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Comercio electrónico

Yeimi Caamal Spanisch

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Panorama económico de México
- (a julio de 2019) Nos encontramos en un momento de desaceleración económica
- Caída de las actividades secundarias
  - Caída de la producción petrolera
  - Contracción de la construcción
  - Ralentización de las manufacturas
- Caída de inversión
  - Deterioro de las expectativas de crecimiento
- Datos del consumo en México
  - La inflación se mantiene por abajo del rango de Banxico
  - El salario promedio de cotización del IMSS creció en términos nominales
  - Las negociaciones salariales continúan avanzando
  - La confianza del consumidor tuvo el menor crecimiento del año en julio, al crecer 0.3%, comparado con el 26.0% promedio anual
Antecedentes del uso del Internet y comercio electrónico
- Acciones de usuarios de Internet en enero de 2019
  - 84% Buscó en linea un producto/servicio para comprar
  - 91% Visitó una tienda detallista en linea
  - 75% Compró un producto/servicio en linea
  - 42% Realizó una compra en linea a través de una computadora
  - 55% Realizó una compra en linea a través de un dispositivo movil
- Gastos globales de comercio electrónico por categoría
  - *insertar imagen
- Crecimiento global del comercio electrónico por categoría
  - Evolución anual del monto total gastado por el consumidor
    - **Insertar imagenvcrecimientki global**
- Hábitos de los usuarios de Internet en México
  - La principal barrera de acceso a Internet continúa siendo la velocidad de navegación.
    - No saber utilizar la herramienta es una barrera que se encuentra presente en el segmento de más de 34 años
    - , El segmento de 17 años o menos percibe que una de sus principales barreras es el costo elevado del servicio.
  - Hay mayor tráfico en medio día (12 a 14 hrs.) y en media tarde (16 a 19 hrs.) en 2019
    - Actualmente, los usuarios de internet en México pasan diariamente conectados ocho horas con 20 minuto
- El comercio electrónico en México
  - Grandes jugadores de comercio electrónico de México
    - Creciente competencia
      - Amazon
      - Ebay
      - Apple
      - Walmart US
    - Los más importantes son:
      - MercadoLibre
      - Walmart México
      - Inditex
  - Solo el 20% de los usuarios lo usa para ordenar/comprar productos
    - Esto se debe a la percepción de inseguridad al comprar en Internet
      - Preocupación al hacer compra**
- Ingresos por ventas a través de Internet
  - Detallistas e Instituciones bancarias se han convertido en los grandes protagonistas del comercio electrónico
    - Es relevante seguir su evolución e identificar sus temporadas de ventas y promociones , y la manera en la que éstas influyen en los consumidores
Abanico de ventas a través de Internet: ampliando el ciclo
- Hay muchas alternativas de pago
- Distintas temporadas de comercio electrónico
  - Prime Day (Amazon)
    - Clientes con membresía prime
      - Descuentos
      - Ofertas relampago
    - Clientes que no tengan membresía
      - ofrece 30 días gratuitos para probarla
  - El Buen Fin
    - Compras inteligentes
      - el consumidor tiene más herramientas para hacer compras con mayor planeación
      - Sobre qué investigó el consumidor en Internet
        Información sobre promociones u ofertas (28%)
        Disponibilidad de productos (11%)
        Comparación de precios (52%)
        Establecimientos participantes (8%)
  - Black Friday/Cyber Monday
    - Cyber Monday incentiva las ventas pero solo en el segmento electrónico
      - muchos consumidores prefieren estar en la comodidad de su hogar haciendo sus compras, sin la necesidad de salir a las tiendas físicas, encontrar medios de transporte para llevar artículos grandes o lidiar con las filas y/o falta de stock en algunos lugares
- Promociones espejo
La voz de los protagonistas: temporada 'hot'
- Hot Sale
  - Promoción más importante para el comercio electrónico en el país
    - Las empresas que participaron en el Hot Sale 2019 lograron:
      - Un crecimiento en sus ventas, comparadas con años anteriores
      - adquirieron también nuevos clientes
  - Es la segunda venta más fuerte en comercio electrónico, siendo electrónica y línea blanca sus categorías más populares
- El buen juicio de las empresas
  - Es importante entender las necesidades del consumidor para ganar su confianza
- Más posibilidades de venta
  - Amplios esfuerzos para que los consumidores puedan comprar en línea y recoger en tienda o BOPIS
    - ideal para generar mayor confianza en los consumidores, dándoles seguridad y control de sus compras
- Instituciones bancarias
- Momentos diferentes o complemento
  - Las temporadas del comercio electrónico se complementan dependiendo del estilo de vida del consumidor
- Beneficiados
  - El consumidor es uno de los más beneficiados con este tipo de eventos, ya que tiene más opciones de compra y las promociones de las instituciones bancarias y negocios participantes son totalmente reales para su beneficio
La mejor oferta al mejor precio
- La tecnología permite consultar cientos de sitios web que pueden vender, así como explorar y analizar precio y la posible existencia de alguna promoción
  - Existen múltiples formas de conseguir el mejor precio por los artículos que se buscan, teniendo, literalmente, cientos de posibilidades para encontrar aquella que se ajuste a las necesidades de cada cliente.
- Hay plataformas que se dedican a ofertar descuentos o promociones exclusivas a través de su sitio o app
- Comunidades de consumidores que están dispuestos a compartir las ofertas que encuentran en su día a día
El comercio electrónico
- Beneficios
  - Ahorro de tiempo
  - Compras a cualquier hora
  - Mayor información del producto y/o servicio
  - Alcance local, nacional e internacional
- En temporadas de oferta el crecimiento del comercio electrónico es más fuerte
  - Extender las ofertas provoca perdida de urgencia del consumidor