Gerenciamento de crises

Gerenciamento de crises

1. crise

   • “é um evento ou uma série de eventos extraordinários que afetam adversamente a integridade do produto, a reputação ou a estabilidade financeira da organização; ou a saúde ou bem-estar dos funcionários, da comunidade, ou do público em geral
   • na comunicação
     • Em situações de crise, o assessor deve indicar ao assessorado como se posicionar e ter uma atitude proativa, assumindo as responsabilidades e evitando nomear culpados. Assumir o processo e apresentar esclarecimentos reduz as chances de manchar a imagem corporativa que um silêncio poderia trazer
       • política de preços mais altos que os da concorrência não se configura como situação de crise

2. características

   • imprevisível
   • compressão do tempo
   • ameaça à vida
   • Necessidade de: Postura organizacional não rotineira

3. necessidade de

   • postura organizacional não rotineira
   • Planejamento analítico especial e capacidade de implementação
   • considerações legais especiais

4. • É um processo racional e analítico de resolver, sob tremenda compressão de tempo, problemas de ordem social, econômica, ideológica ou psicológica, nos momentos mais perigosos de suas evoluções, ou seja, quando se manifestam em termos destrutivos, ameaçando a vida ou o patrimônio

5. Planejamento de contingencias (documento) = Analise de riscos + Gerenciamento de Crises.

   • o gerenciamento de crises envolve
     • o planejamento de medidas (o direcionamento de recursos e meios adequados), condutas preventivas e emergenciais.

6. comunicação deve ser clara

   • comite deve se reunir antes e durante a crise
     • A análise de riscos é um ferramenta preventiva pois é feito antes da Crise
       • gerenciamente de crises é uma ferramente ao Plano de contingências
         • gerenciamente de crise também tem o caratér PREVENTIVO. Pois também se identifica antecipadamente medidas corretivas

7. critérios para ação

   • NECESSIDADE-toda e qualquer ação somente deve ser implantada quando for indispensável.