Zusammenfassung der Ressource
Resolución de Conflictos
- Se derivan
del
- Conflicto
- Que es
- Desacuerdo o diferencias entre dos o más partes
- debido a
- Situaciones
- Acciones
- Ideas
- Por medio
de
- La Negociación
- Que es
- Diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio
- Tipos
- Distributiva
- Negociación ganar-perder,
- Tácticas utilizadas
- Demandas excesivas
- Mini Concesiones
- Establecer Límites
- Precedentes
- Comparaciones
- Moldear Percepciones
- Influir en sus utilidades subjetivas:
- Integrativa
- Negociación ganar-ganar
- Tácticas utilizadas
- Mensaje sobre la intención de cooperar
- Generar un clima de resolución de problemas
- Procurar una comunicación Fluida
- Buscar diferencias que puedan crear valor
- Etapas
- Planeación
- Análisis de las dos partes
- Preparación
- Ejecución
- Apertura
- Exploración
- Cierre
- Evaluación
- Acuerdo
- Conceptos Clave
- Poder de negociación
- Percepción:
- Alternativas:
- BATNA (La mejor alternativa a negociar)
- Punto de reserva:
- Zona de posible acuerdo:
- Estilos manejo de Conflictos
- Competir
- Colaborar
- Transigir
- Evadir
- Complacer
- A partir de la maneras de abordar un Problema
- Emociones
- Conflicto
- Razonamiento
- Dilema
- Razones y Razonamiento
- Confusión
- Como surgen
- Estrategias
- Reconocer percepciones diferentes
- Busca los problemas ocultos
- Ser Objetivo
- Evitar que las tensiones se agraven
- Superar mentalidad de 'nosotros contra ellos'