Social CRM

Social CRM

1. Las 5 mejores practicas.

   • 1.Incluir el social CRM en la estrategia global del CRM.
     • ·Aprovechar una nueva herramienta para aportar valor a los clientes. ·Analizar la estrategia ya presente del CRM. ·Un enfoque unico en la gestion del cliente y una buena estrategia.
   • 2.Priorizar e iterar.
     • ·Canales a elegir y focalizar para evitar riesgos. ·Crear un listado para priorizar dependiendo de la herramienta, uso de los clientes, facilidad y costes. ·Analizar si el canal es realmente rentable.
   • 3.Integrar el Social CRM en los workflows del usuario.
     • ·Trato profesional, provechoso y basado en la misma informacion del usuario. ·Informacion obtenida en redes sociales debe completar la vision 360° del cliente en el CRM. ·La informacion de los prospectos debe estar en un unico sistema, para ser mas eficiente y adaptable el sistema.
   • 4.Enfoque en el valor.
     • ·Definir las metas de la iniciativa del Social CRM en cuanto a su valor. ·Combinar valor para la empresa y para el cliente. ·Determinar por adelantado como se va a medir el éxito asociando la iniciativa social con un valor real.
   • 5.Estar pendientes del futuro.
     • ·Proyecto dinamico y ágil. ·Minimizar el riesgo y adaptarse a nuevos cambios. ·CRM y Social CRM abiertos y flexibles.

2. Pivotal Social CRM.

   • ·Solución intuitiva para Social CRM. ·Compreensiva solución tecnologica. ·Impresionante integracion entre CRM y lo Social. ·Aporta informacion al sistema de manera natural y constante.