la vigencia 2. Marque con una X  la casilla correspondiente al emisor de la tarjeta y registre la utilización de la maquina imprinter y constate la legitimidad de la información. 3. Solicite al centro de autorización que corresponda el código de autorización y/o referencia respectiva y llene la casilla correspondiente. 4. Siempre escriba los valores de las compras o servicios, el IVA, el valor de las propinas (si las hay) y luego súmelos, escriba el resultado en la casilla total en números y debajo el mismo valor en letras. 5. Escriba la base de devolución del IVA que corresponde al valor de las compras o servicios sin IVA, según la ley 863  de diciembre de 20036. Presente al tarjetahabiente el comprobante para la firma. Compruebe que esta sea igual a la que aparece registrada en la tarjeta y confronte la información del cliente.7.El tarjetahabiente es quien debe escribir el número de la cedula o identificación, plazo y número de teléfono en el espacio correspondiente.    
   • Pasos operativos para transacciones electrónicas seguras con tarjetas.

3. Características de seguridad de las tarjetas

   • VISA
     • Pre impresión del BIN: los cuatro primeros números en relieve deben ser iguales a los impresos. Números de la tarjeta: Frente  de la tarjeta comienza con 4. Y 16 dígitos distribuidos en grupos de cuatro.     
   • DINERS CLUB INTERNACIONAL
     • Números de la tarjeta: En relieve de14 dígitos distribuidos así un grupo de cuatro, un segundo grupo de seis, un tercer grupo de cuatro y el último grupo de tres. El Bin  siempre comienza en 3.
   • MASTERCARD
     • Pre impresión del BIN: Debajo de los primeros números de la tarjeta. Deben ser iguales a los cuatro primeros números de la tarjeta. Números de la tarjeta: Frente de la tarjeta comienza con 5. 16 dígitos distribuidos en grupos de cuatro.     
   • AMERICAN EXPRESS
     • Números de la tarjeta: frente a la tarjeta realzados comienzan por 3. 15 dígitos, en grupos de 4, 6 y 5 dígitos.    

4. Elaboración de sobres de remisión de fondos

   • Una vez terminado el turno se deben relacionar en el sobre todos los valores recibidos, el efectivo se discrimina por denominación y cantidad, se relaciona la moneda extranjera recibida y las tarjetas de crédito por franquicias, se sella y con la firma de un testigo se procede a depositarlos en el lugar indicado para ello, previo registro del  Sobre en la planilla del Control de sobres de remisión, los cuales deben ser diligenciados en esfero, sin enmendaduras,tachones o borrones.

5. Manejo del fondo fijo de caja menor

   • Se debe mantener un fondo fijo de efectivo, disponible para cubrir las necesidades de efectivo de los huéspedes, transporte de los huéspedes y devolución de cambio, en el pago de los consumos por parte de los clientes.     

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