Cliente Satisfeito

Cliente Satisfeito

1. qualidade na entrega da mercadoria

   • entrega
     • bem embalados/protegidos
     • produto chegou corretamente
     • avarias(perdas ou extravios)
     • ACRs
       • endereço não localizado
       • destinatário ausente
       • destinatário desconhecido
     • dentro do prazo
   • disponibilidade
     • área atendida
       • difícil acesso
       • fácil acesso
       • não atendemos
     • produtos

2. preço

   • bom preço para adquirir produto final
     • cliente satisfeito com preço
     • preço dentro do mercado
   • custo para produção
     • mais gasto com matéria prima
     • mão de obra qualificada
     • produtos sempre em estoque

3. qualidade do produto

   • cumpre o prometido
     • estética (designer)
     • características do produto
     • imagem
       • da empresa
       • do produto
     • durabilidade
   • tende a necessidade
     • durabilidade
     • qualidade do papel
     • qualidade da impressão
     • credibilidade
     • utilidade

4. qualidade do serviço

   • demanda
     • integridade
     • capacidade
     • sensibildade
     • recuperação
   • atendimento
     • flexibilidade
     • educação
     • profissionalismo
     • conhecimento do produto