Zusammenfassung der Ressource
Interpretación y recolección de información.
- Conceptos y terminología.
- Transporte: El acto y
consecuencia de trasladar
algo o alguien de un lugar a
otro.
- Tipos de transporte:
- Publico: Es aquel en que los viajeros comparten el
medio de transporte y esta disponible para el publico
en general.
- Privado: Es el termino que comúnmente se utiliza para
referirse a los servicios de transporte que no están abiertos o
disponibles para el publico en general.
- Interurbano: Se da entre la ciudad y las pequeñas
poblaciones cercanas a la ciudad o entre ciudades.
- Escolar: El trasporte escolar o transporte de estudiantes lleva
a cabo viajes de niños y adolescentes desde los lugares de
residencia hasta los colegios y viceversa.
- Urbano: Es todo aquel transporte de personas que discurra (va de un lugar
a otro) íntegramente por suelo urbano , definido por la legislación
urbanística, así como los que estén exclusivamente dedicados a comunicar
entre si núcleos urbanos diferentes situados de un mismo termino
municipal.
- Legislación urbanística: Como finalidad
última del derecho urbanístico el
procurar la protección de los
ecosistemas a través de una
planificación urbanística.
- Glosario de Términos.
- Transportación: Acción a
media de transporte.
- Pasajero: Todo ser humano trasladado en un
medio de transporte.
- Usuario: Que utiliza habitualmente un
servicio.
- Horario: Conjunto de horas durante
las cuales se realiza una actividad o
se desarrolla una acción.
- Tarifa: Es el precio que pagan los usuarios o consumidores
de un servicio publico al estado o al concesionario a cambio
de la prestación del servicio.
- Ruta: Es un camino, vía o carretera que une diferentes
lugares geográficos y que le permite a las personas
desplazarse de un lugar a otro.
- Equipaje: Se refiere a las valijas, bolsos, maletines y
demás contenedores donde las personas trasladan lo
necesario para sus viajes y desplazamiento.
- Peaje: Pago que se efectúa como derecho para poder
circular por un camino.
- Servicio: Trabajo especialmente cuando
se hace para otra persona.
- Parámetro: Dato que considera como imprescendible para
lograr evaluar o valorar una determinada situación.
- Vehículos para el transporte de pasajeros:
- Tren: Es un vehículo compuesto por una serie de vagones
coches; acoplados entre si y remolcados por una
locomotora.
- Metro: Subterráneo, es un sistema de trenes urbanos ubicado
dentro de una ciudad y su área metropolitana.
- Tranvía: Circula sobre rieles y por la superficie en áreas urbanas
en las propias calles, sin separación del resto de la vía ni senda o
sector reservado.
- Autobús: Vehículo diseñado para transportar numerosas
personas, mediante vías urbanas.
- Ferry: Un transbordador, es un tipo de buque que enlaza
dos puntos llevando pasajeros y a veces vehículos en
horarios programados.
- Trolebús: Es un omnibus eléctrico, alimentado por una
catenaria de dos cables superiores desde donde toman
la energía eléctrica mediante dos astas.
- Ferrocarril: Es un sistema de transporte de personas y
mercancías guiados sobre una vía férrea.
- Conocer al cliente.
- Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo de satisfacer
- Consultar al personal de contacto
- Los recepcionistas, vendedores, cobradores, y todo el perosnal de la
empresaque tiene trato y cominucacion con el cliente.
- Estudiar las quejas y sujerencias de los clientes: nos permite
obtener informacion para atenderlos de manera correcta,
conocer sus preferencias, mejorar nuestros servicios.
- Venta personal: Los ejecutivos de ventas de la empresa que mantiene
contacto con el publico deben visitar a sus clientes de forma regular.
- Investigar la finalidad de la compra: Tratar de conocer al cliente
para estar seguros que lo que solicite es lo mas indicado para
sus necesidades.
- ¿Como armar una base
de datos de cliente?
orientada hacia un
servicio de calidad
debe contar con
informacion acerca de
sus consumidores.
- Encuestas: Son procedimientos
formales y estructurados de
recoleccion de informacion.
- Grupos de enfoque: Representan una tecnica de recoleccion de
datos para obtener la opinion de las personas y asi conocer temas
de su interes.
- Contacto directo con el cliente: Este metodo de recoleccion de
datos va dirigido al personal de la empresa que tiene trato
directo con la empresa.
- Buzon de quejas y sujerencias: La empresa debe motivar a sus
clientes a solucionar los conflicots de manera rapida y eficaz logrando
asi la lealtad relevancia del cliente.
- Internet: Se relaciona con la creacion de paginas
especialisadas en donde las personas pueden hacer
comentarios hacerca de la calidad de los productos y
servicios adquiridos.
- Buzon de datos propios de la empresa: englosa las
anteriores fuentes de informacion, ya que recopila
y almacena todo lo relevante de la informacion
propia que maneja la empresa.
- Clasificacion de los clientes: para clasificar mejor
a todos los clientes aparece la segmentacion
como herramienta de la mercadotecnia.
- Segmentacion: puede ser geografica, demografica, psicografica, por uso, por beneficio.
tipologia; Ejecutivos y personas que vienen hacer negocios, turistas, turistas culturales.
- Tipos de pasajeros.
- La madre con los niños; No hay forma de que vueles y no te
encuentres con alguna. Niños que lloran, se sientan y se
levantan del asiento, corren al baño, gritan y más. Y si viajan
detrás de tu asiento, prepárate para recibir patadas y tirones
de cabello durante todo el vuelo. ¡Qué lo disfrutes!
- El hombre o la mujer de negocios: se
sienten demasiado importantes como para
ir sentados junto a ti en clase económica.
- El famoso: Ese que, desde el momento que pasas por
primera clase, está sentado en primera fila con una copa de
champagne.
- La pareja enamorada: Esos que se van de
luna de miel o que, simplemente, harán un
viaje romántico.