Aula 1 gestão de processos

Aula 1 gestão de processos

1. Organizações

   • Pessoas
     • Partes interessadas
   • Negocio
     • Abrange todos os tipos de organizações com ou sem fim lucrativo, incluindo orgãos governamentais
   • Governança
     • Governança corporativa
     • Análise de Negocio
       • BABOK, corpo de conhecimento de analise de negocio, principais atividades do analista de negocio
         • 1 Visão holística
         • 2 Desenvolver soluções de negocio
         • 3 Promover a integração as unidades de negocio
         • 4 Ajudar a desenvolver planos aticos
         • 5 Facilitar a comunicação entre as partes interessadas
       • CBOK, Analista de processos com competencias para promover corporativamente a visão horizontal e interfuncional dos processos
         • 1 compreender os processos de negocio
         • 2 Criar modelos, diagramas e desenho de processos para comunicar os processos
         • 3 Fazer modelagem, análise e propor melhorias de processos
         • 4 Ajudar a desenvolver planos de melhoria contínua
         • 5 Facilitar a comunicação entre as partes interessadas no entendimento dos processos, integração e resultado
   • operações
     • Gerenciamento de operações
     • Gerenciamento de processos
   • projetos
     • Gerenciamento de portfólio
     • Gerenciamento de programas
     • Gerenciamento de projetos

2. Processo

   • Toda organização é uma coleção de processos
   • Um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica
   • Processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa
   • Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam questão especifica
   • Atividades são governadas por regras de negocio e vista de contexto do seu relacionamento com outras atividades para fornecer uma visão de sequencia e fluxo
   • Processo de negocio
     • Desenvolver sistemas é automatizar processos de negócio.
     • primeira regra de qualquer tecnologia utilizada nos negócios é que a automoção aplicada a uma operação eficiente aumentará a eficiência
     • Segunda regra é que a automção aplicada a uma operação ineficiente aumentará a ineficiência
     • Processo de negocio é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos, esse trabalho pode ser
       • Ponta a ponta
       • Interfunciinal
       • inter organizacional
     • Classificação dos processos de negocio
       • processo primario
         • Processo que está relacionado diretamente ao cliente
         • Ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possui como sua mais marcante caracteristica o contato direto com os clientes
         • Os processos primários também são denominados processos essenciais ou finalísticos, ou seja, quando agrupados aos outros processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor das organizações.
         • A cadeia de valor é um agrupamento corporativo estruturado entre atividades primárias e atividades de suporte.
       • processo de suporte
         • São um conjunto de processos que tem a função de oferecer reforço ou apoio para os processos primários, colaborando com a sua boa realização
         • • Objetiva ainda prover apoio a outros processos de suporte, dependendo do caso (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível, e assim por diante), além de oferecer suporte também aos processos de gerenciamento.
         • São aqueles que oferecem suporte para os processos primários, ou seja, os processos que dão base para a execução dos processos primários.
         • Os processos de suporte agregam valor ao produto final, mas são caracterizados como procedimentos internos.
         • São exemplos de processos de suporte os setores de recursos humanos e tecnologia da informação.
       • processo de gerenciamento
         • São um conjunto de processos que contemplam as medições, monitoramentos, controles e gestão do negócio, ditando influência direta na capacidade de realização das atividades, de maneira que a organização atue conforme seus objetivos e metas de desempenho. São os processos estabelecidos com o objetivo de coordenar e controlar todas as atividades da empresa.
         • Esses processo não entregam valor diretamente ao cliente, mas buscam garantir que os escopos operacionais, financeiros e regulatórios sejam cumpridos e alcançados.
         • • São de extrema utilidade, uma vez que são responsáveis por garantir que os processos primários e os processo de suporte sejam bem executados.
         • São os processos gerenciais que permitem traçar planos para a continuidade das operações. Esses processos não agregam valor direto ao clientes, mas estão presentes, antes, durante e depois do processo.
         • Exemplo de processo gerencial é a própria atividade de gestão empresarial e os setores de administração, responsáveis pela coordenação geral do negócio.

3. Proposta de solução(VIABILIDADE)

   • Modelagem de negocio
     • Entendemos o negocio do cliente
   • Descrição do problema
     • conseguimos entender o problema do negocio
   • Analise do problema
     • Definimos o poblema a ser automatizado
   • Proposta de solução
     • Conseguimos identificar as necessidades do cliente
   • DOCUMENTAÇÃO E VALIDAÇÃO
     • Conseguimos definir o que o cliente esperava