SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

1. 6 CLAVES PARA LOGRAR EL ÉXITO MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE

   • CLAVE #3
     • El conocimiento es poder
       • Contestar preguntas
       • Buenas indicaciones
       • Nunca decir "NOSE"
       • Explicar que es posible y que no
     • Profesionalismo
       • Modales
       • Deje a un lado los sentimientos
       • Trate al cliente como lo más importante
       • Comodidad del cliente
     • Usted es el experto
       • Aprenda todo sobre la institución
       • Familiarícese con las áreas directas a usted
   • CLAVE #4
     • La primera impresión cuenta
       • Vestimenta
       • Vocabulario
       • Presencia
       • Conocimientos
       • Postura
   • CLAVE #5
     • Sus normas personales
       • Habla mucho en forma no verbal
       • Lo que transmite Impacto en los clientes
       • Debe tener claro que señal trasmite
   • CLAVE #6
     • Tome la iniciativa
       • Darles lo que buscan
       • Acepte la responsabilidad, de dejar satisfecho al cliente
       • Hacer las cosas bien hechas
     • Aprenda a tomar decisiones
       • Por cuenta propia
       • Haga decisiones informacdas
       • Analice su decisión
     • Sea la solución y no el problema
       • Considérese parte de la solución
       • Solución que satisfaga al cliente
       • No espere a que se presenten más problemas
   • CLAVE #1
     • El servicio es una actitud
       • La actitud es importante
         • Opte porque sus sentimientos no afecten sus actitudes
           • Desarrolle su actitud de servicio
             • Usted crea la experiencia del servicio
             • si lo hace seguido generará Positivismo
     • Sonría y el mundo le sonreirá
     • Reciba y salude
       • No ignoré
     • No pierda opotunidad de servicio
       • Busque oportunidades
       • Mejorar el servicio
       • Dispongase
       • Agradezca
     • No eche culpas de sus errores
   • CLAVE #2
     • Mire a los ojos a su cliente
     • Memorize los nombres de sus clientes
       • No se equivoque de nombre
       • Recuerdelos
     • Acérquese y comuníquese
       • Intercambio de información
       • Desarrollo de sus habilidades
         • Sus herraminentas
     • ¿Usted es la persona idónea?
       • Salude
         • Ofrezca ayuda
     • Escuchar es un arte
       • Preste atención
       • Escuche lo que dice
       • No a las distracciones

2. Objetivos Generales

   • El cliente es la prioridad
   • Conocer como brindamos el servicio al cliente

3. Objetivos especificos

   • Servicio de excelencia
   • Empatia sobre el cliente
   • Conocer como identificar necesidades
   • Lidiar con clientes dificiles
   • Conocer mis roles y responsabilidades
   • Plan de acción personalizado

4. Tipo de intervención entre un representante de una compañía y un cliente. Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas.

   • Este contacto puede ser
     • Personal
     • Por teléfono
     • Por correo

5. Cliente

   • El más importante en un negocio
     • Dependemos de él
       • No es una interrupción
         • Nos hace un favor cuando llama, y nosotros cuando se le contestamos

6. Nuestros clientes son:

   • *Estudiantes *Padres *Profesores *Personal Administrativo • Personal no docente *Suplidores *Otros recintos

7. Elementos claves del servicio

   • Recurso Humano
     • Servicios
     • Información
     • Infraestructura Equipo Tecnología
     • Procedimientos

Bilder und Dateien der Mindmap